توجه إلى مكتبتنا عند الطلب لعرض الجلسات من VB Transform 2023. سجل هنا
كشفت دراسة استقصائية جديدة من Salesforce أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيكونان من العوامل الحاسمة لفرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات حيث يتعاملون مع الطلبات المتزايدة لبيئة الاقتصاد الكلي المضطربة.
شارك في البحث ، الذي تم إجراؤه بين فبراير وأبريل 2023 ، 4000 من صانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات من أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا. لقد بحثت في عقليات هؤلاء القادة وأولوياتهم القصوى ونقاط الضعف في ظروف العمل الحالية ووجدت حاجة ملحة لدفع الكفاءات والإنتاجية ، مع استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
تسلط النتائج الضوء على الدور الحاسم الذي يمكن أن يلعبه الذكاء الآلي ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي ، في تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات في المستقبل القريب.
التحديات
مع تطور احتياجات العملاء والأعمال ، يتسابق قادة تكنولوجيا المعلومات المكلفون بإعداد أصحاب المصلحة للنجاح في المستقبل من أجل تلبية التوقعات بشكل أفضل وفي نفس الوقت إظهار القيمة. ومع ذلك ، فإن المخاطر كبيرة جدًا لدرجة أن ما يقرب من ثلثيهم (62٪) يجدون صعوبة في تلبية متطلبات العمل.
حدث
VB Transform 2023 حسب الطلب
هل فاتتك جلسة من VB Transform 2023؟ سجل للوصول إلى المكتبة عند الطلب لجميع جلساتنا المميزة.
سجل الان
الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أنه من المتوقع أن تنمو هذه الأرقام فقط ، حيث يتوقع 74٪ من المشاركين في الاستطلاع ارتفاع الطلبات أكثر خلال الأشهر الـ 18 المقبلة.
“يستمر مطالبة أقسام تكنولوجيا المعلومات بعمل المزيد بموارد أقل ، وتوفير التكاليف ، ونشر المنتجات بشكل أسرع وتقديم تجارب أفضل للعملاء والموظفين. قال بارام كاهلون ، نائب الرئيس التنفيذي ومدير عام الأتمتة والتكامل في Salesforce ، إنه من الأهمية بمكان بالنسبة لرؤساء تقنية المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات التركيز على الكفاءة التشغيلية والتميز في العمليات. “من خلال القيام بذلك ، ستكون الفرق أكثر إنتاجية وستحقق نجاحًا تجاريًا في المستقبل.”
الذكاء الاصطناعي والأتمتة للإنقاذ
بينما يساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة الشركات لبعض الوقت ، فإن احتياجات تكنولوجيا المعلومات الحالية تضع التقنيات بشكل مباشر من أجل التبني السائد. في الاستطلاع ، قال 78٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات إن دور الذكاء الاصطناعي في مؤسستهم محدد جيدًا بالفعل ، حيث تتمثل الاستخدامات العليا في تحسين عمليات الخدمة والمنتجات الجديدة القائمة على الذكاء الاصطناعي وتحليلات خدمة العملاء وتقسيم العملاء.
قال المجيبون إن الأتمتة يمكن أن توفر لهم ما معدله 1.9 ساعة أسبوعيًا لكل موظف. إنهم يقومون بأتمتة تدفقات العمل بما في ذلك إدارة الطلبات وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء.
وفقًا لقادة تكنولوجيا المعلومات ، من المتوقع أن يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي ، وهو جزء أساسي من الذكاء الاصطناعي السائد ، أحد أكبر القوى الدافعة وراء هذه التطبيقات. أشار استطلاع منفصل أُجري في مارس إلى أن 57٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات يعتبرون الذكاء الاصطناعي التوليدي “عامل تغيير قواعد اللعبة” مع إمكانية تعزيز تجارب العملاء والموظفين على حدٍ سواء. يُظهر البحث الأخير أن الشعور قد ازداد قوة ، حيث يتوقع 86٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات الآن أن يلعب الذكاء الاصطناعي التوليدي دورًا بارزًا في مؤسساتهم في المستقبل القريب.
والجدير بالذكر أن الغالبية العظمى منهم اقترحت أن موظفيهم وأصحاب المصلحة في الأعمال لديهم فهم واضح لكيفية استخدامها بشكل فعال.
تحفظات حول الذكاء الاصطناعي والأتمتة
على الرغم من أن كل من الذكاء الاصطناعي والأتمتة يسيران على الطريق الصحيح لمواجهة التحديات التي تواجهها فرق تكنولوجيا المعلومات ، إلا أن هناك أيضًا العديد من الحجوزات المرتبطة بها.
على سبيل المثال ، وجد الاستطلاع أن ما يقرب من 64٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات قلقون بشأن الآثار الأخلاقية للذكاء الاصطناعي التوليدي ، بينما يظل 62٪ حذرين من تأثيره المحتمل على حياتهم المهنية. وبالمثل ، وجد أن الأتمتة مرتبطة بالعوائق بما في ذلك مخاوف الأمان والخصوصية ، وتوافق الأنظمة القديمة ، والميزانية غير الكافية ، والأولويات المتنافسة / نقص قدرة الفريق ، وصعوبة العثور على التكنولوجيا المناسبة.
اعتبارًا من الآن ، يشعر 42٪ فقط من قادة تكنولوجيا المعلومات بالرضا عن حالة الأتمتة في مؤسساتهم. ويتوقع 87٪ المزيد من الاستثمار في المنطقة خلال الـ 18 شهرًا القادمة.
وفي الوقت نفسه ، تتوقع IDC زيادة الإنفاق العالمي على الذكاء الاصطناعي بنسبة 26.9٪ في عام 2023 وحده.
مهمة VentureBeat هو أن تكون ساحة المدينة الرقمية لصناع القرار التقنيين لاكتساب المعرفة حول تكنولوجيا المؤسسات التحويلية والمعاملات. اكتشف إحاطاتنا.
اكتشاف المزيد من نص كم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
