حذر المتشائمون في عالم التكنولوجيا ومعززو الذكاء الاصطناعي المهتمون بأنفسهم من صعود هذه الظاهرة الدردشة وغيرها يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية مسح وظائف المبتدئين أو أصحاب الأداء المنخفضو لكن بحث جديد يقول قد يكون لدى العمال ذوي الخبرة في الواقع المزيد من القلق بشأنه. شهد وكلاء دعم العملاء الذين يستخدمون مساعد محادثة بالذكاء الاصطناعي في دراسة جديدة زيادة في الإنتاجية بنسبة 14٪ مقارنة بالآخرين الذين لم يستخدموا الأداة. على الرغم من أن تقديم مساعد الذكاء الاصطناعي أدى إلى بعض التحسينات في جميع المجالات ، إلا أن البحث اقترح هذه المكاسب “تتراكم بشكل غير متناسب مع العمال الأقل خبرة والأقل مهارة”.
الجديد يذاكر يأتي من باحثين من جامعة ستانفورد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الذين وجدوا هذه النتائج بعد مسح أكثر من 5000 وكيل دعم عملاء يعملون في شركة Fortune 500 غير مسماة. تم منح جزء من هؤلاء العمال حق الوصول إلى “إصدار حديث” من أحد البرامج المفتوحةنماذج اللغات الكبيرة GPT الخاصة بالذكاء الاصطناعي ، على الرغم من عدم وضوح النموذج الدقيق الذي استخدموه. تم تحديد إنتاجية العمال في هذه الحالة من خلال مدى سرعة قدرتهم على حل مشكلات العملاء والمقدار الإجمالي لحالات العملاء التي تم حلها في الساعة.
الشركة الأقل خبرة والأقل ووفقًا للبحث ، شهد العمال المهرة أكبر المكاسب من أدوات الذكاء الاصطناعي وتمكنوا من إكمال العمل بشكل أسرع بنسبة 35٪ بمساعدة الأداة. كان وكلاء خدمة العملاء الذين يتمتعون بخبرة شهرين فقط ممن استخدموا الذكاء الاصطناعي ، قادرين على الأداء بنفس الكفاءة مثل الوكلاء الآخرين الأكثر خبرة مع ستة أشهر من الخدمة والذين لم يستخدموا مساعد الذكاء الاصطناعي. قد يكسب العمال ذوو المهارات العالية ، في هذا المثال على الأقل ، أقل في البداية من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأن توصياتها هي في الأساس نصائح وحيل تعلموها بالفعل أثناء العمل في الوظيفة. من ناحية أخرى ، يمكن للعمال ذوي المهارات الأقل أو الأحدث استخدام الأداة للقفز من بعض تلك الخطوات السابقة واللحاق بسرعة بأقرانهم الأكثر خبرة.
أظهرت الدراسات السابقة قدرة نماذج الذكاء الاصطناعي على (بالكاد) اجتياز التخصص قانون و امتحانات الترخيص الطبيولكن هذا البحث يمثل الأول من نوعه الذي يبحث في التأثير التوليدي للذكاء الاصطناعي على القوة العاملة الحية. يقول الباحثون إنهم اختاروا إجراء مسح لوكلاء خدمة العملاء لأن هذه الصناعة لديها أحد أعلى معدلات اعتماد الذكاء الاصطناعي حتى الآن.
كتب الباحثون: “تُظهر النتائج الإجمالية التي توصلنا إليها أن الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يعمل جنبًا إلى جنب مع البشر يمكن أن يكون له تأثير إيجابي كبير على إنتاجية واستبقاء العاملين الفرديين”.
ChatGPT مستويات الملعب
كان 5179 من وكلاء دعم العملاء المشاركين في الاستطلاع موجودين في الغالب في الفلبين ، وبعضهم الآخر في الولايات المتحدة. إنهم جميعًا يعملون في شركة برمجيات مؤسسية حيث يتعين عليهم الاعتماد بانتظام على مزيج من الخبرة في المنتجات ومهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين لإكمال وظائفهم. العمال الأفضل أداء في الشركة حسب الدراسة ، توصل عادة إلى الحلول مرتين بأسرع ما يمكن للعمال العاديين قبل إدخال الذكاء الاصطناعي.
تبدأ هذه الفوارق في التقلص بمجرد مشاركة مساعد الذكاء الاصطناعي ، يرجع ذلك جزئيًا إلى أن نموذج الذكاء الاصطناعي نفسه يتم تدريبه على مجموعة بيانات لتفاعلات خدمة العملاء الناجحة. بمعنى آخر ، يمكن للذكاء الاصطناعي توليف المحادثات الناجحة من الموظفين الأكثر إنتاجية ثم استخدام ذلك لتحسين أداء الآخرين. ربما لم يشهد العمال الأفضل أداءً فائدة كبيرة بعد استخدام الذكاء الاصطناعي ، لكن خبراتهم انتقلت من خلالها قد يساعد الذكاء الاصطناعي العمال الآخرين على اللحاق بمستواهم. وهذا بدوره يمكن أن يحسن الإنتاجية الإجمالية للشركة.
تقول الدراسة: “يمكن اعتبار توصيات الذكاء الاصطناعي على أنها توسع الإنتاجية الحدية للعاملين ذوي المهارات العالية من خلال ترميز أنماط المحادثة الخاصة بهم ونشرها على العمال الآخرين”. “في بيئتنا ، لا يتم تعويض العمال ذوي المهارات العالية عن هذه المساهمات.”
يجادل الباحثون بأن التفاوت في من يستفيد من الذكاء الاصطناعي قد يجعل الموظفين ذوي الأداء العالي أسوأ حالًا مما كانوا عليه قبل إدخال الذكاء الاصطناعي. يمكن للمنظمات المستقبلية في يوم ما كتب الباحثون أن دفع هؤلاء العمال رواتب أعلى لأن أداءهم الناجح يمكن أن يستخدمه الذكاء الاصطناعي لزيادة إنتاجية قطاعات كاملة من الشركة.
تشير الدراسة إلى أن “النتائج التي توصلنا إليها تثير تساؤلات حول ما إذا كان يجب تعويض العمال عن البيانات التي يقدمونها لأنظمة الذكاء الاصطناعي وكيف يتم ذلك”. “يلعب العمال ذوو المهارات العالية ، على وجه الخصوص ، دورًا مهمًا في تطوير النموذج ولكنهم يرون فوائد مباشرة أصغر من حيث تحسين إنتاجيتهم.”
على الرغم من قلق العديد من المحللين والخبراء وتوقع يمكن لمنظمة العفو الدولية تقضي على قطاعات واسعة من الموظفين ذوي الأداء الضعيف وحتى يؤدي إلى تخفيض الأجور، يقدم البحث الجديد واقعًا مختلفًا بعض الشيء. هنا ، الخاسرون الحقيقيون لمساعدي الذكاء الاصطناعي في عالم الشركات ليسوا موظفين جدد أو ضعيفي الأداء ، بل هم مديروهم الأعلى رتبة. قد لا تتوافق هذه النتائج غير المريحة مع البعض في الفصل الإداري الذين سارعوا إلى الدفاع عن المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل باسم الكفاءة.
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة ومستقبل التعلم الآلي؟ تحقق من تغطيتنا الكاملة لـ الذكاء الاصطناعي، أو تصفح أدلةنا إلى أفضل مولدات فنية مجانية لمنظمة العفو الدولية و كل ما نعرفه عن ChatGPT الخاص بـ OpenAI.
اكتشاف المزيد من نص كم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
