تحديث بدون انقطاع: كيف تحول عملك في 6 خطوات بسيطة

حتى بالنسبة للمؤسسات الأكثر استعدادًا ، فإن الاستثمار في التحديث دائمًا ما يكون مصحوبًا بالمخاطر – وأكبرها هو الاضطراب المحتمل لاستمرارية الأعمال وتجربة أصحاب المصلحة. يعد فهم رحلات العملاء والعمليات التجارية وكيفية عمل الأنظمة القديمة وكيفية الحفاظ على تجربة العميل أمرًا ضروريًا لتنفيذ استراتيجيات التكنولوجيا المبتكرة بنجاح.

خطوات لتقليل تعطل الأعمال

لتقليل مخاطر تعطل الأعمال ، يجب على الشركات اعتماد نهج من ست خطوات يعطي الأولوية لمصالح عملائها ويؤكد إدارة التغيير الفعالة. سيساعد مثل هذا النهج ، عند تنفيذه بشكل صحيح ، في تنفيذ مشروع تحديث يحتوي على القليل من الاضطرابات – إن وجدت.

الخطوة 1: تجربة المستهلك والعميل والشريك والموظف

يعتمد نجاح الأعمال على فهم وتلبية احتياجات العملاء. ومع ذلك ، في سياق التحديث ، يشمل “العملاء” مجموعة كاملة من أصحاب المصلحة: المستهلكين والموظفين والشركاء. من خلال تقييم احتياجات جميع الأطراف المعنية ، ينشئ قادة المؤسسات مجموعة من الأهداف لتوجيه عملية التحديث الخاصة بهم ، وضمان الاستمرارية. خلال عملية التحديث ، يجب على الفريق الذي يمثل مجموعة واسعة من الوظائف – المنتج وتجربة العملاء والبحث والتطوير وتحويل تكنولوجيا المعلومات – تحسين التحديث باستمرار لضمان تلبية احتياجات المستخدم.

الخطوة 2: سلاسل القيمة التجارية والعمليات

خلال مراحل التعايش للأنظمة القديمة والحديثة ، يمكن أن يساعد التركيز على سلاسل القيمة التجارية والعمليات المؤسسة على تحقيق أقصى قيمة وتقليل المخاطر. في هذه الخطوة ، يجب على المؤسسات إعطاء الأولوية لتسليم التغييرات من خلال تخطيط تدفق القيمة من خلال النظر في سلسلة قيمة الأعمال ، والتعريف المراد معالجته ، وحالة العمل لتحديد أفضل استراتيجية تحديث.

قد يتخذ هذا شكل طرح نظام أساسي جديد في مجموعات صغيرة ، مثل البدء مع الأصدقاء والعائلة أو مع مجموعة محددة من المستخدمين الأبطال.

الخطوة 3: تكامل التطبيق الخارجي والداخلي

تركز هذه الخطوة على تقليل أو تقليل تأثير التحديث على الأنظمة البينية ، الداخلية والخارجية. المفتاح هو تحديد ومعالجة جميع واجهات المنبع والمصب ، وتنسيقات البيانات المرتبطة أو التغييرات الأخرى من خلال آليات إثراء البيانات المناسبة وفحوصات جودة البيانات.

تسهل هذه الخطوة أيضًا التحول التدريجي للواجهة عن طريق الترحيل بعناية من متراصة إلى واحدة قائمة على الخدمات المصغرة وإدارتها من منظور المطابقة أثناء إجراء المعالجة الوسيطة ، عند الاقتضاء.

الخطوة 4: إدارة البيانات وتكاملها

تتعلق هذه الخطوة بنقل البيانات وتخطيطها ومزامنتها من الأنظمة القديمة إلى الأنظمة الجديدة. تعد استراتيجية إدارة البيانات وتكاملها الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية لتقليل الاضطرابات. لإدارة البيانات بشكل فعال ، من المهم إنشاء مخزن بيانات تشغيلية مؤقت على السحابة. يساعد هذا في مزامنة البيانات بشكل أفضل بين العقارات التطبيقية القديمة والمحدثة. بغض النظر عما إذا كان العميل قد تم توجيهه إلى نظام قديم أو حديث ، فإنه يضمن عدم فقدان الخدمة.

يمكن أن يتم التخزين من خلال هذه الخطوات الأساسية:

• قم بإنشاء مستودع بيانات تشغيلي (ODR) في السحابة متزامن مع بيانات المعاملة من قاعدة البيانات القديمة.
• مزامنة بيانات المعاملات التي تم التقاطها من خلال قواعد البيانات الصغيرة لمعالجة المعاملات عبر الإنترنت (OLTP) في ODR.

الخطوة الخامسة: التعايش بين الأنظمة القديمة والحديثة

تتعلق هذه الخطوة بإنشاء مناهج واستراتيجيات تقنية لإدارة النظام القديم المحتفظ به والتوازي مع النظام الحديث أثناء إدخال التغييرات بشكل تدريجي والقدرة على التراجع عند الحاجة.

في هذه المرحلة ، تعد استراتيجية طبقة التجريد ضرورية للتعايش السلس للأنظمة القديمة والحديثة. تتواصل هذه الخطوة مع كل من الأنظمة وتحلل الطلبات الواردة من طبقات العملية وواجهات المستخدم. وفقًا لذلك ، يقوم بتوجيه الطلبات إلى النظام المناسب بناءً على العميل والميزات والبيانات التي يدعمها النظام الأساسي. ستضمن هذه الطريقة في إدارة التعايش التسليم دون انقطاع للقدرات الحديثة للمستخدمين النهائيين.

الخطوة 6: البنية التحتية والهندسة الرقمية المشتركة

تركز هذه الخطوة على كيفية مشاركة الأنظمة القديمة والحديثة في المستوى المناسب للبنية التحتية الرقمية مع التوفير المناسب للقدرات الهندسية. يوصى باستخدام نهج متكامل قائم على النظام الأساسي لإنشاء بنية تحتية رقمية مشتركة تتكون من عنصرين حاسمين: السحابة والشراكات.

تعد السحابة ضرورية لهذا النهج لأنها يمكن أن تسخر قوة DevSecOps لتوفير عرض على مستوى المؤسسة لجميع التدخلات. على وجه التحديد ، فإن دمج إمكانات توفير البنية التحتية وتطويرها وأتمتة الاختبار واختبار الأمان وأدوات النشر في منصة DevSecOps واحدة على السحابة توفر إصدارات سريعة وآمنة.

تعد الشراكات أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لضخامة التحديث وتعقيده. ويجب أن يشمل النظام البيئي الشركات الناشئة ، والمتخصصين الفائقين ، والشركات السحابية الخاصة والمتخصصين في التقنيات ذات الصلة.

كيف تعالج هذه الخطوات مخاطر التعطيل

يطبق التحديث الصفري للاضطراب (ZDM) ثلاثة تدخلات رئيسية لتحقيق التركيز الصحيح على الجوانب الستة المذكورة أعلاه ضمن تخطيط التحديث وتنفيذه. تخلق هذه التدخلات نموذجًا تشغيليًا يجمع بين العمليات التجارية وخدمات التكنولوجيا وفرق التحول ومجموعات الابتكار وفريق تطوير التطبيقات.

إدارة التغيير الجزئي

مدفوعًا بفلسفة التغيير الجزئي ، يتعلق الأمر بتقسيم التغييرات الكبيرة والمعقدة إلى تغييرات أصغر وتزايدية ، تسمى أيضًا “الروتين +1” ، وهي خطوة صغيرة ولكنها مهمة.

من خلال استخدام نهج التغيير الجزئي ، يمكن للمؤسسات التأكد من أن التحديث لا ينتقل إلى مشروع تحول واحد ومرهق أكبر ولكن يمكن تنفيذه من خلال تغييرات مستمرة وأصغر مع أهداف ونتائج محددة جيدًا.

يضمن الفهم الواضح لعمليات الأعمال الأساسية وتدفقات البيانات ، إلى جانب التواصل المستمر بين أصحاب المصلحة المحددين ، إمكانية إجراء التغييرات بسرعة ودمج التعليقات بسرعة.

طرق تنسيق العمل

من الضروري مواءمة طرق العمل بين الأنظمة القديمة والجديدة ، ولهذا ، من المهم فهم العملية كما هي مع التحليل المركّز. يعد تحديد مجالات التحسين في تجربة المستخدم النهائي أمرًا ضروريًا من خلال إجراء ورش عمل وإجراء مقابلات مع العملاء أو الموردين المختارين. ثم قم بتطبيق التحسينات على نمط العمل لتحسين التآزر عبر الأنظمة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتلقى الموظفون تدريبًا لزيادة اعتماد طرق عمل جديدة. من خلال مواءمة جميع أصحاب المصلحة من خلال النهج التدريجي ، يمكن تقليل الاضطرابات المتعلقة بالتنفيذ إلى الحد الأدنى ، ويمكن تشجيع الابتكار وخفة الحركة على مستوى المؤسسة.

الأتمتة القائمة على المنصة

يمنح النهج القائم على النظام الأساسي للأتمتة المؤسسات درجة عالية من الرؤية والتحكم في التحديث وهو أمر حيوي للحد من الاضطراب. كما أنه يجلب التنسيق عبر الفرق المختلفة من خلال العمليات المتكاملة والمسرعات. في نفس الوقت ، تعمل الأتمتة الموحدة والقابلة للتكرار للمهام الروتينية على تقليل الجهد بشكل كبير وتسمح للمطورين بالتركيز على مهام التحديث الأساسية.

إلى جانب التنفيذ الصحيح لـ “ما هو وكيف” المذكور أعلاه لنهج التحديث الصفري ، من الضروري أيضًا امتلاك المهارات والمعرفة الصحيحة للتكيف مع الأنظمة والممارسات الجديدة. سيساعد التركيز على هذا المؤسسات على معالجة الأسئلة التي لا مفر منها مثل التوسع ، والابتكار في أزمة الوقت ، أو اختيار التكاليف التي يجب خفضها. بينما تخطط معظم المؤسسات لذلك ، لا يمكن للعديد منها إعداد الموظفين بشكل مرض ، نظرًا لنقص المواهب الحالي. لمواجهة هذا التحدي ، تحتاج القوى العاملة إلى صقل مهاراتها وإعادة تشكيلها لنشر تقنيات جديدة بنجاح.

باختصار ، من خلال العمل على طول هذه الخطوات الست والتركيز على التدخلات الرئيسية الثلاثة ، يكون لدى الشركات خارطة طريق للتغيير يمكن أن توجه جميع الأطراف المعنية. بدلاً من المعاناة من الشلل أثناء تفكيرهم في التغيير أو التعثر في المبادرات الكبيرة والممتدة ، سيتم تمكين المؤسسات من التحديث لتقليل الاضطراب وتنفيذ التغييرات المطلوبة بسرعة وإحداث تأثير دائم.

Gautam Khanna هو نائب الرئيس والرئيس العالمي لممارسات التحديث في Infosys.