أداوت وتكنولوجيا

شركة تكميلية “اختطفت” مراجعاتها على أمازون لزيادة المبيعات ، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية


يتعين على شركة Bountiful Company (المملوكة لشركة Nestlé) ، الشركة المصنعة للفيتامينات والمكملات الغذائية ، دفع غرامة قدرها 600000 دولار إلى لجنة التجارة الفيدرالية بزعم تحريف العديد من المنتجات عبر الإنترنت. وفقًا لـ FTC ، Bountiful – الذي يصنع مكملات Nature’s Bounty جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية الأخرى –تشارك في “اختطاف المراجعة” على Amazon.com. بعبارة أخرى: ضللت الشركة المستهلكين من خلال دمج صفحات منتجات متعددة في صفحة واحدة ، لزيادة عدد المراجعات وتصنيفات النجوم بشكل مصطنع على العناصر الجديدة أو ذات الأداء الضعيف.

“تمثل القضية المرفوعة ضد Bountiful أول تطبيق قانوني لـ FTC يتحدى” اختطاف المراجعة “، حيث يسرق أحد المسوقين مراجعات لمنتج آخر أو يعيد توظيفها” ، كما كتبت هيئة الرقابة الفيدرالية في أ اصدار جديد.

قال صامويل ليفين ، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية ، في نفس البيان الصحفي: “إن تعزيز منتجاتك عن طريق سرقة تقييمات أو تقييمات منتج آخر هو أسلوب جديد نسبيًا ، لكنه لا يزال إعلانًا كاذبًا قديمًا”.

للانخراط في هذا التكتيك الإعلاني المضلل ، استفاد Bountiful من سياسة التباين في Amazon ، والتي تسمح للشركات بتجميع المنتجات معًا في نفس الصفحة إذا كانت تختلف فقط بطرق صغيرة ومحددة مثل اللون أو الحجم أو الكمية أو النكهة ، وفقًا للجنة . على سبيل المثال ، إذا كان القميص متوفرًا بألوان متعددة ، أو إذا كان الفيتامينات المتعددة متوفرًا في زجاجات تحتوي على أعداد مختلفة من الأقراص.

ومع ذلك ، في حالة Bountiful ، تجاوزت الشركة تلك الاختلافات المسموح بها ونجحت في تقديم التماس إلى Amazon لتجميع المكملات الغذائية التي تحتوي على مكونات وصيغ نشطة مختلفة ، كما تدعي FTC. من خلال أخذ قائمة أمازون لمنتج قديم ومحبوب للغاية مع تقييمات عالية ، أو حتى شارة “أفضل بائع واحد” ثم إدراج العناصر الجديدة بشكل غير دقيق كمتغيرات على هذا المنتج ، تستفيد العناصر الأقل شهرة من التقييمات والتقديرات المعمول بها ، وشارات أمازون.

يُزعم أن الشركة استخدمت هذا التكتيك مع العديد من العناصر الجديدة المختلفة والضعيفة البيع بين عامي 2020 و 2021. في المقام الأول ، جمعت الشركة نسختين مختلفتين من مكملات صمغية “Stress Comfort” الأحدث مع منتجات أكثر ترسيخًا تركز على الاسترخاء. لاحظت شركة تنفيذية أن الاستراتيجية عززت مبيعات خط Bountiful’s Stress Comfort ، ثم اقترحت أن تفعل الشركة الشيء نفسه مع المنتجات الأخرى ، وفقًا لرسائل البريد الإلكتروني الداخلية المدرجة في شكوى FTC الأصلية.

“[U]للأسف الناس د[id] لا تحب ال [Stress Comfort] منتج[s]، “كتب مدير تطوير التجارة الإلكترونية في Bountiful في بريد إلكتروني في أغسطس 2020 ، كما نقلته المفوضية. وأضاف exec أن المبيعات “ارتفعت في المرة الثانية التي قمنا فيها بتغيير الصفحات واستمرت في النمو”. بعد هذا النجاح ، بدأت الشركة في اتخاذ نفس النهج مع المنتجات الأخرى ، مثل مكملات الزنك و “تعزيز المناعة” – على الرغم من اختلاف العناصر المجمعة بشكل كبير في الكميات أو أنواع المكونات في كل حالة.

على الرغم من أن طلب FTC والشكوى لا يوضحان بالتفصيل أي حالات معينة لضرر العميل ، فمن السهل أن نرى كيف يمكن لممارسة تجميع المنتجات أن تتجاوز التضليل وتثبت في الواقع أنها خطيرة على المستهلكين. ماذا لو كان شخص ما لديه حساسية؟ ماذا لو اعتقد العميل أنه يتناول جرعة من فيتامين أقل بكثير مما كانت عليه بالفعل ، والجرعات الزائدة؟

بالإضافة إلى دفع الغرامات البالغة 600 ألف دولار (وهي على الأرجح مبلغ زهيد للشركة الأم نستله) ، طلب FTC يمنع Bountiful أيضًا من المضي قدمًا في “اختطاف المراجعة” –أو التصرف “بأي طريقة تشوه أو تحرف بطريقة أخرى ما يعتقده المستهلكون [its] المنتجات أو الخدمات. “

أحد الجوانب الأخرى للتسوية هو أن “الحقائق المزعومة في الشكوى سيتم اعتبارها صحيحة”. ومع ذلك ، يبدو أن Bountiful لا يزال ينكر بشكل طفيف مزاعم تضليل العملاء في بيان عبر البريد الإلكتروني إلى Gizmodo.

“لقد استقرت شركة Bountiful Company مع لجنة التجارة الفيدرالية بشأن هذه المسألة لتجنب الطعن القانوني المطول والمكلف. نحن نقف وراء منتجاتنا وممارساتنا التجارية ونحن مقتنعون بأن المستهلكين لم ينخدعوا أو يتضرروا من ممارسات التباين المطبقة لمساعدة المستهلكين في العثور على منتجات مماثلة ، “كتبت الشركة. “Bountiful يلتزم بالفعل بشروط الأمر وسيواصل القيام بذلك.”

تواصلت Gizmodo مع Amazon للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية قيام عملاق التجارة الإلكترونية بمراقبة التلاعب بالمنتج والتحكم فيه مثل “مراجعة الاختطاف” ، لكنه لم يتلق ردًا على الفور.

على الرغم من أن هذه الاستراتيجية المحددة للتلاعب في تصنيف المنتج قد تكون كذلك جديد نسبيًا ، إنها ليست المرة الأولى التي تظهر فيها قوائم وممارسات إعلانية مشبوهة على Amazon.com. كثرت المنتجات المقلدة على موقع e-tailer في الماضي ، وكان العديد من البائعين المحتالين المراجعات الزائفة المستخدمة منذ فترة طويلة لتضخيم المبيعات. أضف “مراجعة الاختطاف” إلى القائمة الطويلة للأشياء التي يحتاج المستهلكون عبر الإنترنت إلى الحذر منها الآن.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto Sekolahtoto Sekolahtoto sekolahtoto sekolahtoto situs toto Sekolahtoto Sekolahtoto SEKOLAHTOTO Sekolahtoto situs toto Situs togel