حتى لو لم تكن مسافرًا قلقًا ، فإن حجز رحلة بالطائرة قد يبدو أحيانًا وكأنه رمي النرد. هل ستجعل رحلة الربط الضيقة؟ هل سيكون حملك مناسبًا في الصندوق العلوي؟ هل سينتهي بك الأمر عالقًا ، تنتظر في المحطة أو ما هو أسوأ – على مدرج المطار؟ وبصراحة ، فإن الاحتمالات ليست كبيرة. حتى الآن في عام 2023 ، تم تأجيل رحلة واحدة من كل خمس رحلات ، وفقًا لما ذكرته إحصاءات من وزارة النقل الأمريكية. لكن قريبًا ، قد يأتي اضطراب السفر الكبير على الأقل مع جائزة ترضية.
تم تعيين إدارة بايدن لوضع قواعد جديدة ، تتطلب من شركات الطيران تعويض الركاب ودفع النفقات الإضافية للعميل في الحالات التي تتأخر فيها الرحلات أو يتم إلغاؤها بشكل كبير. تم الإعلان عن وضع القواعد يوم الاثنين في نشرة صحفية وزارة النقل، ستغطي السيناريوهات “القابلة للتحكم” – حيث تكون شركات الطيران مسؤولة عن انقطاعات السفر (أي ربما لا تكون تغييرات الجدول الزمني المتعلقة بالطقس).
استجابة لمثل هذه الاضطرابات ، ستضمن قواعد المجيء للمسافرين الحصول على تعويض في شكل نقود أو وجبات أو قسائم وجبات ، وإقامة ليلية ، و / أو نقل من وإلى أي فندق خارج الموقع. قد تتضمن أي لائحة أيضًا تعريفات لجميع السيناريوهات المؤهلة ، بما في ذلك ما هو “التأخير الكبير”.
قال بيت بوتيجيج ، وزير النقل الأمريكي ، في بيان: “عندما تتسبب شركة طيران في إلغاء أو تأخير رحلة طيران ، فلا ينبغي للمسافرين دفع الفاتورة”. “ستقترح هذه القاعدة ، لأول مرة في تاريخ الولايات المتحدة ، مطالبة شركات الطيران بتعويض الركاب وتغطية النفقات.”
كان موسم العطلات الشتوي الماضي كابوسًا للسفر. تيأُلغيت منازل من الرحلات الجوية وتقطعت السبل بملايين المسافرين وسط الفوضى. صيف 2022 أيضًا كان وقتا عصيبا للسفر في جميع أنحاء العالم. قال بوتيجيج خلال خطاب يوم الاثنين. “سالسفر في الصيف سيضع ضغطًا هائلاً على النظام “.
لذلك فمن المنطقي أن تهدف إدارة بايدن إلى معالجة المشكلة الآن – قبل موسم السفر الصيفي المزدحم المقبل. أغسطس الماضي ، قدم المشرعون الأمريكيون مجموعة مماثلة من القواعد في مجلس الشيوخ ، من خلال قانون الاسترداد النقدي لإلغاء الرحلات الجوية. لكن حتى الآن ، تلك الفاتورة لم يتقدم خارج اللجنة. أدخل الفرع التنفيذي.
“تاريخيًا ، عندما تكون التأخيرات والإلغاءات هي خطأ شركة الطيران ، فإن القانون يلزم شركات الطيران فقط برد ثمن تذكرة الطيران للعملاء – ولكن ليس تكلفة الوجبات أو الفنادق أو النقل عندما تصبح في طي النسيان” ، قال الرئيس جو وقال بايدن خلال خطاب ظهر يوم الاثنين. بالفعل ، كانت هناك بعض الخطوات لمعالجة هذا الأمر. وأشار بايدن إلى أنه – في مواجهة ضغوط سياسية – بدأت بعض شركات الطيران في تقديم الإقامة الفندقية وغيرها من وسائل الحماية في مواجهة التأخير والإلغاء. لكن القواعد الجديدة ستدفع هذا الأمر إلى أبعد من ذلك – مما يجعل مثل هذا التعويض مطلبًا.
على حد تعبير بايدن ، فإن الحصول على قيمة أموالك سيكون “ليس طوعًا ، ولكنه إلزامي”. يتعين على جميع شركات الطيران الأمريكية “تعويضك بالوجبات والفنادق وسيارات الأجرة ورسوم الرحلات المشتركة وإعادة الحجز — و الأميال النقدية و / أو قسائم السفر متى كانوا هم المسؤولون عن الإلغاء أو التأخير. وأوضح بايدن أن هذا علاوة على استرداد تكلفة تذكرتك. وقال إن الاتحاد الأوروبي وكندا لديهما بالفعل لوائح مماثلة.
يأتي إعلان وضع القواعد في البيت الأبيض هذا الأسبوع بعد إجراءات حماية أخرى لشركات الطيران الاستهلاكية من إدارة بايدن. في سبتمبر ، أضافت وزارة النقل شفافية التكلفة ومتطلبات الاسترداد إلى الغرب المتوحش لرسوم خدمة WiFi وفحص الحقائب على متن الطائرة. وعلى الرغم من أن المسؤولين الإداريين في بداية العملية التنظيمية ، فإن تحديثات وزارة النقل الأخرى تجعل من السهل معرفة ما تقدمه شركات الطيران بالفعل عندما يتعلق الأمر بالتأخير والإلغاء.
قام قسم النقل أيضًا بتحديث ملف لوحة معلومات خدمة عملاء الخطوط الجوية ، يمكن الوصول إليها على FlightRights.Gov. توضح الأداة الرقمية تفاصيل 10 سياسات حالية لشركات النقل المختلفة عندما يتعلق الأمر بالتأخير والإلغاء. في الوقت الحالي ، لا تقدم أي من شركات الطيران المدرجة تعويضًا نقديًا عن تأخير يزيد عن 3 ساعات. يجب أن تغير جهود بايدن وبوتيجيج الجديدة ذلك.
مزيد من التفاصيل حول ستكون لوائح شركة الطيران القادمة متاحة في أ الاثنين 2:30 مساء إحاطة البيت الأبيض.
