يعتمد فريق المبيعات الخاص بك على مجموعات البيانات في Salesforce. يقوم المسوقون بتتبع الأرقام في HubSpot. ولن تتزحزح المحاسبة عن استخدام Oracle. لكن لا أحد يشارك المعلومات والأفكار القيمة عبر الأقسام. تبدو مألوفة؟
يستخدم متوسط الأعمال الآن 90 تطبيقًا في مكان العمل ، وتعتمد المؤسسات الكبيرة على ما يقرب من 200 تطبيق. بينما أدى التوسع في التطبيقات والأنظمة الأساسية المستندة إلى السحابة – والكميات الهائلة من البيانات التي تأتي معها – إلى تحسين القدرات التنظيمية واتخاذ القرار ، يمكن أن يكون تدفق الحلول سيفًا ذا حدين. عندما لا يتم تنظيمها بشكل صحيح ، تواجه الشركات صعوبة في التعامل مع مجموعات البيانات التي لا يمكن الوصول إليها من قبل الإدارات الأخرى وتنتشر عبر العديد من الأدوات التي لا يمكن عدها.
لا تؤدي صوامع البيانات إلى الإحباط وعدم الكفاءة فقط. إنهم ينشئون حواجز تمنع الفرق من الكشف عن رؤية أكثر اكتمالاً لأعمالهم وإطلاق العنان للقيمة الكاملة لبيانات المؤسسة. في بيئة الأعمال القائمة على البيانات اليوم ، يمكن لهذه العقبات أن تُحدث فرقًا بين الاستفادة من رؤى البيانات أو مواجهة الفرص الضائعة والقرارات المضللة.
لماذا تعمل صوامع البيانات بهذا العمق؟
لم تعد بيانات المؤسسة تأتي من أصل واحد. بدلاً من ذلك ، يتم إنشاؤه وإدارته وتخزينه بين مجموعة متنوعة من التطبيقات والأنظمة الأساسية والشبكات التي تختلف عبر كل مستوى من مستويات المؤسسة.
على مستوى المؤسسة ، تعتمد جميع الشركات تقريبًا على بيئة مختلطة أو متعددة السحابة. على مستوى القسم ، توفر التطبيقات الأفضل في فئتها وظائف وميزات فريدة – وما يعمل بشكل أفضل للتمويل قد لا يكون هو نفسه بالنسبة للموارد البشرية أو الإدارات الأخرى. حتى على مستوى الفريق ، قد يستخدم الموظفون الأفراد العشرات من الأدوات المختلفة للمساعدة في التقارير الشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية الفصلية وأجزاء أخرى من وظائفهم.
أدى التوسع السريع لمصادر البيانات إلى إنشاء مستودعات بيانات عميقة تزيد من الضغط على فرق تكنولوجيا المعلومات (التي تعاني بالفعل من نقص الموظفين وفرق العمل المرهقة). على الرغم من أن أقسام تكنولوجيا المعلومات تدير بشكل تقليدي معظم جوانب حوكمة البيانات ، إلا أنها تكافح الآن لمواكبة الفرق والإدارات التي تحتاج إلى طرق أسرع وأكثر سلاسة للوصول إلى مجموعات البيانات الهامة ومشاركتها والاتصال بها.
البيانات بين الأقسام
مع توقع نمو إنشاء البيانات عشرة أضعاف بحلول عام 2025 ، تقول أكثر من نصف الشركات إنها ليست مستعدة لهذا الحجم المتزايد من بيانات المؤسسة. لا تساهم هذه العوائق في تراكم تكنولوجيا المعلومات فحسب ، بل تمنع الفرق من التعاون ومشاركة الرؤى القيّمة بانتظام عبر المؤسسة.
ضع في اعتبارك كيف تلعب صوامع بيانات الإدارات المحتملة بين التسويق والمبيعات: يتشارك كلا القسمين أهدافًا لجذب العملاء وتأمين الأعمال وتوليد الإيرادات. من المحتمل أن تتبع المبيعات العملاء المتوقعين والفرص عبر CRM ، بينما قد يقيس التسويق المشاركة الرقمية من خلال نظام أساسي منفصل.
ولكن إذا لم يتم ربط مصدري البيانات هذين – وكانت الفرق تفتقر إلى الوصول إلى البيانات التي ينشئها الآخر – فمن المحتمل أن يفقدوا رؤى قيمة ، مثل الأهداف الديموغرافية للحملة التسويقية التالية أو رسائل العلامة التجارية التي من المرجح أن تؤدي إلى تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين.
ترتبط أقسام مثل المبيعات والتسويق ارتباطًا وثيقًا ، كما ينبغي أن تكون. ولكن بدون الوصول إلى البيانات والتعاون بين الإدارات ، يصعب على الشركات وضع أهداف متماسكة ومتسقة – وتنفيذ العمل المطلوب لتحقيقها.
5 خطوات لتعزيز التعاون وشفافية البيانات
يجب ألا تحد الأماكن التي تنشأ منها بياناتك وتوجد من القيمة التي تستمدها منها. عندما تتحول جدران المقصورة إلى جدران حماية افتراضية ، تفقد معلومات مفيدة عن عملائك واستراتيجية عملك ومجالات مؤسستك التي أصبحت جاهزة للابتكار والتحسين.
ما هي الإمكانات غير المستغلة التي تنتظر؟
سواء كان الأمر يتعلق بتمكين إعداد تقارير أكثر دقة ، أو تحسين التحليلات أو تعزيز اتخاذ القرار المستند إلى البيانات ، فإن إغلاق الفجوة بين الإدارات وربط صوامع البيانات في جميع أنحاء المؤسسة سيساعدك على تحقيق أهدافك العليا. أثناء عملك على تعزيز تعاون أكبر في البيانات والشفافية ، اتبع هذه الخطوات الخمس للحصول على عملك بالكامل في نفس الصفحة مع البيانات.
1. تحديد مكان وجود البيانات
من معلومات العملاء إلى بيانات المخزون إلى الأرقام المالية ، تقوم شركتك بتوليد كميات هائلة من البيانات. قبل أن تتمكن الفرق من الاستفادة من مجموعات البيانات هذه ، يجب عليك تقييم البيانات التي ينشئها عملك بالفعل ، ومكان تخزينها ومن لديه حق الوصول إليها. ابدأ برسم خرائط لكل مصدر بيانات عبر شركتك ، والأقسام المسؤولة مباشرة عن تأمين هذه المعلومات وصيانتها وكيف تتناسب مع الهيكل العام لمؤسستك.
2. النظر في كيفية ربط مجموعات البيانات
بعد معرفة مجموعات البيانات الموجودة في مؤسستك ، يمكنك تحديد كيفية اتصال نقاط البيانات – أو وجوب توصيلها – من قسم إلى آخر. على سبيل المثال ، تعد عناوين البريد الإلكتروني المرفقة ببطاقة مكتب المساعدة المخزنة بواسطة فريق دعم العملاء مفيدة أيضًا للمسوقين لديك. مع الأنظمة الأساسية لتحليل البيانات اليوم ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى تحديد السمات الرئيسية التي تربط المعلومات معًا وتظهر مجالات الاهتمام المشتركة.
3. تحديد الثغرات في جمع البيانات
بمجرد أن تكتشف الأقسام ما هي البيانات الموجودة وأين توجد ، اسأل نفسك عن البيانات المفقودة. هل يتمتع فريق سلسلة التوريد لديك بإمكانية الوصول إلى جميع معلومات التصنيع والمستودعات التي يحتاجون إليها؟ هل يقوم قسم الموارد البشرية بجمع جميع معلومات الموظف اللازمة للجناح C لاتخاذ قرارات بشأن الرواتب أو التوظيف؟ ضع في اعتبارك البيانات الإضافية التي تحتاجها لتقديم صورة أكثر اكتمالاً لمؤسستك ، وكيف يمكنك البدء في جمع هذه المعلومات ومشاركتها.
4. بناء نظام إيكولوجي تعاوني للبيانات
يجب أن يتمتع جميع الموظفين بوصول سلس ومبسط إلى كل مصدر بيانات يحتاجون إليه ، بغض النظر عن مكان وجود هذه البيانات في مؤسستك. تتيح السحابة – والأدوات التقنية التي تدعمها – للإدارات والفرق مشاركة مجموعات البيانات بسهولة والتعاون في المبادرات التي تعتمد على البيانات دون حراسة بوابة تكنولوجيا المعلومات في كل خطوة من العملية. قم بتوفير الأدوات والتدريب والتفويض للموظفين غير التقنيين لإنشاء حلول البيانات الخاصة بهم حتى تتمكن تكنولوجيا المعلومات من التركيز على حوكمة البيانات والأمان والأنشطة الأخرى التي يقومون بها بشكل أفضل.
5. تهدف إلى الاتصال العالمي
غالبًا ما تحاول الشركات حل مستودعات البيانات على أساس كل حالة على حدة بدلاً من ترسيخ الاتصالات كجزء أساسي من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. لحسن الحظ ، هناك المزيد من حلول اتصال البيانات التي تضرب السوق والتي تتيح اتصالات عالمية بين الأنظمة القديمة والأنظمة الأساسية السحابية لكل قسم وفريق. بالاقتران مع منصات التحليلات في الوقت الفعلي التي تنقل البيانات مباشرة من المصادر إلى التطبيقات الوظيفية ، توفر حلول الاتصال للموظفين معلومات محدثة حول عملك. نسعى جاهدين لتحقيق أقصى اتساع وعمق لاتصال البيانات – مع الاتصال العالمي باعتباره الهدف النهائي.
ختاماً
نظرًا لأن شركتك تعتمد بشكل أكبر على البيانات للإبلاغ عن عملية صنع القرار وتحسينها ، فإنك تحتاج إلى نهج قوي ومتكامل للتعاون بين الأقسام وشفافية البيانات عبر المؤسسة الكاملة.
من خلال التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والأدوات والاستراتيجية ، يمكنك كسر حواجز البيانات وسد فجوة المعلومات بين الإدارات – دون إزالة التطبيقات والأنظمة الأساسية التي يعرفها الموظفون ويحبونها. كيف تعمل منظمتك معًا لجعل ذلك ممكنًا؟
أميت شارما هو الرئيس التنفيذي لشركة كداتا.
صانعي القرار
مرحبًا بك في مجتمع VentureBeat!
DataDecisionMakers هو المكان الذي يمكن للخبراء ، بما في ذلك الأشخاص الفنيون الذين يقومون بعمل البيانات ، مشاركة الأفكار والابتكارات المتعلقة بالبيانات.
إذا كنت تريد أن تقرأ عن الأفكار المتطورة والمعلومات المحدثة ، وأفضل الممارسات ، ومستقبل البيانات وتكنولوجيا البيانات ، انضم إلينا في DataDecisionMakers.
يمكنك حتى التفكير في المساهمة بمقال خاص بك!
قراءة المزيد من DataDecisionMakers
