إن التسويق بالذكاء الاصطناعي في حالة حمى ، ويعد بأن هذه الموجة الجديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية ، المدعومة بنماذج لغوية كبيرة ، يمكن أن تساعدنا في القيام بكل شيء بدءًا من الإبحار في العقود القانونية ل إنقاذ المئات على فواتير الهاتف لدينا. عندما يصف قائد مثل سوندار بيتشاي ، الرئيس التنفيذي لشركة Alphabet ، الذكاء الاصطناعي بأنه “أعمق من النار أو الكهرباء” ، فمن الصعب ألا تكون متحمسًا للإمكانيات. ولكن بصفتي الرئيس التنفيذي لتقارير المستهلك ، فأنا أعرف أن بعض الأشياء الأكثر لمعانًا في السوق لا ترقى دائمًا إلى مستوى الضجيج. غالبًا ما تكون الشهية النهمة للأرباح الفصلية هي المحرك وراء الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يغير المجتمع اليوم ، وسيتعين على المستهلكين الكفاح من أجل الاهتزاز العادل. فقط عندما تركز ثورة الذكاء الاصطناعي على الشفافية والدقة والإنصاف ، يمكننا التأكد من أنها ترقى إلى مستوى إمكاناتها الحقيقية بالنسبة لنا ، والمستهلكين العاديين ، وليس فقط المساهمين من الشركات.
لا يتم ضمان نهج المستهلك أولاً. عندما تم تأسيس Consumer Reports في عام 1936 ، كان هناك القليل من المعلومات المتاحة للجمهور لمساعدة الأمريكيين في تقييم سلامة وأداء المنتجات. لقد كان عصرًا من المطالبات الإعلانية غير المقيدة والتقدم التكنولوجي السريع واللوائح المرقعة. تبدو مألوفة؟ اليوم ، لا تتمتع منتجاتنا التحويلية بطبيعة مادية كما كانت في عام 1936 – أو حتى عام 1996 – ولكن مع ذلك ، تظل الصرامة التي يجب اختبارها بها ومساءلة الشركات كما هي.
نحتاج فقط إلى النظر إلى الماضي القريب لفهم المشكلات التي قد نتوقعها مع ثورة الذكاء الاصطناعي التي نمر بها. قدمت هجمة وسائل التواصل الاجتماعي والتحول الرقمي للأسواق عبر الإنترنت العديد من الوعود المماثلة التي قدمتها ثورة الذكاء الاصطناعي اليوم – اتصال فوري ، وزيادة سرعة ودقة المعلومات ، وإضفاء الطابع الديمقراطي على السلطة. ومع ذلك ، فقد ولدت هذه الأدوات أيضًا أشكالًا جديدة من التلاعب والتمييز – والتي ما زلنا نكافح لمعالجتها بالكامل بنتائج مختلطة.
المشاكل الأساسية ليست جديدة ، ولكن الذكاء الاصطناعي يشحنها بشكل فائق. لسنوات ، استخدم المحتالون الإنترنت للاستفادة من المستهلكين. الآن يستخدمون الذكاء الاصطناعي تقليد أصوات أحبائهم، خداع الأجداد من أجل “المساعدة” عن طريق إرسال الأموال أو تقديم معلومات حساسة. تستخدم الشركات بالفعل محركات البحث لطمس الخط الفاصل بين إجابات أسئلتنا وإعلانات بيع منتجاتنا. باستخدام أدوات البحث التوليدية بالذكاء الاصطناعي ، يمكن أن يتعرض المستهلكون للحاسوب الفائق ، المدعوم ببياناتك الشخصية ، الذي يعطي الأولوية لأرباح الشركة ، وليس الإجابات الصادقة أو اهتماماتك الفضلى.
يمكن القول إن المشكلة الأكثر غدرًا التي يجب إلغاء جذرها هي البيانات المتحيزة التي يحتمل أن تدعم هذه التكنولوجيا المبتكرة. حتى قبل الانفجار الجديد للذكاء الاصطناعي التوليدي ، كان الخبراء قد كشفوا بالفعل كيف يمكن للتكنولوجيا الخوارزمية التي تشغل عالمنا اليوم أن تميز. على سبيل المثال ، وجد تحقيق مشترك أجرته Consumer Reports و ProPublica أن بعض شركات التأمين على السيارات قد تستخدم خوارزمية الأقساط المشحونة في المتوسط أعلى بنسبة 30٪ في الرموز البريدية مع سكان الأقليات في الغالب مقارنة بالأحياء الأكثر بياضًا مع تكاليف حوادث مماثلة. في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو مجال جديد ، إلا أن هناك بالفعل أمثلة على أنه يديم التحيزات ، مثل العطاء نصائح حول كيفية نشر معاداة السامية على الإنترنت. ماذا سيحدث إذا تم التعامل مع المزيد من السوق – من حياتنا اليومية – من خلال تقنيات غير شفافة تعزيز الظلم المنهجي في جميع أنحاء مجتمعنا؟
يجب أن نطرح سؤالًا مهمًا: هل نخلق عالماً تخدمنا فيه هذه التكنولوجيا أو حيث نخدم هذه التكنولوجيا؟ بينما نحتضن فوائد الذكاء الاصطناعي ، يجب علينا التأكد من أن هذا الابتكار في هذا الفضاء مدفوع بقيم المستهلك أولاً.
يجب أن يتسم الذكاء الاصطناعي التوليدي بالشفافية – وهو مفتاح المساءلة. لكي يقوم المدافعون والمنظمون بمراجعة الأضرار المحتملة ، يحتاجون إلى نظرة ثاقبة للبيانات المستخدمة لإبلاغ أي ذكاء اصطناعي ، مع نماذج مفتوحة لباحثي الطرف الثالث للاختبار. يشترك العديد من موفري النماذج مع مؤسسات بحثية للتقييم والتخلص من المخاطر – لكن لا يمكننا الاعتماد على التنظيم الذاتي والإفصاح الطوعي فقط عندما تدفع الأرباح مصالح الشركة. بالنسبة للمستهلكين الأفراد ، تعني الشفافية أنه يجب أن يكون واضحًا تمامًا ما إذا كان شخص ما يدفع مقابل المعلومات التي نحصل عليها وما إذا كنا نتعامل مع شخص حقيقي أو شخص مصطنع.
تحتاج نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية أيضًا إلى ضمان الدقة حسب التصميم. يجب أن يكون المستهلكون قادرين على افتراض أن المعلومات التي يحصلون عليها صحيحة ودقيقة ، وليست كلمات فارغة أو إعلانات مقنعة. وهذا يتطلب العناية الواجبة والإشراف من الشركات ، فضلاً عن عملية للأشخاص لتصحيح أو الاعتراض على المعلومات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي.
ويجب أن يكون الإنصاف في صميم الذكاء الاصطناعي ، وأن يتم تطويره ونشره مع مراعاة الإنصاف. وهذا يعني مراجعة التحيزات في البيانات التي تم إدخالها ، وأثناء التصميم ، وطوال عمر المنتج ، مما يضمن تمتع جميع المجتمعات بفوائد هذه التكنولوجيا.
يعد عرض الذكاء الاصطناعي بالكثير – وأنا أؤمن بالإمكانيات. ولكن مع إطلاق هذه الفئة الجديدة من التكنولوجيا تأتي فئة جديدة من المسؤولية والشفافية والمساءلة. تستحق حماية المستهلك النضال من أجلها ، ويمكننا معًا ضمان أن تسترشد هذه الحقبة الجديدة من ثورة الذكاء الاصطناعي بحقبة جديدة من حقوق المستهلك.
تشغل مارتا تيلادو منصب الرئيس التنفيذي لتقارير المستهلك منذ عام 2014.
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة ومستقبل التعلم الآلي؟ تحقق من تغطيتنا الكاملة لـ الذكاء الاصطناعي، أو تصفح أدلةنا إلى أفضل مولدات فنية مجانية لمنظمة العفو الدولية و كل ما نعرفه عن ChatGPT الخاص بـ OpenAI.
