كيف تدير شركات الألعاب سمعتها – ولماذا هي مهمة

هذه المقالة جزء من العدد الخاص لـ GamesBeat ، مجتمعات الألعاب: إجراء الاتصالات ومكافحة السمية.

بالنسبة للمطورين والناشرين ، لا توجد علاقة أكثر أهمية من العلاقة التي يحتفظون بها مع اللاعبين. مجتمعهم ، جمهورهم المستهدف ، مستهلكو منتجاتهم – اللاعبون هم كل هذه الأشياء للمطورين. والحفاظ على علاقة جيدة معهم أمر بالغ الأهمية للحفاظ على عناوينهم في نظر الجمهور والحصول على أرقام مبيعات جيدة. إذن كيف يحافظ المطورون على هذه الرابطة الحاسمة؟ إحدى الطرق التي يمكن لشركات الألعاب القيام بذلك هي الإدارة الدقيقة للسمعة.

“إدارة السمعة” هي ممارسة تكوين صورة معينة عن الذات أو منتج الفرد أو الشركة التي ينتمي إليها. في صناعة الألعاب ، يعني ذلك ، من بين أمور أخرى ، بناء سمعة طيبة لإنشاء ألعاب عالية الجودة وتقديمها ودعم المجتمعات المبنية حول تلك الألعاب. الشركة التي تتمتع بإدارة جيدة للسمعة هي في وضع أفضل للنجاة من الأزمات المختلفة ، مثل ضعف إطلاق اللعبة أو التحديث المثير للجدل.

على العكس من ذلك ، تفقد الشركة ذات السمعة السيئة حسن النية بين جمهورها ، إذا لم تكن كذلك بالفعل ، وسيكون السوق أقل استعدادًا لاستيعاب زلاتها. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن إدارة السمعة ليست حالة ثابتة – يمكن لشركات الألعاب تغيير ثرواتها. في الواقع ، تأتي بعض قصص نجاح الصناعة من الشركات التي تغيرت سمعتها بعد فشل العلاقات العامة.

كيف تبني سمعة طيبة

هناك عدد من العوامل التي تؤدي إلى السمعة الطيبة: تاريخ إصدارات الألعاب القوية ، والاتصال القوي بالمجتمع ، والتعاون مع منشئي المحتوى ، والشفافية حول القرارات التي تتم خلف الكواليس ، هي بعض الأجزاء الرئيسية. تُعد هذه العوامل مجتمعة بمثابة ركائز تدعم الاسم الجيد للمطورين بين اللاعبين ، وهذه السمعة الجيدة هي التي تساعد على توليد الاهتمام بالألعاب الجديدة والحفاظ على الاهتمام بالألعاب الجارية أو الحية.

إذن ما الذي يتعين على مطوري الألعاب فعله يفعل من أجل الحفاظ على احترامهم؟ تحدث GamesBeat مع أعضاء الفريق في Respawn ، مطور Apex Legends ، حول إدارة سمعتهم بين اللاعبين. وشددوا جميعًا على أهمية توفير مساحة لتعليقات المجتمع ، ثم الاستماع إلى التعليقات المذكورة.

قالت كارين لي ، كبيرة مديري المجتمع الأساسي العالمي في Respawn ، “لا بد أن تكون هناك تقلبات في أي لعبة ، وبالنسبة للعبة حية مثل Apex ، فإننا نتعامل مع المجتمع ونتعلم جنبًا إلى جنب مع تطورنا. من المهم توفير مساحات للاعبينا لمشاركة ملاحظاتهم وأن يتم سماعهم. سواء كان الأمر يتعلق بالأسئلة أو التنفيس أو الأشخاص الذين يثيرون مخاوف بشأن السمية أو مشكلات أخرى ، فهناك منافذ لكل ذلك داخل مجتمع Apex “.

قالوا أيضًا أنه من المهم أن تمثل اللعبة الأشخاص الذين يلعبونها. لدى Apex Legends مجموعة كبيرة ومتنوعة من الشخصيات لمجتمع كبير ومتنوع من اللاعبين. قال أليكس أكرمان ، قائد وسائل التواصل الاجتماعي العالمية في Respawn ، “إن إنشاء مساحة حيث لا يرغب اللاعبون في التجمع في المقام الأول فحسب ، بل يمكنهم أيضًا رؤية أنفسهم منعكسين ، في رأيي ، هو ما يجعل اللعبة تزدهر على المدى الطويل- يجري.”

يمكن أن تدوم السمعة القوية أحيانًا أي مشاكل يواجهها الاستوديو. المطور الأسطوري Rare اختفى تمامًا بعد استحواذ Microsoft عليه في عام 2002 ، مع مقال واحد على الأقل يسأل ، “من قتل نادر؟” عندما كشفت الشركة عن Sea of ​​Thieves في عام 2015 ، تم الإعلان عنها كعودة Rare. قامت Sea of ​​Thieves أيضًا بالعجائب لتعزيز صورة Xbox Game Pass الوليدة آنذاك.

عندما تسوء السمعة

إذا كانت السمعة الجيدة مبنية على عدد كبير من العوامل ، فإن الأمر يتطلب فشل عدد قليل – أو حتى عامل واحد – لتشويه سمعتها. في صناعة الألعاب ، يأخذ هذا عادةً شكل إصدار لعبة تم تلقيه بشكل سيئ ، ولكنه قد يكون أيضًا قرارًا سيئًا للشركة أو نقصًا في الشفافية أو فشلًا في الاستماع إلى تعليقات المجتمع. في بعض الأحيان ، يمكن لعوامل لا علاقة لها بالألعاب أن تحول الجمهور ضد المطور ، لكن هذا غير شائع نسبيًا.

على سبيل المثال ، اكتسب المطور BioWare سمعة إيجابية بعد الإصدارات مثل Knights of the Old Republic و Dragon Age و Mass Effect. بدأ الاستوديو يفقد بعض بريقه بعد الإصدار السريع لـ Dragon Age 2 والانتهاء المنتشر على نطاق واسع لـ Mass Effect 3. ومع ذلك ، فقد تلقت سمعته الضربة الأكبر عندما أصدر العنوان السريع وغير المكتمل Anthem في عام 2019. حاول الاستوديو لإعادة تأهيل صورتها من خلال إصلاح اللعبة بمشروع يسمى Anthem NEXT ، لكنها ألغت هذا الجهد في عام 2021.

وبالمثل ، ارتفعت شهرة CD Projekt Red بعد إصداره The Witcher III: Wild Hunt ، لكنه حقق نجاحًا كبيرًا بعد إطلاق Cyberpunk 2077. وقد تعرضت اللعبة للمضايقات لسنوات بالمقطورات ثم تأخرت عدة مرات. عندما تم إطلاقه أخيرًا ، تسببت العديد من الأخطاء ومشكلات الجودة في توتر ما كان يمكن أن يكون يومًا مثيرًا للإصدار. لا يبدو أن سمعة CDPR قد تضررت بشكل لا يمكن إصلاحه ، حيث أعلنت الشركة مؤخرًا أنها ستطلق توسعًا جديدًا لـ Cyberpunk قريبًا.

كما هو مذكور ، في بعض الأحيان ليست لعبة بحد ذاتها يمكن أن تضر بسمعة الاستوديو. في عام 2021 ، قوبلت Activision Blizzard بموجة من رد الفعل العنيف بعد دعوى قضائية من قبل إدارة الحقوق المدنية في كاليفورنيا (ثم قسم التوظيف والإسكان العادل) تزعم وجود ثقافة التحرش وسوء السلوك في مكان العمل.

إصلاح السمعة السيئة

أحد الأمثلة الجيدة على قيام مطور بإعادة تأهيل سمعته هو Hello Games ، مبتكر No Man’s Sky. أطلقت Hello NMS في عام 2016 بعد سنوات من المقطورات الجذابة. ومع ذلك ، أعرب اللاعبون عن خيبة أملهم الشديدة عندما لا تشبه اللعبة المقطورات وتفتقد العديد من الميزات التي استنتجها المطورون. بلغت خيبة الأمل ذروتها في اتهام بالإعلان الكاذب ، والذي تم تبرئته لاحقًا من قبل هيئة معايير الإعلان في المملكة المتحدة Hello Games.

قال شون موراي ، الشريك المؤسس لشركة Hello Games ، في مقابلة مع Gamesindustry.biz إن الاستوديو فشل في تكوين الصورة الصحيحة للعبة قبل الإطلاق: “بصفتنا استوديو ساذجًا ، فقد تحمسنا بالتأكيد للعبتنا ، وتحمس الناس ، و تحدثنا عن ذلك الطريق في وقت مبكر جدا…. سنكون أكثر فهمًا للاختلاف بين التحدث بحماس عن لعبتك وتسويقها ، وهو أمر لم نقم به من قبل “.

بعد خمس سنوات من إطلاق No Man’s Sky ، كانت المراجعات على صفحتها على Steam تميل في الاتجاه المعاكس ، من “سلبية في الغالب” إلى “إيجابية في الغالب”. كان هذا بعد تحديثات وإضافات محتوى متعددة من Hello Games. استغرق الأمر وقتًا طويلاً ، لكن Hello Games تمكنت من إصلاح سمعتها بعد ربما أكثر الانحدار في تاريخ الألعاب.

كان النهج الأولي للمطور بعد رد الفعل الشديد عند الإطلاق هو التزام الصمت – لم تصدر Hello Games أي بيانات لأشهر بعد إطلاق No Man’s Sky. خلال فترة عدم الاتصال هذه ، عمل الاستوديو على تحديثات اللعبة. من بين أشياء أخرى ، أضاف ميزات مثل تعدد اللاعبين وبناء القواعد والترقيات المرئية وحتى دعم VR. لعبت هذه التحديثات ، التي أصدرتها Hello Games بشكل مستمر لمدة سبع سنوات ، دورًا مهمًا في إحياء اللعبة.

في كلمة رئيسية في مؤتمر في عام 2019 ، قال موراي إنه صدق الصمت و نقص اعتذار من Hello Games كان أمرًا حاسمًا لاستعادة الاستوديو سمعته. لقد أمضينا حوالي عامين دون التحدث إلى الصحافة على الإطلاق. ومضينا حوالي ثلاثة أشهر دون أن نقول أي شيء للمجتمع أيضًا. كان ذلك صعبًا حقًا. جلست مرات عديدة وكتبت منشور المدونة المثالي الذي كان سيشرح كل شيء عن تطوير اللعبة ، وخريطة الطريق للمضي قدمًا. لكن يمكنني أن أرى أنه لا يتمتع بالمصداقية فيما يتعلق بالمكان الذي كنا فيه “.

لماذا السمعة (والمجتمع) مهمان للغاية

فلماذا يكون بناء علاقة جيدة مع اللاعبين والحفاظ عليها أمرًا مهمًا للغاية؟ وفقًا للمطورين ، يمكن أن تساعد السمعة الجيدة لعبتك في التميز عن الآخرين واكتساب جمهور قبل إصدارها.

قال المطوّر المستقل والمدافع شهيد أحمد في حلقة نقاشية في Casual Connect Europe في عام 2016 ، “إذا كنت لا تعمل على تحسين سمعتك ، إذا كنت لا تعمل عن كثب مع قبيلتك ، إذا كنت لا تضع هويتك ، ما الذي تؤمن به والمكان الذي تريد أن تذهب إليه في مقدمة ومركز التسويق الخاص بك ، فأنت في ورطة “.

الشفافية هي أيضًا عامل رئيسي في بناء (وإعادة بناء) سمعة المرء. قال لي إن فريق Respawn يفضل معالجة أي رد فعل عنيف محتمل مباشرة مع المجتمع: “قد ترى مواضيع أكثر إثارة للجدل بطبيعتها تحصل على مدونة مطورة خاصة بها ، أو تغريدات داعمة إضافية لتقديم رؤى ، أو AMA ليحصل عليها اللاعبون تفاصيل اضافية.

“في بعض الأحيان ، يتم تجنب هذه الموضوعات بعد تحليل داخلي دقيق ولا ترى النور أبدًا. لكن في بعض الأحيان قد تحدث تغييرات من أجل صحة اللعبة على المدى الطويل – حتى لو لم تكن الفوائد المباشرة واضحة على الفور. في هذه المواقف ، نحاول أن نتحلى بالشفافية ونقدم لمجتمعنا المعلومات والحقائق التي نعمل عليها للحصول على مواءمة أفضل حتى نتمكن من الاستمرار في تطوير اللعبة ورعايتها بشكل جماعي! “

في صناعة الألعاب ، يكون اهتمام الجمهور والاحتفاظ به جيدًا مثل العملة. والطريقة للحصول على جمهور والحفاظ عليه هي الحفاظ على صورة جيدة – وإدارة سمعة المرء بين اللاعبين هي كيفية إنشاء تلك الصورة في المقام الأول.