يعالج Yellow.ai نقاط الألم التي يعاني منها مطورو الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثة باستخدام أداة تصميم المحادثة

من الواضح أن هناك تحولًا على مستوى الصناعة نحو استخدام أكبر للذكاء الاصطناعي للمحادثة ، غالبًا في شكل روبوتات محادثة ومساعدين صوتيين. ومع ذلك ، فإن نجاح هذه التفاعلات يعتمد على جودة تصميم المحادثة ، وهو مجال جديد لمعظم المطورين والذي قد يتوقف على أدوات فرعية أو قديمة. هذا هو التحدي الذي تسعى شركة Yellow.ai التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها في سان ماتيو إلى معالجته من خلال نظامها الأساسي للذكاء الاصطناعي للمحادثة.

يقترح Yellow.ai أن المشاكل في هذه المنطقة المزدهرة تكمن غالبًا في عملية التصميم نفسها. على الرغم من أن التصميم يعد خطوة حاسمة في تطوير الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، إلا أن هذه العملية غالبًا ما يتم إعاقتها عن طريق استخدام الأدوات القائمة على مخطط انسيابي والتي تؤدي إلى تصميمات معقدة ومعقدة. لا يؤدي هذا إلى إبطاء عملية التطوير فحسب ، بل يخلق أيضًا تجربة مفككة للمستخدمين ، الذين يواجهون خيارات تصميم غير متسقة وتفاعلات عبر واجهات محادثة مختلفة.

تتمثل إحدى نقاط الألم الرئيسية في تصميم المحادثة في النهج الأساسي. يعتمد معظم المصممين على الأدوات القائمة على المخطط الانسيابي والتي لم يتم تحسينها لتصميم المحادثات. وهذا يجعل عملية التصميم مستهلكة للوقت ومرهقة ، مما يؤدي إلى نتائج دون المستوى. كذلك ، فإن تكرار تدفقات التصميم في التنمية عملية مملة وغير فعالة.

مع إطلاق مصمم المحادثة الديناميكية ، تتطلع Yellow.AI إلى تحسين عملية تصميم سير عمل الدردشة والمحادثات الصوتية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. تتيح أداة تصميم المحادثة هذه ، المدمجة في نظام الذكاء الاصطناعي للمحادثات Yellow.ai ، للفرق تصميم محادثات chatbot دون كتابة أي رمز ، مما يوفر وقتًا وجهدًا كبيرًا في التطوير.

ينشئ مصمم المحادثة الديناميكية تدفقات التطوير تلقائيًا من تدفقات التصميم ، مما يلغي الحاجة للمطورين للبدء من الصفر. علاوة على ذلك ، هناك مزامنة تلقائية فورية بين تدفقات التصميم والتطوير. وبهذا ، تدعي الشركة أنها توفر وقتًا أسرع بنسبة 50٪ للتسويق ، إلى جانب تقليل وقت التطوير والتدريب.

يتماشى Yellow.ai مع التيار

قال الرئيس التنفيذي لشركة Yellow.ai والمؤسس المشارك ، راغو رافينوتالا ، لـ VentureBeat أن الوظيفة الإضافية Dynamic AI Collaborator الخاصة بالشركة ستضفي الطابع الديمقراطي على استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية. وأشار إلى أنه من خلال ذلك ، يمكن لمصمم المحادثة الديناميكية تقديم اقتراحات للمصممين من خلال مشاركة التدفق المحتمل التالي وتنبيههم إلى الأخطاء. يتم تمكين هذا بواسطة AI التوليدي. يتميز البرنامج أيضًا بتكامل أكثر إحكامًا مع سوق Yellow.ai Marketplace.

منصة الشركة تتنافس في مجال نشط بشكل متزايد. يتوقع تقرير حديث عن رؤية السوق صادر عن SkyQuest معدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 28.3٪ لسوق الذكاء الاصطناعي التحادثي من 2022 إلى 2028. ومن المتوقع أن يرتفع هذا النمو بالقيمة السوقية من 9.6 مليار دولار أمريكي في عام 2021 إلى 46.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028 ، مما يشير إلى أن الشركات تدرك قيمة هذه التكنولوجيا.

يرى Yellow.ai أن العملاء يرغبون في دمج برامج الروبوت الخاصة بهم مع أنظمتهم لاتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدمين النهائيين ، وليس فقط إنشاء روبوت للأسئلة الشائعة. داخل استوديو المحادثة ، تتم مزامنة تدفقات الروبوت تلقائيًا ، وتتم إضافة عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات عند الضرورة.

الطريق إلى الأمام للذكاء الاصطناعي للمحادثة

منذ إنشائها في عام 2016 ، سعت Yellow.ai جاهدة لأتمتة تجارب العملاء والموظفين باستخدام أفضل ما في الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري. في عام 2022 ، قدمت الشركة العديد من المنتجات والتحديثات الجديدة ، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي المبني مسبقًا ، ومنصة بيانات العملاء (CDP) تسمى Engage ، وتحسينات الميزات لحلول التشغيل الآلي الصوتي للذكاء الاصطناعي.

تهدف هذه التحديثات إلى جعل تجربة المحادثة أكثر تشابهًا مع الإنسان وأسرع ، مع تحسن بنسبة 50٪ في أوقات الاستجابة لاستفسارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، أنتجت الشركة مجموعة تجارب الموظفين وتقنية DynamicNLP الخاصة التي تستخدم التعلم بدون طلقة لتمكين النشر السريع ودقة النية بأكثر من 97٪.

تركز Yellow.ai على تحسين عوامل الذكاء الاصطناعي الديناميكية لديها لخلق تفاعلات أكثر عاطفية وشبيهة بالبشر. مع بقاء المكالمات الهاتفية هي الوضع الأساسي لدعم العملاء ، أجرت الشركة تحسينات كبيرة على منتجها الصوتي AI ، مما أدى إلى زيادة الدقة والموثوقية بمقدار الضعف. تخطط الشركة لمواصلة الاستثمار في عروضها الصوتية ، مع الإطلاق القادم لنسختها 2.0.

قال رافينوتالا إن Yellow.ai تستثمر بكثافة في نماذج اللغات الكبيرة الخاصة بمجال معين (LLMs) لتمكين إنشاء محتوى ديناميكي للحصول على تجربة شاملة مع روبوتات الدردشة الخاصة بالمؤسسات والمساعدين الافتراضيين. تخطط الشركة لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للسماح لأي شخص بتدريب نوايا مخصصة محددة لأعمالهم.

“حاليًا ، يعد إنشاء سير العمل والتكامل في أنظمة المحادثة يدويًا وصلبًا ، حتى لو تم إنشاؤها باستخدام أدوات بدون تعليمات برمجية متكاملة. قال رافينوتالا: “هذا مجال من مجالات الذكاء الاصطناعي التوليدي لم يتم استكشافه بعد ، وتعمل خارطة طريق Yellow.ai على تمكين الإنشاء الديناميكي لسير العمل المضمّن في المحادثات”.