كسر تحيز الذكاء الاصطناعي: تهدف منصة التحليلات التنبؤية إلى القضاء على العنصرية في التسويق

غالبًا ما يوصف الذكاء الاصطناعي (AI) بأنه مستقبل الإعلان والتسويق ، ويعد بإحداث ثورة في الطريقة التي تستهدف بها الشركات العملاء وتتفاعل معهم. الأرقام لا تكذب ، حيث تشير التقارير إلى زيادة هائلة في إيرادات السوق العالمية للذكاء الاصطناعي في التسويق ، حيث تضاعفت أربع مرات من 27.4 مليار دولار في عام 2023 إلى 107.4 مليار دولار في عام 2028.

ليس سراً أن العديد من الشركات تستفيد بالفعل من الذكاء الاصطناعي لتجميل استراتيجياتها التسويقية. باستخدام اتخاذ القرار الديناميكي بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمسوقين تحسين عملية شراء الوسائط البرمجية وتحديد الفائزين في اختبارات السوق. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا التنبؤ وتحديد الجماهير المربحة المحتملة لأغراض التسويق.

وهذه فقط البداية. تقوم منظمة العفو الدولية الآن بدور صانع المحتوى. قام المسوقون أخيرًا بتخفيف القيود والسماح للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لمواضع الوسائط ، بخلاف الإعلانات على شبكة البحث فقط. لإنشاء صور مخصصة ونسخها للاختبار الإبداعي ، تقوم الشركات بتزويد الذكاء الاصطناعي بمدخلات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك الأداء السابق والأفكار التسويقية ورؤى المحللين والمعرفة المتخصصة.

ومع ذلك ، بينما ننتقل إلى هذه الحقبة الجديدة من تسويق الذكاء الاصطناعي ، يجب علينا أيضًا الاعتراف بالمخاطر المحتملة. أدوات الذكاء الاصطناعي ليست معصومة من الخطأ ، ويمكن أن تحتوي على تحيزات متأصلة وتديم العنصرية.

معالجة التحيز والعنصرية في الذكاء الاصطناعي

ومن الأمثلة على ذلك الجدل الأخير حول الشراكة بين Levi’s واستوديو الأزياء Lalaland.ai. ينشئ استوديو الأزياء الرقمي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي نماذج أزياء فائقة الواقعية بهدف زيادة التنوع في الصناعة. ومع ذلك ، قوبل الإعلان بانتقادات شديدة ، خاصة من عارضات الأزياء اللواتي يواجهن بالفعل نقصًا في التمثيل. تساءل الكثيرون عن قرار إنشاء نماذج مصطنعة بدلاً من توظيف عارضين حقيقيين ، ووصفوها بأنها “كسولة” ، و “إشكالية” ، والأهم من ذلك ، “عنصرية”.

قال لاري آدامز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة X_Stereotype التي تركز على التنوع في توفير منصة الذكاء الاصطناعي ، لموقع VentureBeat: “سيكون مستقبل التسويق حول مجموعات البيانات وليس ردود الفعل أو الحدس”. “في الماضي ، استخدمنا الذكاء البشري – بشكل أساسي من الذكور البيض – لإنشاء الإعلانات. يستخدم نهج اليوم مجموعات البيانات المأخوذة من مصادر مختلفة لإنشاء حملات تسويقية تمتد إلى العديد من القنوات الإعلامية. ومع ذلك ، لا تزال مصادر البيانات هذه تستند إلى الأداء السابق ، وقد تم إنشاؤها وتقييمها من خلال عدسة الذكور البيض.

واستطرد قائلاً: “الذكاء الاصطناعي جيد مثل مدخلاته فقط. بالنظر إلى أن معظم البيانات الموجودة متحيزة بسبب وجهة نظرها أحادية الجانب ، فإن الافتقار إلى التنوع وتجارب النوع الاجتماعي يخلق فجوة في قاعدة المعرفة التي يعتمد عليها الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قراراته ، مما يؤثر على المخرجات “.

مع ظهور المزيد والمزيد من التقارير التي تفيد بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون عنصريًا ، من الحيل التسويقية مثل مغني الراب العنصريين إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، والتعرف الزائف على الوجه في التصميم إلى التمييز الصارخ في وضع الإعلان على Facebook ، هناك حاجة في الصناعة إلى الضوابط والتوازنات – من أجل حل مع رؤى مستنيرة للإنسان من مجموعات بيانات غير متحيزة.

هذا هو بالضبط ما تطمح X_Stereotype لتقديمه – منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بتحليل المحتوى من خلال عدسة التنوع والشمول ، وتمكين المسوقين من تحديد التحيز العنصري وعوامل الخطر الموجودة في المحتوى في المرحلة الأولى من التطوير.

من المأساة إلى التحول

بصفته مسوقًا متمرسًا ، كان Adams دائمًا مستثمرًا في قيادة الإعلانات الفعالة من خلال البيانات والثقافة والبصيرة. لكن مقتل جورج فلويد في عام 2020 هو الذي حفز مشروعه الأخير ، X_Stereotype. كمحترف أسود في الشركات الأمريكية ، لطالما شعر آدامز بالتحديات المتمثلة في التنقل في الصناعة أثناء التعامل مع التجربة الفريدة لكونك أسودًا في أمريكا. ولكن لم يكن الأمر كذلك حتى مقتل فلويد حيث بدأ مجتمع التسويق عمومًا في الانتباه وطرح الأسئلة ، مما أدى إلى محادثة حول الشمول والأصالة.

كان آدامز يعمل أيضًا كمستشار أول في الحملة الرئاسية لمايكل بلومبرج لعام 2020 ، حيث كان مسؤولاً عن استراتيجية المحتوى وتطوير أتمتة التسويق واستراتيجية البيانات. سرعان ما أدرك أن الحملة لم تصل بشكل فعال إلى الناخبين السود. على الرغم من الجهود المبذولة لفهم الجماهير متعددة الثقافات والوصول إليها ، إلا أن الصور النمطية حول كيفية التواصل مع الجمهور الأسود لا تزال سائدة ، ولم تكن البيانات والرسائل اللازمة متاحة.

لمعالجة هذا الأمر ، تعاون آدامز مع رجل الأعمال فيل ألكسندر ، الذي كان يعمل في منحة بحثية تتضمن فهم كيفية تأثير السمات البشرية المختلفة على علاقات العمل. معًا ، كلفوا بإجراء دراسة كاملة مع علماء الأعصاب وعلماء النفس وغيرهم من المتخصصين لتحديد نتائجهم وإنشاء خوارزميات تحسب 40 مقياسًا نفسيًا جديدًا.

أدى هذا البحث في النهاية إلى إنشاء X_Stereotype ، وهو محرك مصمم لدفع الإعلانات الفعالة مع إنشاء عالم أقل عنصرية وأكثر شمولاً ، يغذيه منظور داخلي صادق لتجربة اليوم المتنوعة.

من خلال X_Stereotype ، ينتقل Adams بعمل حياته إلى المستوى التالي من خلال الجمع بين البيانات والثقافة والبصيرة لدفع المزيد من الإعلانات الفعالة التي تلقى صدى حقيقيًا مع جماهير متنوعة.

وقال: “إن قرار التحيز في أنظمة الذكاء الاصطناعي هو إنشاء مجموعات بيانات جديدة تمثل العديد من جوانب مجموعات جمهورنا المتنوعة”. “في حالة X_Stereotype ، قمنا بتوليد 4 ملايين (وتنمو كل يوم) إشارة بيانات جديدة تمثل تعقيد مجتمع اليوم متعدد الثقافات. تقوم X_Stereotype ببناء بياناتنا لتسهيل تكاملها مع مجموعات البيانات الأخرى لمساعدة الذكاء الاصطناعي على اتخاذ قرارات أفضل وخلق نتائج أكثر تمثيلاً “.

التحليلات التنبؤية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

X_Stereotype عبارة عن نظام أساسي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويستخدم التحليلات التنبؤية لقياس أداء المحتوى عبر مختلف الأجناس والثقافات. توفر المنصة 40 مقياسًا شاملاً للمحتوى ، بما في ذلك التأثير العاطفي والتحيز والتضمين ونية الشراء.

باستخدام مجموعات التركيز الحقيقية ومعالجة اللغة الطبيعية ، تقوم المنصة بتحويل ردود الفعل البشرية إلى درجات للمشاعر والمشاعر ، مما يسمح للذكاء الاصطناعي الخاص بها بالتعلم من نفسه وتحسينه.

من خلال التعرف على التحيز في المحتوى ، يهدف X_Stereotype إلى التنبؤ برد فعل الجمهور على أحد الأصول ، وإنشاء بطاقة نتائج رؤى تحدد التحيز العنصري المحتمل وعوامل الخطر.

تقوم مجموعة تركيز واحدة لتحسين نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها بإنشاء ما يقرب من 300000 نقطة بيانات. بشكل جماعي ، أنتجت جهود أبحاث السوق X_Stereotype أكثر من 4 ملايين نقطة بيانات. قامت X_Stereotype أيضًا بجمع مجموعة واسعة من البيانات الديموغرافية للمستهلكين مثل العمر والجنس ودخل الأسرة والحالة الاجتماعية.

استخدمت شركات مثل FanDuel و Chipotle و J&J و Bob Evans و P&G منصة X_Stereotype لاكتساب القوة التنبؤية للذكاء الاصطناعي أثناء سعيهم لتحقيق أهداف أعمالهم. تم استخدام المنصة في العديد من الإعدادات ، من المفاهيم المبكرة إلى الإعلانات التجارية المميزة في Super Bowl. تدعي المنصة أنها تضاعف فعالية الإعلان مع تقليل التكاليف من خلال تقديم رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ في وقت مبكر من العملية.

إحدى الحالات البارزة هي حالة بوب إيفانز ، حيث تم تقدير رؤى X_Stereotype وقدمت إحساسًا بالراحة في معرفة أن جميع مفاهيمهم قيد المراجعة.

مع أكثر من عامين من الخبرة في العمل مع مزودي الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغات الكبيرة (LLMs) ، تخطط الشركة لتقديم ذكاء اصطناعي أكثر إنتاجية للمنصة في المستقبل القريب.

قال آدامز: “X_Stereotype في مهمة لإزالة التحيز من التسويق”. “القوة الدافعة وراء مهمتنا هي تجاربنا الخاصة ، بالإضافة إلى حبنا للتسويق ، وفتح الباب لمزيد من التمثيل من خلال إنشاء ثقافة تسويقية تقدر مدخلاتنا وترى أنها مفيدة للمجتمع ونتائج الأعمال.”