نظرًا لأن الشركات تطالب بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل ، فإن الشركات التقنية تندفع لتوفيرها

في وقت سابق من هذا العام ، لاحظ مارك أوستن ، نائب رئيس علوم البيانات في AT&T ، أن بعض مطوري الشركة قد بدأوا في استخدام chatbot ChatGPT في العمل. عندما توقف المطورون ، طلبوا من ChatGPT شرح التعليمات البرمجية الخاصة بهم أو إصلاحها أو صقلها.

قال السيد أوستن إن الأمر قد غير قواعد اللعبة. ولكن نظرًا لأن ChatGPT أداة متاحة للجمهور ، فقد تساءل عما إذا كانت آمنة لاستخدام الشركات.

لذلك في يناير ، جربت AT&T منتجًا من Microsoft يسمى Azure OpenAI Services والذي يتيح للشركات إنشاء روبوتات محادثة خاصة بها مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدمته AT&T لإنشاء مساعد AI خاص ، Ask AT&T ، والذي يساعد مطوريها على أتمتة عملية الترميز الخاصة بهم. بدأ ممثلو خدمة عملاء AT & T أيضًا في استخدام chatbot للمساعدة في تلخيص مكالماتهم ، من بين مهام أخرى.

قال السيد أوستن: “بمجرد أن يدركوا ما يمكن أن يفعله ، فإنهم يحبونه”. قال إن النماذج التي كانت تستغرق ساعات لإكمالها تحتاج إلى دقيقتين فقط مع Ask AT&T حتى يتمكن الموظفون من التركيز على مهام أكثر تعقيدًا ، كما زاد المطورون الذين استخدموا chatbot إنتاجيتهم بنسبة 20 إلى 50 بالمائة.

AT&T هي واحدة من العديد من الشركات المتلهفة لإيجاد طرق للاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي ، التكنولوجيا التي تشغل روبوتات المحادثة والتي استحوذت على وادي السيليكون بالإثارة في الأشهر الأخيرة. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنتاج نصوص وصور وفيديوهات خاصة به استجابةً للمطالبات ، وهي إمكانات يمكن أن تساعد في أتمتة المهام مثل أخذ محاضر الاجتماعات وتقليل الأعمال الورقية.

لتلبية هذا الطلب الجديد ، تتسابق شركات التكنولوجيا لتقديم منتجات للشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي على مدى الأشهر الثلاثة الماضية ، كشفت أمازون ، وبوكس ، وسيسكو عن خطط للمنتجات التوليدية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تنتج التعليمات البرمجية ، وتحلل الوثائق وتلخص الاجتماعات. كما طرحت Salesforce مؤخرًا منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية المستخدمة في المبيعات والتسويق وخدمة الرسائل Slack ، بينما أعلنت Oracle عن ميزة جديدة للذكاء الاصطناعي لفرق الموارد البشرية.

تستثمر هذه الشركات أيضًا بشكل أكبر في تطوير الذكاء الاصطناعي. في مايو ، استثمرت Oracle و Salesforce Ventures ، ذراع رأس المال الاستثماري لـ Salesforce ، في Cohere ، وهي شركة ناشئة في تورنتو تركز على الذكاء الاصطناعي التوليدي للاستخدام التجاري. تعيد Oracle أيضًا بيع تقنية Cohere.

قال آرون ليفي ، الرئيس التنفيذي لشركة Box ، عن الذكاء الاصطناعي التوليدي: “أعتقد أن هذا يمثل اختراقًا كاملاً في برمجيات المؤسسات” ، عن الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي وصفه بأنه “هذه الفرصة المثيرة بشكل لا يُصدق حيث ، ولأول مرة على الإطلاق ، يمكنك بالفعل البدء في فهم ما بداخلها بياناتك بطريقة لم تكن ممكنة من قبل “.

تتبع العديد من شركات التكنولوجيا هذه شركة Microsoft ، التي استثمرت 13 مليار دولار في OpenAI ، الشركة المصنعة ChatGPT. في يناير ، أتاحت Microsoft خدمة Azure OpenAI للعملاء ، الذين يمكنهم بعد ذلك الوصول إلى تقنية OpenAI لإنشاء إصداراتهم الخاصة من ChatGPT. وقال جون مونتغمري ، نائب رئيس شركة مايكروسوفت ، إنه اعتبارًا من مايو ، كان لدى الخدمة 4500 عميل.

بالنسبة للجزء الأكبر ، تقوم شركات التكنولوجيا الآن بطرح أربعة أنواع من منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية للشركات: الميزات والخدمات التي تنشئ رمزًا لمهندسي البرمجيات ، وإنشاء محتوى جديد مثل رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات وأوصاف المنتجات لفرق التسويق ، والبحث في بيانات الشركة للإجابة على الموظف الأسئلة ، ولخص ملاحظات الاجتماع والوثائق المطولة.

قال برن إليوت ، نائب الرئيس والمحلل في شركة غارتنر للبحوث والاستشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات: “ستكون أداة يستخدمها الناس لإنجاز ما يقومون به بالفعل”.

لكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في أماكن العمل ينطوي على مخاطر. يمكن أن تنتج روبوتات المحادثة معلومات غير دقيقة ومعلومات خاطئة ، وتوفر ردودًا غير مناسبة وتسرب البيانات. لا يزال الذكاء الاصطناعي غير منظم إلى حد كبير.

استجابة لهذه المشكلات ، اتخذت شركات التكنولوجيا بعض الخطوات. لمنع تسرب البيانات ولتعزيز الأمان ، صمم البعض منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية بحيث لا يحتفظون ببيانات الشركة وأصدروا تعليمات لنماذج الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة بناءً على مصدر البيانات فقط.

عندما قدمت Salesforce الشهر الماضي AI Cloud ، وهي خدمة تحتوي على تسعة منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات ، قامت الشركة بتضمين “طبقة ثقة” للمساعدة في إخفاء معلومات الشركة الحساسة ووعدت بأن ما كتبه المستخدمون في هذه المنتجات لن يُستخدم لإعادة تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي الأساسي.

وبالمثل ، قالت Oracle إنه سيتم الاحتفاظ ببيانات العملاء في بيئة آمنة أثناء تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها وأضافت أنها لن تتمكن من رؤية المعلومات.

تقدم Salesforce AI Cloud بدءًا من 360،000 دولار سنويًا ، مع ارتفاع التكلفة اعتمادًا على مقدار الاستخدام. تفرض Microsoft رسومًا على خدمة Azure OpenAI استنادًا إلى إصدار تقنية OpenAI التي يختارها العميل ، بالإضافة إلى مقدار الاستخدام.

في الوقت الحالي ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل أساسي في سيناريوهات مكان العمل التي تنطوي على مخاطر منخفضة – بدلاً من الصناعات شديدة التنظيم – مع وجود إنسان في الحلقة ، كما قال بينا عماناث ، المدير التنفيذي لمعهد Deloitte AI ، وهو مركز أبحاث تابع لشركة استشارية. وجد استطلاع حديث أجرته مؤسسة Gartner على 43 شركة أن أكثر من نصف المستجيبين ليس لديهم سياسة داخلية بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي

قالت السيدة عماناث: “لا يتعلق الأمر فقط بالقدرة على استخدام هذه الأدوات الجديدة بكفاءة ، بل يتعلق أيضًا بإعداد القوى العاملة لديك لأنواع جديدة من العمل التي قد تتطور”. “ستكون هناك حاجة إلى مهارات جديدة.”

بدأت شركة Panasonic Connect ، وهي جزء من شركة الإلكترونيات اليابانية Panasonic ، في استخدام خدمة Azure OpenAI من Microsoft لإنشاء روبوت الدردشة الخاص بها في فبراير. اليوم ، يطرح موظفوها 5000 سؤال على روبوت الدردشة يوميًا حول كل شيء بدءًا من صياغة رسائل البريد الإلكتروني وحتى كتابة التعليمات البرمجية.

في حين توقعت شركة Panasonic Connect أن يكون مهندسوها هم المستخدمين الرئيسيين لبرنامج chatbot ، فإن الأقسام الأخرى – مثل الشؤون القانونية والمحاسبية وضمان الجودة – لجأت إليه أيضًا للمساعدة في تلخيص المستندات القانونية وطرح الأفكار لتحسين جودة المنتج والمهام الأخرى ، كما قال جودا. رينولدز ، رئيس التسويق والاتصالات في Panasonic Connect

قال: “بدأ الجميع في استخدامه بطرق لم نتنبأ بها حتى بأنفسنا”. “لذا فإن الناس يستفيدون منه حقًا.”