خطوة جديدة مهمة
قال تشاد بيرت ، الرئيس المشارك لشركة OutsideAgents ، وهي شركة جاكسونفيل بولاية فلوريدا ، التي تضم 8000 مستشار في شبكتها ، إن البعض في الصناعة قلقون من أنه مع تحسن أنظمة مثل ChatGPT ، فقد يتسببون في تعطيل عمل مستشاري السفر. لكنه قال: “لقد تم دائمًا التنبؤ بالزوال الوشيك لوكلاء السفر ، وكل تقنية جديدة هي أداة يمكن استخدامها”. قدم مؤخرًا ندوة حول النصائح التقنية لمستشاريه ويقوم بتجميع قائمة بالمحفزات التي يمكن لمستشاريه استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من البرنامج.
استخدمه السيد بيرت ، الذي أجرى تجارب مع ChatGPT ، لإنشاء أكثر من 100 مسار. وقال إن النتيجة هي نقطة انطلاق رائعة و “يمكنها توفير بعض الأعمال الأساسية ، لكن الوكيل الجيد لا يزال بحاجة إلى التحقق من الحقائق وتحسينها”. على سبيل المثال ، أوضح ، يمكن للإنسان فقط أن يستفز ما يقوله المسافرون إنهم يريدون مقابل ما يريدون حقًا. قال إن البرنامج يحصل على “70 أو 80 بالمائة – لكننا لا نهدف إلى الحصول على درجة C”.
قال بيتر كيرن ، الرئيس التنفيذي لشركة إكسبيديا ، إن إكسبيديا ، إحدى أكبر شركات السفر عبر الإنترنت في العالم ، تستخدم الذكاء الاصطناعي منذ سنوات لتخصيص التوصيات وبرمجة مستشارها الافتراضي عبر الإنترنت ، لكن ChatGPT هي “خطوة جديدة مهمة”.
قال السيد كيرن إن شركته تنظر إلى التكنولوجيا الجديدة كطريقة ممكنة لمنح العملاء طريقة محادثة أكثر للتفاعل مع Expedia ، على سبيل المثال ، من خلال التحدث أو كتابة الأسئلة بدلاً من التأشير والنقر. يمكن لـ Expedia أيضًا العمل مع ChatGPT لتخصيص التوصيات بشكل أفضل من خلال دمج بياناتها مع نوعين من البيانات التي تتبعها شركته: سجل شراء العملاء وأحدث أسعار وتوافر تذاكر الطيران وغرف الفنادق والسيارات المستأجرة.
تتوقع Aylin Caliskan ، أستاذة علوم الكمبيوتر بجامعة واشنطن والتي تدرس التعلم الآلي وكيف يؤثر المجتمع على الذكاء الاصطناعي ، أن شركات السفر الأخرى ستسلك نفس المسار ، مضيفة بياناتها وبرمجتها إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل تلك التي أنشأتها Google ، Amazon و OpenAI لإنجاز مهام محددة.
