كيف يمكن لبيانات الطرف الصفري أن تزيد من نتائج حملات الرسائل النصية

في عالم اليوم الرقمي ، يتخذ المسوقون نهجًا متعدد القنوات لاستهداف المستهلكين. أكثر القنوات المرغوبة الآن هي الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل القصيرة) ، والمعروفة باسم الرسائل النصية.

هناك تحديات ولوائح يجب على المسوقين وضعها في الاعتبار عند استخدام قنوات مختلفة. على سبيل المثال ، أدى القضاء على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية إلى منع المسوقين من تتبع نشاط موقع الويب الخاص بشركاتهم ، مما أعاق قدرتهم على تخصيص اتصالاتهم عبر الإنترنت لمصالح محددة من العملاء.

وبالمثل ، في حين أن الرسائل القصيرة يمكن أن تضمن عمليًا أن العميل سيرى الرسالة على الأقل ، نظرًا لأن معدل فتحها ضخم بنسبة 98٪ ، يجب على المسوقين الحصول على الموافقة قبل استخدام هذه القناة للتسويق للعملاء.

الوضع الحالي للتسويق عبر الرسائل القصيرة

على الرغم من عدم إنكار مدى صلة التسويق عبر الرسائل القصيرة باستهداف العملاء ، إلا أنه يجب القيام به بطريقة متوافقة تمامًا. والأهم من ذلك ، يجب استخدام الرسائل القصيرة بحكمة وحكمة حتى يتمكن العميل من الحصول على القيمة التي يتوقعها وبالسرعة التي يريدها. خلاف ذلك ، سيقومون بإلغاء الاشتراك.

لسوء الحظ ، يقوم العديد من المسوقين اليوم بإرسال رسائل نصية إلى المستهلكين دون موافقة ، وهو أمر غير قانوني بموجب قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) الصادر عن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). كما ينص القانون ، يجب على جميع الشركات ، بغض النظر عن الصناعة ، الحصول على موافقة كتابية صريحة من المستهلكين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة قبل إرسال رسائل نصية تسويقية لهم. إذا تم العثور على انتهاك لـ TCPA ، فقد يتم فرض غرامات تتراوح بين 500 دولار و 1500 دولار لكل رسالة نصية.

على سبيل المثال ، في قضية شركة Ferencz مقابل International Clinic Consultants LLC لعام 2013 ، تم العثور على شركة استشارات العيادة مذنبة بانتهاك TCPA عن طريق إرسال ملايين النصوص شهريًا إلى المستهلكين تحتوي على رسائل إعلانية غير مرغوب فيها. لم تحصل شركة International Clinic Consultants LLC مطلقًا على موافقة كتابية أو تمنح خيار الانسحاب من تلقي الرسائل النصية ، لذلك تم تغريم الشركة 3.5 مليون دولار.

لتجنب هذا الخطر والامتثال الكامل لـ TCPA ، يجب على الشركات أن توضح للعميل أنها ستتلقى اتصالات تسويقية متكررة ومؤتمتة عبر الرسائل القصيرة ، وتشرح كيف تخطط للاستفادة من تفضيلات العميل في الرسائل أو الحملات المستقبلية. يمكن أن يساعد جمع بيانات الموافقة والتفضيل من خلال برنامج بيانات قوي خالٍ من الأطراف في حل هذه المشكلات.

تعزيز حملات الرسائل النصية القصيرة باستخدام البيانات الصفرية

لطالما أرادت المؤسسات بيانات توفر رؤى لعملائها ، ولا يوجد مكان أفضل للحصول على رؤى العملاء من العملاء أنفسهم. للقيام بذلك ، يجب أن تكسب الشركة ثقة العملاء. يبدأ هذا بجمع موافقتهم ، ويستمر بمرور الوقت من خلال جمع تفضيلاتهم ، مثل نوع المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها. ثم يجب على الشركة احترام هذه التفضيلات من خلال توفير المحتوى ذي الصلة.

سواء أكان ذلك يرسل رسالة مخصصة من خلال أي عدد من القنوات (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو موقع الويب) التي تتضمن رابطًا إلى استطلاع ، أو ببساطة تطلب من العميل ترك تعليقات على منتج أو خدمة معينة ، فهذه الأنواع من الطرف الصفري ستمكّن استراتيجيات البيانات المسوقين من تصميم رسائلهم بشكل أفضل لكل عميل. هذا يؤدي إلى ثقة أكبر وعلاقات طويلة الأمد.

إذا كان هدف المنظمة هو سؤال عملائها المشتركين عن الخدمات التي يهتمون بها أو ما يشعرون به تجاه خدمة معينة ، فمن المرجح أن تولد رسالة SMS هذه الاستجابة بشكل أسرع من وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يجب عليهم استخدام هذه القناة بحكمة حتى لا يضعفوا ترحيبهم.

التخطيط لنجاح تسويق 2023

للحصول على حملات تسويقية فعالة طوال عام 2023 ، فإن إشراك العملاء باستخدام الرسائل القصيرة لجمع بيانات غير متوقعة هو السبيل للحصول على المعلومات الأكثر تخصيصًا. ومع ذلك ، لتحقيق أقصى قدر من الموافقة والتفضيلات من العميل ، يجب أن يتم التسويق عبر الرسائل القصيرة بطريقة تمنح العميل ما يريده بالضبط.

الرسائل القصيرة هي قناة يجب على تجار التجزئة استخدامها بشكل صحيح ؛ خلاف ذلك ، يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة على العمل ككل. تحتاج المؤسسات إلى استخدام استراتيجيات بيانات الطرف الصفري مثل الاستطلاعات والتعليقات العامة لجعل الرسائل النصية محادثة وضمان استبقاء أفضل للعملاء.

من خلال استخدام استراتيجيات تسويق بيانات الطرف الصفري للرسائل النصية القصيرة ، فمن المؤكد أنك وشركتك ستكونان متقدمين على المنافسة في عام 2023.

سكوت فراي هو مؤسس PossibleNOW.