يعيق الافتقار إلى الذكاء الاصطناعي واعتماد الأتمتة إنتاجية الموظف: تقرير Slack

يكشف تقرير جديد من Slack أن الشركات في جميع أنحاء العالم لا تستفيد استفادة كاملة من تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة التي يمكن أن تفتح مستويات جديدة من إنتاجية الموظفين. استنادًا إلى ردود أكثر من 18000 موظف مكتبي على مستوى العالم ، فإن سلاك حالة العمل وجد التقرير أن 23٪ فقط من الشركات تستثمر في التكنولوجيا لتحسين الإنتاجية ، وأن 27٪ فقط تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحقيق هذا الهدف.

وفقًا للدراسة ، لا تزال العديد من المنظمات تعمل بممارسات وأدوات وأساليب عمل قديمة تمنع الموظفين من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة.

قالت كريستينا جانزر ، نائب الرئيس الأول في Slack للأبحاث والتحليلات ، لموقع VentureBeat: “العديد من الشركات عالقة في طرق التفكير القديمة في الإنتاجية”. يأتي جزء من الالتباس من الانقسام المتزايد بين القادة والفرق حول كيفية تحديد وقياس الإنتاجية بشكل صحيح في بيئة اليوم. تحتاج المؤسسات إلى اتباع نهج أكثر شمولية ، ويشمل ذلك تمكين الموظفين من تجربة الأدوات والتكنولوجيا لتحقيق نتائج أفضل “.

ثلاثة اتجاهات تشكل أماكن العمل الحديثة

يهدف التقرير إلى تسليط الضوء على ثلاثة اتجاهات تعمل على تشكيل مكان العمل الحديث وتقود إنتاجية الموظفين: قلة استخدام التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، وتحويل عمل المكتب والتصميم في عصر العمل الهجين ، والتأثير المباشر لمشاركة الموظفين. وتنمية المواهب على الإنتاجية.

وجد Slack أن الشركات التي تبنت الذكاء الاصطناعي أكثر عرضة بنسبة 90٪ للإبلاغ عن مستويات إنتاجية أعلى من تلك التي لم تفعل ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد غالبية الموظفين الذين شملهم الاستطلاع (77٪) أن أتمتة المهام الروتينية ، مثل الحصول على الموافقات على تقرير النفقات ، من شأنه أن يعزز إنتاجيتهم.

على الرغم من هذه الإمكانية ، ذكر 60٪ من الموظفين أن شركتهم لم تنفذ أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم إنتاجيتهم ، ويقول 43٪ أن فريقهم لم يعتمد أي وسيلة من وسائل الأتمتة لجعل عمليات عملهم أكثر كفاءة أو أسهل.

قال جانزر: “لقد بدأنا للتو في الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي في العمل”. ومع ذلك ، يُظهر استطلاعنا أن غالبية الموظفين مهتمون باختباره. قال 53 بالمائة من العمال إن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي سيحسن إنتاجيتهم ، على الرغم من أن معظمهم لا يستخدمونه حاليًا في العمل “.

تم إجراء الاستطلاع في جميع أنحاء العالم كجزء من جهد تعاوني بين منصة إدارة الخبرة Qualtrics و Salesforce’s Slack في الفترة من 24 فبراير إلى 21 مارس 2023. ويتألف حجم العينة من 18149 فردًا من مختلف الصناعات بما في ذلك العاملين المكتبيين والمديرين التنفيذيين من مناطق بما في ذلك الولايات المتحدة (3،115) ) وأستراليا (2،034) وفرنسا (2،039) وألمانيا (2،032) والمملكة المتحدة (2،027) والهند (2،039) وسنغافورة (1،341) واليابان (1،658) وكوريا الجنوبية (1،864).

جوهر الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبسيط الإنتاجية

سلط جانزر الضوء على أن معظم المستجيبين (77٪) يقرون بفوائد أتمتة المهام المتكررة في تعزيز الإنتاجية. ومع ذلك ، تُظهر الدراسة أن 45٪ فقط من الفرق نفذت الأتمتة لتبسيط أو تحسين إجراءات العمل.

قالت: “هذا عدم تطابق ، وقد يكلف الشركات التي لا تتحرك بسرعة للحاق بالركب”.

تشير نتائج المسح إلى أن العديد من الشركات لا تزال تعتمد على الأساليب القديمة لتعزيز الإنتاجية ومراقبة أداء الموظفين. يقضي الموظفون ما يقرب من 32٪ من وقتهم في مهام لا تتوافق مع أهداف الشركة.

قال جانزر: “تبحث شركات مثل Stack Overflow في مزيج من المدخلات والمخرجات لقياس تقدمها”. “لأنه ، بغض النظر عن مقدار العمل الأدائي الذي تستبعده ، يمكن لمعظمنا التفكير في بعض الأعمال المتكررة التي نقوم بها والتي ليست ذات قيمة ولكن يجب القيام بها في وظائفنا. هذا هو المكان الذي يصبح فيه الذكاء الاصطناعي والأتمتة قيما للغاية “.

ضياع مكاسب الإنتاجية

أوضح جانزر أن العديد من المؤسسات تتجاهل إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين وتبسيط المهام المملة ، مما يؤدي إلى ضياع مكاسب الإنتاجية. يعد هذا أمرًا مهمًا ، حيث أبلغ موظفو المكاتب الذين نفذوا الأتمتة عن توفير ما يصل إلى شهر واحد من العمل في السنة.

“تستخدم شركات مثل LG AI Research في سيول الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين كفاءة العاملين في مجال المعرفة من خلال أتمتة المهام المتكررة ، وتقديم رؤى وتوصيات لاتخاذ القرار ، وتمكين تعاون أفضل بحيث يمكن لموظفيها التركيز على المهام التي تتطلب ذكاءً وإبداعًا بشريين. وأضاف جانزر. “نتعلم المزيد حول الفوائد المحتملة لهذه الأدوات كل يوم. لذا ، فإن الشركات التي ربما لم تقفز على متنها بعد سترغب في اللحاق بالركب بسرعة لمواكبة ذلك “.

استشهد Slack بنجاح فريق الإعلانات في منصة الموسيقى Spotify ، والذي استخدم تدفقات العمل الآلية لتعزيز التعاون عبر فرق الحساب. نتج عن هذه المبادرة زيادة في الإنتاجية بنسبة 40٪ من خلال تقليل الحاجة إلى اجتماعات متكررة وتقليل حركة البريد الإلكتروني.

أكد جانزر أنه من الأهمية بمكان إعطاء الأولوية للثقة والأمان عند استخدام الذكاء الاصطناعي أو أي أداة عمل أخرى بينما نواصل الكشف عن فوائد هذه التقنيات. لدعم الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي بين العملاء ، طورت Salesforce تركيزًا قويًا على بناء الأدوات التي تعطي الأولوية للدقة والسلامة والأمانة والتمكين والاستدامة.

علاوة على ذلك ، قال جانزر إن Salesforce قد أنشأت مكتبًا للاستخدام الأخلاقي والإنساني لمعالجة الاستفسارات والمخاوف بشأن استخدام التقنيات ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي.

طرق فعالة لتعزيز التعاون في مكان العمل

تظهر الدراسة أن ثلث المديرين التنفيذيين يتتبعون مقاييس مثل ساعات العمل والاتصالات عبر البريد الإلكتروني ، والتي يرى 15٪ فقط من الموظفين أنها مفيدة في تحسين الإنتاجية.

قال جانزر: “هناك الكثير من الإنتاجية أكثر من المدخلات وحدها”. “من الأساسي بناء ثقافة تقيس الأداء بناءً على النتائج بدلاً من تتبع المدخلات فقط مثل ساعات العمل أو رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.”

يؤكد التقرير أيضًا على أهمية تمكين العمل الهجين الفعال من خلال تزويد الموظفين بوسائل مبتكرة للتعاون والتواصل. وفقًا للمسح ، يحتاج الموظفون إلى جدول عمل مرن (52٪) ، ومساحة عمل مميزة بها المزيد من غرف الاجتماعات والمناطق الهادئة (32٪) وتكنولوجيا فائقة للتعاون من أي مكان (80٪) لتعزيز الإنتاجية.

ومع ذلك ، فإن 21٪ فقط من المديرين التنفيذيين يقومون بتعديل المكتب الفعلي لتعزيز الإنتاجية ، ويشجع 19٪ فقط العمل غير المتزامن ، مما يساعد في تقليل أوقات الاجتماعات.

دور مكتب ما بعد الجائحة

قال جانزر إن دور المكتب قد تغير في عالم ما بعد الوباء. في الماضي ، كان المكتب هو الموقع الأساسي لجميع الأعمال ، ولكن الآن ، يريد الموظفون في المقام الأول استخدام المساحة للتعاون.

وأضافت: “العامل الحاسم هو وضع سياسات مكان العمل بنية هادفة”. “يتضمن ذلك تحديد ساعات التعاون الأساسية ، وهي فترة زمنية يُتوقع أن يكون فيها أعضاء الفريق متاحين للاجتماعات والاستجابات في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى الوقت الذي يتمتع فيه الأشخاص بمزيد من المرونة للعمل بالطريقة التي تناسبهم – سواء كان ذلك بعيدًا من جهاز الكمبيوتر إلى السبورة ، أو القيام بعمل تركيز مباشر “.

ذكر Janzer أن دمج التطبيقات مباشرة في Slack يمكن أن يساعد الفرق على تقليل تبديل السياق وإكمال جميع أعمالهم في أداة واحدة ، بغض النظر عن موقعهم. بالإضافة إلى ذلك ، ستسمح ميزة Slack للذكاء الاصطناعي التوليدية القادمة SlackGPT للموظفين بتلخيص المحادثات والتجمعات ، مما يجعل اللحاق بالرسائل غير المقروءة المستلمة أثناء ساعات العمل أسهل ، خاصة للفرق الموزعة.

أهمية الصحة العقلية للإنتاجية

ومن النتائج المثيرة للاهتمام الأخرى من الاستطلاع أن الرضا الوظيفي والمشاركة والصحة العقلية من أهم العوامل التي تساهم في الإنتاجية.

نتيجة لذلك ، توصي Salesforce بأن يركز القادة على كل من الإنتاجية والعافية لتحقيق النتائج المثلى ويعتقدون أن دمج أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكن أن يكون عنصرًا حاسمًا في تحقيق هذا الهدف.

قال جانزر: “تساعد المحادثات الشفافة ذات الاتجاهين بين القادة والموظفين الشركات على فهم شعور الناس تجاه عملهم وعبء العمل وما إذا كانت لديهم البيئة المناسبة للازدهار. “يتضمن إعداد الموظفين للنجاح خلق الوضوح حول التوقعات ، وتحديد وقت للعمل المركّز ، واعتماد الأدوات والتكنولوجيا المناسبة. لذلك ، لا تغفل عن أهمية تحفيز الفرق لخلق بيئة صحية ومنتجة “.