كيف يمكن للشركات تشكيل المستقبل (الأكثر أمانًا) لوسائل التواصل الاجتماعي

“خطر كبير على الصحة العقلية ورفاه الأطفال والمراهقين.” كان هذا هو حكم الجراح الأمريكي العام فيفيك مورثي في ​​استشارته الأخيرة حول وسائل التواصل الاجتماعي والصحة العقلية للشباب.

بصفتي عضوًا بارزًا سابقًا في فريق الإشراف المستقل على Meta / Facebook ، أجد هذه المشورة ، التي تعتمد على سنوات من البحث ، ارتفاعًا مرحبًا به لاستخدام الشباب لوسائل التواصل الاجتماعي في قضية صحة عامة وطنية. إنها أيضًا دعوة مهمة للشركات والمستثمرين للعمل في تشكيل مستقبل الإنترنت المسؤول. كما سأوضح ، تعكس نتائجها الصعوبة التي تواجهها الحكومات في اتخاذ إجراءات فعالة ، والتحديات التقنية في الموازنة بين المحتوى المناسب للعمر وحقوق الخصوصية ، والمنطقة الأخلاقية والتنظيمية المجهولة للبيئات الافتراضية. كما يشير إلى الفرص الهائلة في تطوير الثقة والسلامة عبر الإنترنت كوظيفة أساسية للأعمال.

التقرير هو ترياق لكل من الدفاع غير النادم عن منصات وسائل التواصل الاجتماعي والانتقادات المبالغ فيها التي تنسب عددًا لا يحصى من العلل الاجتماعية إلى تأثيرها. يتبع مورثي نهج “السلامة أولاً” بسبب الاستخدام الواسع لوسائل التواصل الاجتماعي ؛ إنه أيضًا نهج معقول ، نظرًا لغياب الوضوح في الأدبيات المتعلقة بالضرر.

يجتهد مورثي في ​​التأكيد على أن وسائل التواصل الاجتماعي – التي يستخدمها 95٪ من المراهقين – لها آثار إيجابية على نسبة كبيرة من الشباب. وتشمل هذه الروابط أو الدعم الاجتماعي ، والتحقق من صحة الفئات المهمشة ، بما في ذلك الأقليات العرقية والجندرية. هذه نقطة حرجة للغاية ولا تحظى بالاهتمام الكافي ، لا سيما في ظل تزايد العنف والنقد اللاذع الموجه ضد هذه المجتمعات في السنوات الأخيرة.

ومع ذلك ، فإنه يوفر أيضًا بعض الإحصاءات الواقعية حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي و “المؤشرات الوافرة” لآثارها الضارة على العديد من المستخدمين الشباب. على سبيل المثال ، “ما يقرب من 40٪ من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 8 و 12 عامًا … وهي فترة حساسة للغاية من نمو الدماغ” يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد يرتبط الاستخدام المتكرر بالتغيرات في الدماغ المرتبطة بالتنظيم العاطفي والتحكم في الانفعالات. يعد التنمر عبر الإنترنت أيضًا مشكلة كبيرة ، حيث أبلغ ما يقرب من 20 ٪ من المراهقين عن تعرضهم للتسلط عبر الإنترنت. والمراهقون الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من ثلاث ساعات يوميًا هم أكثر عرضة للإصابة بالاكتئاب والقلق. يشير التقرير الاستشاري أيضًا إلى “دراسة استقصائية تمثيلية على المستوى الوطني للفتيات اللائي تتراوح أعمارهن بين 11 و 15 عامًا” حيث “يقول الثلث أو أكثر إنهم يشعرون بأنهم” مدمنون “لمنصة وسائط اجتماعية”.

يركز التقرير بشكل مفهوم على الولايات المتحدة. تجدر الإشارة إلى أن البحث يروي قصة مختلفة في أوروبا ، والتي وجدت ارتباطًا أكثر سلبية بشكل عام بين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والرفاهية ، وقد وجد البحث تأثيرًا إيجابيًا بشكل عام في آسيا. هذا تمييز مهم يجب ملاحظته ، حيث أن نقاش السياسة العامة في العصر الرقمي يرسم أحيانًا بضربات واسعة بينما يتم تصور السياسات على مستويات متعددة ؛ في مجالس إدارة الشركات ، في الدول ، والدول ، والمنظمات فوق الوطنية ، مثل الاتحاد الأوروبي.

القول اسهل من الفعل

لذلك ، في حين أن التحليل الاستشاري يكون عادلاً ، فإن تنفيذ بعض توصياته ، مثل تقييد الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الضار على وسائل التواصل الاجتماعي ، يعد أمرًا صعبًا. لقد رأيت مدى صعوبة إيجاد حلول عملية للآباء وصانعي السياسات والشركات عبر المناطق الجغرافية والثقافات والأعمار المختلفة.

خذ “تعزيز وإنفاذ الحد الأدنى للسن” كمثال حيث تضيع الفوارق الدقيقة بسهولة. الهدف نفسه جدير بالثناء ، لكننا بحاجة إلى تحقيق توازن صعب: التحقق من الهوية للحفاظ على أمان الشباب ، ولكن دون طلب معلومات شخصية يمكن تجميعها واستخدامها لإيذاء الآخرين. على سبيل المثال ، يتزايد مسح وجه الطفل للتحقق من عمره دي ريجوير بالنظر إلى عدم وجود بدائل أفضل ؛ لكن هذا يعد انتهاكًا للخصوصية بشكل لا يصدق ، خاصةً عندما يكون من المؤكد حدوث انتهاكات للبيانات في العديد من مواقع الويب.

هذا هو المكان الذي سيكون فيه إطار عمل خصوصية البيانات الوطنية الأمريكية مفيدًا ، وذلك لإضافة وزن قانوني للحجج الصحيحة حول الآثار المترتبة على الأمن القومي لمشاركة البيانات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ولتشجيع اتباع نهج أكثر تنسيقًا ، خاصة لشركات الوسائط الاجتماعية والمنصات الجديدة التي تأمل في التوسع على الصعيد العالمي. في غياب إطار للخصوصية ، تتولى المجالس التشريعية في الولايات زمام المبادرة في تطوير خليط من قوانين الخصوصية ووسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تكون متغيرة على نطاق واسع وفي بعض الأحيان قاسية.

ضع في اعتبارك القوانين في مونتانا التي تمنع الأطفال دون سن 18 عامًا من استخدام الشبكات الاجتماعية دون موافقة الوالدين ، أو الحظر الشامل لـ TikTok في مونتانا. بصراحة ، هناك فرق كبير بين طفل يبلغ من العمر ثماني سنوات ويبلغ من العمر 15 عامًا. هذا الأخير لديه وكالة أكبر بكثير ويمكنه قانونًا تعلم قيادة السيارة في معظم الولايات.

نحن بحاجة إلى إيجاد طريقة لإشراك الأطفال في تلك المرحلة من المراهقة في المحادثة واحترام آرائهم ، سواء في البيئات الأسرية عند تحديد القواعد المشتركة أو في الخطاب العام. إذا لم نفعل ذلك ، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى نفس مناخ الشك المتبادل والخطاب الحاد والاستقطاب بين الأجيال الذي نجده على منصات الإنترنت التي من المفترض أن تعمل هذه القوانين على تعديلها وليس محاكاتها.

أظهر استطلاع حديث لمؤسسة Pew هذا الأمر ، حيث وجد أن 54٪ من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و 64 عامًا يفضلون حظر TikTok ، مقارنة بـ 29٪ من أولئك الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا. إذا لم نكن جادين في إشراك الشباب في المحادثة ، فإن أي حظر على وسائل التواصل الاجتماعي سوف يأتي بنتائج عكسية تمامًا كما فعلت تكتيكات الصدمة الصريحة للتدخين المبكر والشرب وحملات مكافحة المخدرات. علاوة على ذلك ، فإن الحظر الشامل أو السلطات الحكومية لمنع فئات معينة من المحتوى قد تتعرض لسوء الاستخدام من قبل الفاعلين السياسيين الذين يسعون إلى استمالة حركة سلامة الشباب لتعزيز أجنداتهم الخاصة.

الحصول على البيانات

لتجنب انتشار التشريعات غير الفعالة والمثيرة للانقسام ، والتي تعزز تصور الرقابة العلنية من قبل النخب الأبوية ، يجب أن تكون الأدلة التجريبية لكل تدخل سياسي أكثر قوة. يعترف مورثي بوجود فجوات معرفية حول العلاقة بين وسائل التواصل الاجتماعي والصحة العقلية للشباب. على هذا النحو ، فإن الأسئلة الرئيسية التي يطرحها – “ما نوع المحتوى ، وبأي تردد وكثافة ، يولد أكبر قدر من الضرر؟” – يجب أن تكون دعوة مفتوحة لمزيد من البحث من الأوساط الأكاديمية والجماعات الخيرية ووكالات الصحة العامة ذات الصلة.

لكن جودة الأدلة المستخدمة في هذا البحث تعتمد على شفافية أكبر من شركات التواصل الاجتماعي. فقط عندما توفر للباحثين إمكانية الوصول إلى البيانات ، يمكن إنشاء المزيد من الحلول العملية.

تعتبر تشريعات شفافية البيانات ، مثل قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي ، خطوة في الاتجاه الصحيح. على الأراضي الأمريكية ، سيسمح قانون الشفافية والمساءلة في المنصة ، على حد تعبير الأستاذ بجامعة ستانفورد نيت بيرسيلي ، الذي أبلغ عن إنشائه ، للباحثين “بالوصول إلى البيانات التي ستلقي الضوء على الأسئلة الأكثر إلحاحًا المتعلقة بتأثيرات وسائل التواصل الاجتماعي على المجتمع”. يُعد تفويض الوصول إلى البيانات للباحثين أولوية حاسمة ، لا سيما في أعقاب تويتر ليس فقط جعل موجز البيانات الخاص به باهظ التكلفة للباحثين الأكاديميين للمضي قدمًا ولكن أيضًا يهددون باتخاذ إجراءات قانونية إذا لم يحذفوا جميع البيانات التي تم جمعها بشكل قانوني حتى الآن.

حتى مع وجود سياسة عامة دقيقة ، نحتاج إلى التغلب على التحديات التقنية للتنظيم الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل إحدى المعضلات الرئيسية التي تواجه جهود الثقة والأمان للأطفال والمراهقين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في القدرة المحدودة للأدوات الحالية على اكتشاف السلوك الضار عبر الإنترنت والتصرف بشأنه في الوقت الفعلي ، لا سيما في الفيديو المباشر والصوت وغير ذلك من التركيبات السائدة غير النصية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تدريب أدوات مراقبة النص الحالية بشكل أساسي على نصوص باللغة الإنجليزية ، وهو عيب رئيسي في معالجة السوق المعولم لمنصات التواصل الاجتماعي. في الولايات المتحدة ، يعد تنظيم الكلام عبر الإنترنت أمرًا صعبًا للغاية دون انتهاك المفاهيم الحالية لحقوق التعديل الأول.

أضف إلى ذلك التحدي المتمثل في تقييم ليس فقط المحتوى ولكن سلوك الممثلين في البيئات الافتراضية للواقع الغامر أو المعزز. على سبيل المثال ، كيف ستضمن Apple الاستخدام المفيد لسماعة الرأس الجديدة “الواقع المختلط” Apple Vision Pro؟ وكيف ستلتزم جميع التطبيقات الجديدة التي يتم إنشاؤها للاستفادة من سماعة الرأس بمتطلبات متجر تطبيقات Apple من أجل الإشراف القوي على المحتوى على مستوى التطبيق؟ نأمل أن تجد شركة Apple طرقًا مبتكرة لتعديل السلوك والسلوك الضار ، وهي مهمة تتطلب سياق أكثر وتعقيدًا تقنيًا أكثر من اكتشاف وحظر المحتوى الضار.

محاسبة منصات التواصل الاجتماعي

في النهاية ، يجب أن نطلب المزيد من الشركات التي تبني هذه المنصات. يجب أن نصر على السلامة حسب التصميم ، وليس كتعديل بأثر رجعي. يجب أن نتوقع معايير الصحة والسلامة المناسبة للعمر ، وخصوصية بيانات أكثر صرامة للأطفال ، وشفافية ورقابة حسابية.

إحدى التوصيات التي أود إضافتها هي إضافة كبير مسؤولي الثقة إلى الأجنحة C لكل شركة عبر الإنترنت ، أو تمكين المسؤول التنفيذي المسؤول عن الثقة والأمان. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن تقليل مخاطر إلحاق الأذى بالشباب ؛ العمل عن كثب مع الباحثين الأكاديميين لتوفير البيانات ذات الصلة ؛ وتوفير نقطة معاكسة للدوافع الداخلية المهيمنة لتعظيم المشاركة والحيوية والنطاق. يعتبر إضفاء الطابع المهني على مجال الثقة والأمان خطوة أساسية في هذا الصدد. في الوقت الحالي ، يوجد القليل جدًا من التدريب أو الاعتماد الرسمي في هذا المجال في الجامعات أو غير ذلك. يجب أن يتغير ذلك إذا أردنا تعليم جيل المستقبل من ضباط الثقة من C-suite.

يقدم تقرير منتظر بفارغ الصبر من فريق عمل المجلس الأطلسي لشبكة ويب مستقبلية جديرة بالثقة توصيات أكثر واقعية للمساعدة في ضمان مستقبل أكثر إيجابية على الإنترنت وغير متصل بالشبكة للشباب. ليس أقلها الحاجة إلى تطوير خط مواهب أكثر قوة وتنوعًا لدعم توسيع ممارسات الثقة والأمان. يجب أن يكون التقرير مطلوبًا للقراءة لقادة الصناعة الذين يهتمون بالمساحات الأكثر أمانًا والموثوقية على الإنترنت.

المعايير القانونية الجديدة والحوكمة القائمة على المخاطر لوسائل الإعلام الاجتماعية على مستوى الأنظمة هي وليدة ولكنها أيضًا فرصة كبيرة. من حيث الأهمية المجتمعية وآفاق الاستثمار ، ستكون الثقة والسلامة عبر الإنترنت هي الأمن السيبراني الجديد. يجب أن يكون للشباب والآباء وصانعي السياسات والشركات والمؤسسات الخيرية مقعدًا على الطاولة لتقاسم المسؤولية عن تشكيل هذا المستقبل.

إيلي شوجرمان زميل في Schmidt Futures ويعمل كمدير مؤقت لمبادرة Hewlett Foundation Cyber. في السابق ، كان نائب رئيس المحتوى (الإشراف) في Meta / Facebook.