باعتبارها رائدة تاجر تجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، تبيع أمازون كل شيء تقريبًا. (كما يقول الشعار ، من الألف إلى الياء.) سواء كنت تتسوق عبر الإنترنت لشراء شاحن محمول رخيص ، أو لوازم تنظيف صديقة للبيئة ، أو سماعات رأس لأطفالك ، فمن المحتمل أن تكون أمازون هي محطتك الأولى. وعندما يحين وقت الاختيار بين المنتجات المتشابهة ، يعتمد معظم الأشخاص على تقييمات المستخدمين.
المشكلة هي أن العديد من تقييمات أمازون مزيفة. يدفع البائعون عديمو الضمير أو اليائسون المراجعات الرائعة ، ويقدم البعض بطاقات هدايا أو منتجات مجانية مقابل تقييمات الخمس نجوم. في بعض الأحيان ، سيطلب البائعون مراجعات سلبية خاطئة على المنتجات المنافسة. من الصعب تحديد ما هو حقيقي على وجه اليقين ، ولكن يمكنك تقليل خطر التعرض للخداع عندما تعرف علامات التحذير. قمنا بتجميع بعض النصائح التي يمكن أن تساعد.
تم التحديث في يونيو 2023: لقد أضفنا روابط ذات صلة ، ومعلومات عن برنامج Amazon’s Vine ، وقسمًا عن استخدام الذكاء الاصطناعي.
مراجعات أمازون وهمية
إذا كنت تتسوق على أمازون ، فهناك فرصة جيدة أن ترى بعض التقييمات المزيفة. أشار تقرير حكومي بريطاني حديث إلى أن ما بين 11 و 15 بالمائة من مراجعات الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية على منصات التجارة الإلكترونية مزيفة.
الغالبية إيجابية ، وتمجد مزايا المنتج بعبارات متوهجة مريبة. من المحتمل أن تهدف المراجعات القصيرة من فئة الخمس نجوم إلى التلاعب بالنظام من خلال تعزيز ترتيب المنتج ورؤيته. ولكن هناك أيضًا محاولات أكثر دقة لإقناعك بالشراء ، حيث سيدخل المراجعون المدفوعون في بعض التفاصيل ، وربما مشاركة الصور ، وحتى تضمين خدع إلى جانب العديد من المحترفين. قد يسجلون منتجًا بأربع نجوم من أصل خمسة ، على سبيل المثال ، والذي يمكن أن يكون مقنعًا للغاية.
ينخرط بعض البائعين في مراجعات سلبية مدفوعة الأجر مصممة لانتقاد المنتجات المنافسة. عادةً ما تكون مراجعات من فئة نجمة واحدة تركز على السلبيات وغالبًا ما تذكر منتجًا آخر يمكن مقارنته بشكل إيجابي لمحاولة توجيهك نحوه.
تجدر الإشارة إلى أن أمازون ليس موقع التجارة الإلكترونية الوحيد الذي يواجه مشكلة مراجعة وهمية. لدى Walmart و Target والعديد من الآخرين مشكلات مماثلة (وضعت لجنة التجارة الفيدرالية أكثر من 700 شركة تحت الإخطار في عام 2021 وتدرس قاعدة من شأنها أن تؤدي إلى فرض عقوبات مدنية صارمة على المخالفين). معظم النصائح التي نناقشها هنا ستخدمك بشكل عام ، وليس فقط على أمازون.
كيف يحصل بائعو أمازون على مراجعات مزيفة
يرغب البائعون في زيادة مبيعاتهم ، ويمكن للمراجعات القيام بذلك. المراجعين يريدون كسب النقود أو المنتجات المجانية. هذا هو السبب في ازدهار السوق السرية للمراجعات المزيفة. هناك شركات خارجية تبيع مجموعات من المراجعات الإيجابية ، ومجموعات وسائل التواصل الاجتماعي التي تنظم فرق المراجعين ، والشركات التي تقدم جميع أنواع الحوافز لإقناع المشترين الحقيقيين بترك تقييم إيجابي. يوفر البائعون أيضًا المبالغ المستردة أو المكافآت الأخرى لإقناع المشترين بإزالة أو تعديل التعليقات السلبية. الرد على الكل ماجيك ستور تغطي الحلقة بعض السيناريوهات الشائعة وهي متعة للاستماع إلى الموضوع.
كيفية تجنب المراجعات الزائفة
نحن لا نتحدث عن العناصر باهظة الثمن والعلامات التجارية الكبرى ، حيث يمكنك بسهولة العثور على مراجعات شرعية في وسائل الإعلام (على الرغم من أن المنتجات المقلدة هي مشكلة أخرى كاملة). إذا كنا جريئين للغاية ، يمكنك العثور على توصيات منتجات أصلية ومراجعات صادقة هنا في WIRED.
ومع ذلك ، فإن معظم المراجعات المزيفة تستهدف سلعًا ميسورة التكلفة من ماركات غير معروفة لها مراجعات على Amazon فقط. في حين أنه قد لا يكون من الممكن تجنب المراجعات الخاطئة ، يمكنك تقليل تأثيرها على قرارات الشراء الخاصة بك.
