كيف تستخدم FedEx Dataworks التحليلات والذكاء الاصطناعي لتقوية سلاسل التوريد

إن أداة امتصاص الصدمات التي تحتاجها كل شركة اليوم هي اكتساب رؤى جديدة مخفية في بيانات سلسلة التوريد في الوقت الفعلي. يمكن للشركات الاستفادة من هذه الأفكار لجعل سلاسل التوريد الخاصة بها أكثر مرونة. وكلما زادت مرونة سلسلة التوريد ، زادت قدرة الشركة على استيعاب الاضطرابات غير المتوقعة.

تقوم FedEx بمهمة مساعدة عملائها على استيعاب صدمات سلسلة التوريد والسوق بمساعدة الرؤى المستندة إلى البيانات المكتسبة من التحليلات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ترى FedEx أيضًا أن البيانات هي جوهر أعمالها وأساس قوتها التنافسية في قطاعات الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد وخدمات الشحن العالمية شديدة التنافسية.

تحليل البيانات القوي يقود الابتكار

“كان فريد سميث ، مؤسس FedEx ، هو الذي قال قبل 45 عامًا إن المعلومات حول الحزمة لا تقل أهمية عن الحزمة نفسها. وكما تعلم ، فقد استغرق الأمر وقتًا حتى تتمكن الصناعة من اللحاق بهذه الرؤية وجعلها تنعكس في أدواتها وتقنياتها ، لكنها كانت دائمًا جزءًا من ثقافة FedEx ، “كلايتون كلوز ، مدير علم البيانات في FedEx Dataworks ، أخبر الجمهور في VB Transform Fireside Chat بعنوان “التحليلات في سلسلة التوريد الحديثة: نجاح مبني على البيانات”. وأدار الجلسة دين تاكاهاشي ، الكاتب الرئيسي في GamesBeat.

>> اتبع جميع تغطية VentureBeat Transform 2023 الخاصة بنا <<

تجمع FedEx بيانات عن 18 مليون شحنة يومية عبر 220 دولة ، وتستخدم البيانات لتشغيل العديد من التحليلات والنمذجة التنبؤية والمبادرات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ما يميز مبادرات التحول الرقمي للشركة هو كيف تأخذ كل جانب من جوانب حركات عبور الحزمة ، بما في ذلك المعلومات حول البيئة التي تعبر الحزمة من خلالها ، والطقس ، والعوامل الخارجية الأخرى ، واستخدام تلك البيانات لإنشاء حلول جديدة تواجه العملاء التي تقدم قيمة فورية.

قال كلوز للجمهور: “نظرًا لأننا ننشئ المزيد والمزيد من البيانات عبر دورة الحياة بأكملها والمزيد من الرؤى الدقيقة والأكثر ثراءً ، فقد رأينا أن العديد من الشركات تكافح لفهم كيفية الاستفادة من كل هذه المعلومات وتحويلها إلى قيمة”.

كيف تقود منصة FedEx Dataworks التحول الرقمي

بدأ مشروع FedEx Dataworks في العمل معًا حيث كان COVID-19 يجهد سلاسل التوريد على مستوى العالم. أوضح كلوز أن المجموعة الصغيرة من الأفراد الذين اجتمعوا في أوائل عام 2020 نمت لتصبح منظمة تضم مئات الأعضاء.

تجمع FedEx Dataworks بين الشبكات الرقمية والمادية للشركة لإنشاء منصة قابلة للتطوير من البيانات والرؤى والمعلومات المترابطة. إنه مصمم لتحسين رؤية سلسلة التوريد وزيادة القدرة على التنبؤ من خلال التقاط بيانات في الوقت الفعلي حول كل حزمة وشحنة وطريق التسليم والحالة البيئية وموقع تسليم العميل وتاريخ التسليم.

“لتحقيق النجاح ، علمنا أننا بحاجة إلى بناء منصة بيانات من الجيل التالي ، واحدة خالية من الصوامع التشغيلية ، وواحدة يمكن فيها إعادة استخدام البيانات والنماذج والقدرات الرقمية مرارًا وتكرارًا ، عبر حالات استخدام متعددة. وهذا بالضبط ما فعلناه “، قال كلوز للجمهور.

أوضح Clouse أن فريق Dataworks يحتاج إلى إنشاء منصة بيانات مركزية لدمج جميع مصادر البيانات المتاحة داخل شبكة FedEx العالمية. “المنصة الرقمية [Dataworks] هو محور مركزي يوفر النسيج الضام. نأتي بالبيانات والمعلومات من جميع عملياتنا من جميع أنحاء الشبكة على مستوى العالم. ويسمح الجمع بين كل ذلك بتبادل سلس للبيانات ، ويشجع على التعاون متعدد الوظائف ويوفر الاتصال اللازم لضمان قدرتنا على توفير هذه الحلول لعملائنا “.

لقد برع كلوز وفريقه في FedEx Dataworks في بناء منصة بيانات من الجيل التالي تقود التغيير التحولي عبر سلاسل التوريد والخدمات اللوجستية والعمليات. إنهم يحققون ذلك من خلال توسيع نطاق النظام الأساسي في المزيد من حالات الاستخدام ، وتوسيع قدراته الأساسية وفي نفس الوقت تعزيز الوظائف الجديدة ، والتكيف والبقاء مرنًا استجابة لمتطلبات السوق سريعة التغير وتوقعات العملاء سريعة التطور.

ال تقدم منصة Dataworks خلال COVID

يعد Package Fingerprint أحد أفضل الأمثلة على كيفية إضافة منصة Dataworks قيمة للعملاء. تم إنشاء حل Fingerprint كميزة أساسية لحل يواجه العملاء يسمى Surround ، والذي تم تصميمه لتقديم تحليلات تنبؤية ومعلومات في الوقت الفعلي للعملاء حول الشبكة والحزمة والبيئة من أجل التخفيف من المخاطر طوال دورة حياة الحزمة.

أوضح Clouse أن Package Fingerprint يوفر التاريخ الطويل لحركات عبور الحزمة في الشبكة للمساعدة في تحديد الاختلافات بين الحزم التي كانت في الوقت المحدد وتلك المتأخرة. يوضح هذا المستوى من الرؤية لـ FedEx على وجه التحديد متى وأين بدأت الحزمة في الانحراف عن المسار المتوقع أو المخطط له.

كان هذا أمرًا حاسمًا لتقديم لقاحات COVID-19 المنقذة للحياة. “اللقاحات الواردة إلى شبكة FedEx تعني زيادة كاملة خمس مرات في الحزم التي تتطلب مراقبة الأولوية من قبل وكلاء الخدمة لدينا. لذا ، إذا عدت إلى سوق عمل COVID ، فإن زيادة حجم فريق وكيل الخدمة لدينا خمس مرات لم يكن خيارًا ؛ لم يكن لدينا هذه القدرة. لذلك تم استدعاء FedEx Dataworks “، أوضح كلوز.

قامت Dataworks ببناء أداة لمراقبة اللقاح والتدخل في غضون أسبوع باستخدام Package Fingerprinting. كان وكلاء الخدمة قادرين على استخدام هذه الأداة للتركيز على عدد أقل من الحزم المعرضة للخطر. هذه هي الطريقة التي توسع بها FedEx منصة Dataworks الخاصة بها من خلال تقسيم حالات الاستخدام الجديدة إلى القدرات الأساسية.

نظرًا لاكتساب Dataworks المزيد من الخبرة في تحويل حالات الاستخدام إلى ميزات ، تصبح العملية أكثر بساطة ، مما يؤدي إلى تسريع وقت الوصول إلى السوق. يقول Clouse إن التركيز كان على “إنشاء أداة على نطاق FedEx والتي عرفنا أنها ستمكن من اتخاذ قرارات دقيقة وستزيد الإنتاجية بطريقة تمكن وكلاء الخدمة هؤلاء من التأكد من وصول جميع هذه الحزم إلى حيث كانوا بحاجة للوصول في الوقت المحدد ، وأنا فخور بالقول إن مستويات خدمتنا لشحنات اللقاحات كانت قريبة من الكمال ، فوق 99٪ ، “قال كلوز.

قدم Clouse مثالًا ثانيًا. كان أحد العملاء مهتمًا بإدارة البصمة الكربونية. استخدمت FedEx قدرتها على تحديد طرق النقل المختلفة للطرود المرسلة من موقع إلى آخر لإنشاء أداة تسمح للعملاء بإدارة بصمات الكربون الخاصة بهم مع استمرار استلام حزمهم في الوقت المحدد. في الشهر الماضي ، تم تقديم أداة FedEx Dataworks هذه ، FedEx® Sustainability Insights for Customer Emissions Tracking. إنه يمكّن العملاء من تتبع انبعاثات الكربون الخاصة بهم وفهم بصماتهم الكربونية واتخاذ خيارات شحن أفضل.

دروس التحول الرقمي من FedEx

بعد Fireside Chat ، شارك Clouse الدروس المستفادة من نجاح FedEx في التحول الرقمي ، كما يتضح من النمو المستمر لـ Dataworks ونهج النظام الأساسي الذي اتبعته المنظمة لإطلاق الخدمات الرقمية لعملاء FedEx بنجاح.

وهو يدعو إلى المجالات الستة التالية باعتبارها ضرورية للنجاح في أي جهد للتحول الرقمي:

• قبول التغيير: إن خلق ثقافة التجريب والفشل أمر بالغ الأهمية. شجع الموظفين على التفكير خارج الصندوق ، وتحدي الوضع الراهن ، واتخاذ المخاطر المحسوبة ، والتعلم من الأخطاء ، والابتعاد عن الكمال نحو التحسين المستمر.
• تبني وجهة نظر تتمحور حول العميل: افهم احتياجات عملائك وأنشئ الأدوات والتكنولوجيا لتقديم حلول مخصصة للغاية تلبي تلك الاحتياجات. عندما يحتاج العميل إلى التغيير ، كن رشيقًا وقابلًا للتكيف.
• تسطيح التسلسلات الهرمية: تمكين الفرق متعددة الوظائف من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. تأكد من أن عملية صنع القرار التي تعتمد على البيانات تحدث على جميع مستويات المؤسسة.
• خلق بيئة للتعلم المستمر: امنح موظفيك تدريبًا على أحدث الأدوات والتقنيات ، ثم امنحهم سلطة استخدام هذه الأدوات.
• لديك قيادة قوية: يجب أن يكون القادة على استعداد لوضع أعناقهم على المحك ، وتبني التغيير ، وتشجيع فرقهم على ارتكاب الأخطاء والنمو من تلك التجارب ، والعمل نحو بيئة من التحسين المستمر.
• نسعى دائمًا لتحسين الاستدامة: اعرض متطلبات إعداد التقارير والامتثال كمحفز للابتكار وشاهد كيف يمكن للعملاء الحصول على قيمة ممتازة أكثر من البيانات التي يتم التقاطها.