لماذا تعتبر الإدارة الفعالة للمخاطر أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التحديث

التحديث هو شريان الحياة لمنظمات اليوم. من الضروري معالجة التوقعات المتزايدة للعملاء في العصر الجديد ، وتزايد الضغط التنافسي من شاغلي الوظائف الرقمية ، والحاجة المستمرة لتحسين التكلفة وضرورة الابتكار المستمرة لاستدامة الأعمال.

تساعد هذه العوامل في تفسير سبب توقع تحديث 50٪ من مشهد التطبيقات العالمية القديمة في العامين المقبلين ، مع تحديث 70 إلى 90٪ في السنوات الخمس المقبلة ، وفقًا لبحث حديث من معهد المعرفة Infosys.

مع عظيم الضغط على الشركات للتحديث ، يجب عليهم أيضًا إدراك أنه يمكن أن يكون كارثيًا إذا تم القيام به بطريقة خاطئة. ولكن كيف يمكن للشركات تحقيق التحديث دون المخاطرة غير المبررة؟ بعد كل شيء ، يذكرنا مبدأ المخاطرة والعودة بأن العوائد الأكبر تأتي عادة من المخاطرة الأكبر. مع ارتفاع التوقعات بشأن العائد المحتمل للتحديث ، هناك ارتفاع مماثل في احتمالية زيادة المخاطر المرتبطة به.

أربعة أنواع مختلفة من المخاطر المرتبطة بالتحديث

1. المخاطر التشغيلية: ينشأ هذا الخطر في الغالب بسبب التغيير الثقافي وعدم الإلمام بالتكنولوجيا الجديدة وعمليات الأعمال المحدثة التي تؤثر على استمرارية الأعمال. يمكن أن تكون هناك تكاليف باهظة مرتبطة بانقطاع استمرارية العمل ، بما في ذلك فقدان الإنتاجية ، ورضا العميل المنخفض ، والانتهاكات الأمنية التي تنشأ عندما يتنقل الموظفون في الأنظمة الجديدة.
2. مخاطرة مالية: يتطلب أي تحديث شكلاً من أشكال الاستثمار المبكر للتحول من الحالة التي هي عليها إلى الحالة المرغوبة. وهذا يشمل الاستثمار في الحصول على أحدث التقنيات ، وتحديث العمليات القديمة واكتساب مهارات جديدة ، على سبيل المثال لا الحصر. قد يكون هذا الجهد مكلفًا ، ويجب على الشركات التأكد من أن لديها الموارد اللازمة لتمويل المبادرة وتحقيق عائد على الاستثمار.
3. مخاطر السمعة: عندما تسعى المنظمات إلى التحديث دون وجود خارطة طريق واضحة للمكان الذي يريدون الذهاب إليه وما يريدون تحقيقه ، يمكن أن تكون النتيجة هي الفشل. يمكن أن يضر بسمعة الشركة ويقوض ثقة العملاء. وهو أكثر شيوعًا مما تعتقد. كشف تقرير نشر في يونيو 2022 من قبل vFunction و Wakefield Research أن 79٪ من مشاريع تحديث التطبيقات تفشل.
4. مخاطر القوى العاملة: عامل التحديث هو عامل حاسم. أظهر استطلاع أجرته شركة Infosys على أكثر من 1500 من قادة التكنولوجيا أن أكثر من نصف الذين أجابوا على الاستطلاع أشاروا إلى الافتقار إلى المهارات والمواهب باعتباره أكبر مخاوفهم المتعلقة بالتحديث. إذا كان عدد كبير من الموظفين يفتقر إلى المهارات اللازمة ، فيمكن أن يخلق العديد من المشكلات مثل انخفاض الإنتاجية ، وزيادة التكاليف ، والجدول الزمني المتأخر ، والمخرجات ذات الجودة الرديئة ، وأخيراً ، قوة عاملة غير سعيدة.

عوامل عديدة للتخفيف من المخاطر في التحديث

تؤكد هذه المخاطر على أهمية تطوير خطة التخفيف من المخاطر – واتباعها. عند القيام بذلك ، يجب على المنظمات أن تضع في اعتبارها عدة عوامل.

بناء حالة استخدام الأعمال لإقناع أسواق القرار بميزانية التحديث

لا يجب أن يكون تأمين التمويل لخطة التحديث أمرًا معقدًا ، ولكن بعض التدابير الأساسية ستساعد ، بدءًا من التحديد الدقيق لسبب الحاجة إلى التكنولوجيا الجديدة. كيف تعيق التكنولوجيا الحالية الشركة؟ وما هي التكنولوجيا التي تستخدمها الشركات النظيرة الأخرى؟

بعد ذلك ، حدد المكاسب التي ستتحقق من التحديث. ما هي الكفاءات الداخلية التي سيتم تحقيقها؟ على سبيل المثال – توفير التكاليف؟ وكيف ستساهم في تعزيز رضا العملاء؟

تأكد من ملاحظة ليس فقط التكلفة الإجمالية للتحديث ، ولكن ما سيبدو عليه بمرور الوقت ، مع الأخذ في الاعتبار الوفورات التي سيتم تحقيقها من تنفيذ الأدوات الجديدة بالكامل.

ضع أهدافًا وغايات واضحة

حدد أهدافًا وغايات واضحة للتأكد من أن الجميع يعملون لتحقيق نفس النتيجة. مراقبة وتقييم تقدم التحديث بانتظام لتحديد المخاطر الجديدة وتعديل خطة إدارة المخاطر حسب الحاجة.

تحديد أصحاب المصلحة في التكنولوجيا والأعمال

سيؤدي بناء الدعم للتحديث بين مهندسي البرمجيات الرئيسيين وقادة فريق تكنولوجيا المعلومات والمطورين إلى زيادة احتمالية النجاح بشكل كبير. من الأهمية بمكان أيضًا الحصول على دعم من جميع أصحاب المصلحة في الأعمال – بما في ذلك C-suite – بالإضافة إلى العملاء والموردين والشركاء. إذا كانت نتيجة التحديث ترضي الجميع ، ولكن أكبر عملاء الشركة لم يعجبهم ، فهذه ليست استراتيجية ناجحة.

اختيار العمارة والتقنيات المناسبة

يبدو هذا أمرًا أساسيًا ، لكن مجموعة الخيارات التي تقدمها استراتيجية التحديث يمكن أن تكون ساحقة. وقد تكون الهندسة المعمارية والتكنولوجيا التي قد تبدو مثالية لقسم ما دون المستوى الأمثل لقسم آخر. تأكد من أن التقييم – وعملية صنع القرار – تشمل مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة.

فهم متطلبات الناس والعملية والتكنولوجيا

أحد المكونات الرئيسية في وصفة التحديث السلس هو إتاحة الفرصة للموظفين لتطوير المهارات والمعرفة اللازمة للتكيف مع الممارسات الجديدة. يجب أن يكونوا قادرين على معالجة الأسئلة التي لا مفر منها.

تحتاج القوى العاملة إلى صقل مهاراتها وإعادة صقلها ليس فقط في التقنيات الجديدة ولكن أيضًا في طرق العمل الجديدة التي تم تمكينها بواسطة التقنيات الجديدة. يمكن أن يشمل ذلك المهارات المتخصصة مثل إعادة الهندسة وتحديث قاعدة البيانات وإضفاء الطابع الخارجي على القواعد. يجب أن تكون هذه الخطوات جزءًا لا يتجزأ من خطة برنامج التحديث ، حيث يمكنها تقليل الاضطرابات. للأسف ، تبخل العديد من الشركات في هذا البعد من التحديث.

قوة الشركاء

إن ضخامة التحديث وتعقيده يجعلان الشراكات جزءًا هامًا – وغالبًا ما يتم تجاهله – من العملية. يمكن أن يشمل هؤلاء الشركاء الشركات الناشئة والمتخصصين الفائقين والشركات السحابية الخاصة ، بالإضافة إلى آخرين متخصصين في المنتجات والأدوات والتطبيقات والأنظمة الأساسية والأمان ومركز البيانات وحلول وخدمات البنية التحتية ذات الصلة.

إدارة المخاطر والتحديث بشكل صحيح

يجب دمج إدارة المخاطر في كل برنامج تحديث. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فيمكنه ضمان الإدراك الكامل للفوائد العديدة للتحديث: تحقيق المزيد من المرونة ، وتحقيق قيمة أكبر من التقنيات الأسية ، وإنشاء عمود فقري رقمي أكثر قابلية للتطوير ، وتوفير تجارب أفضل للعملاء.

Gautam Khanna هو نائب الرئيس والرئيس العالمي لممارسات التحديث في Infosys.