أطلقت شركة Forethought لخدمة العملاء ومقرها سان فرانسيسكو ، SupportGPT ، وهي منصة ذكاء اصطناعي توليدية تعمل على أتمتة سير العمل ، مما يسمح لفرق خدمة العملاء بالتركيز على المزيد من المهام ذات القيمة المضافة.
هذه الخطوة هي جزء من طفرة عامة في الصناعة لتبسيط دعم العملاء بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية. أصبحت مراكز الاتصال الآن هدفًا للذكاء الاصطناعي ، حيث يتوقع محللو Gartner وفورات محتملة تصل إلى 80 مليار دولار بحلول عام 2026 إذا تحولت مراكز الاتصال إلى روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
تسعى Forethought إلى دمج تقنية OpenAI مع قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها لتبسيط تجربة دعم العملاء. سوف يأخذ دعم العملاء إلى مستوى جديد ، وفقًا لديون نيكولاس ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس في Forethought.
>> تابع تغطية الذكاء الاصطناعي التوليدية المستمرة من VentureBeat <<
“سيؤدي هذا إلى نقل الصناعة نحو” المستوى الخامس “من تجربة عملاء الذكاء الاصطناعي. وهذا يعني استجابات متماسكة محورها الإنسان من أنظمة مثل ChatGPT ، جنبًا إلى جنب مع كفاءة ودقة التفكير المسبق ، وكلها مضبوطة بدقة على بيانات عملائنا ، “قال نيكولاس.
تشمل الإمكانات الجديدة لـ SupportGPT المحادثات التعاطفية الشبيهة بالبشر ، واكتشاف سير العمل الآلي ، واستجابات الوكلاء الكاملة ، واكتشاف الثغرات ، وإنشاء المحتوى.
بالإضافة إلى ذلك ، سيكون إنشاء الروبوت متاحًا بسهولة أكبر للمستخدمين النهائيين. وذلك لأن Forethought قدمت SupportGPT Playground ، والذي يسمح للأفراد بتدريب روبوت SupportGPT الخاص بهم باستخدام مركز المساعدة الخاص بهم في غضون دقائق.
بالنسبة لنيكولاس ، يأتي تأييد OpenAI بعد سنوات من تتبع خط اتجاه الذكاء الاصطناعي. أسس Forethought في 2018 لمتابعة الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لأتمتة دعم خدمة العملاء.
مثل الكثيرين ، بدأت أولى خطواته في خدمة العملاء بمنصب بيع بالتجزئة.
كانت وظيفته الأولى كتاجر في خدمة العملاء في صيدلية محلية تسمى Shoppers Drug Mart. خلال سنوات دراسته الثانوية ، طور أداة تعليمية قائمة على الذكاء الاصطناعي ساعدته على قراءة ملاحظاته التاريخية وفهمها واستجوبته قبل الاختبارات. استمر اهتمام نيكولاس بالتعلم المعتمد على الذكاء الاصطناعي في سنوات دراسته الجامعية ، وفي النهاية أسس Forethought مع التركيز بشكل أساسي على دعم العملاء. وهذا يعني اليوم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي المدعوم بنماذج اللغات الكبيرة (LLMs) لتعزيز تجربة دعم العملاء في كل مرحلة.
اليوم ، تساعد المنصة على أتمتة الإجابات على الأسئلة الشائعة عبر القنوات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (حل) ، وإثراء الحالات على الفور بالمشاعر والنية ، ثم تحديد الأولويات وتوجيهها (الفرز) ، ووكلاء المنحدرات بشكل أسرع وتمكينهم بالمعرفة والاقتراحات ذات الصلة (المساعدة) و قم بالتحسين باستخدام تدفقات العمل والمحتوى والتحليلات الموصى بها لزيادة عائد الاستثمار (اكتشف).
مهمة VentureBeat هو أن تكون ساحة المدينة الرقمية لصناع القرار التقنيين لاكتساب المعرفة حول تكنولوجيا المؤسسات التحويلية والمعاملات. اكتشف إحاطاتنا.
