تضاعف Salesforce جهودها في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) اليوم من خلال الإعلان عن شراكة جديدة مع OpenAI ، إلى جانب إطلاق خدمة Einstein GPT Genative AI.
الذكاء الاصطناعي ليس شيئًا جديدًا لشركة Salesforce ، التي تعمل على منصة Einstein AI منذ عام 2016 كأداة للمساعدة في تحسين إدارة علاقات العملاء (CRM) وعمليات التسويق والمبيعات. في عام 2020 ، ادعت الشركة أن أينشتاين كان يخدم أكثر من 80 مليار تنبؤ يوميًا عبر منصة Salesforce السحابية. قامت Salesforce أيضًا ببناء مجموعتها الخاصة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية في الأشهر الأخيرة ، بما في ذلك CodeGen لبناء كود و CTRLsum لتجميع النص.
>> تابع تغطية الذكاء الاصطناعي التوليدية المستمرة من VentureBeat <<
مع Einstein GPT ، تتطلع Salesforce إلى اتخاذ قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية خطوة إلى الأمام ، حيث تتكامل مبدئيًا مع OpenAI في محاولة لمساعدة المستخدمين على إنشاء المحتوى تلقائيًا والرد على رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء رسائل تسويقية وتطوير مقالات قاعدة المعرفة للمساعدة في تحسين تجربة العملاء. وفقًا لـ Salesforce ، فإن OpenAI هو الأول من بين العديد من الشركاء الذين ستعمل معهم الشركة لصالح Einstein GPT ، على الرغم من أن Salesforce لم تقدم أي تفاصيل حول من هم الشركاء المستقبليين.
إلى جانب أخبار Einstein GPT ، أعلنت Salesforce أيضًا أنها تطلق صندوقًا بقيمة 250 مليون دولار عبر Salesforce Ventures للمساعدة في تعزيز النظام البيئي لبدء التشغيل حول الذكاء الاصطناعي التوليدي.
قالت كلارا شيه ، المدير العام في Salesforce ، خلال مؤتمر صحفي: “نعتقد أن القيمة التي يمكن أن يقدمها الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات هائلة”. “يجمع Einstein GPT بين نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Salesforce مع الذكاء الاصطناعي التوليدي الخارجي الذي تم فحصه. يتم دمجه في كل سحابة Salesforce ، بالإضافة إلى Mulesoft و Tableau و Slack ، وسيؤدي إلى تحويل كل تجربة مبيعات وخدمة وتسويق وتجارة إلكترونية “.
بالنسبة إلى Einstein GPT ، الأمر كله يتعلق بالبيانات
خلال الإحاطة ، شرح جايش جوفينداراجان ، نائب الرئيس الأول للذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي في Salesforce ، كيف يعمل Einstein GPT مع مجموعة من بيانات العملاء ونماذج الذكاء الاصطناعي التوليفية.
قال Govindarajan أن Einstein GPT عبارة عن مزيج من مكونات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم ما يريد المستخدم أو المنظمة تحقيقه ومن ثم مساعدتهم على تنفيذ هذه المهام. وأشار إلى أن نموذج GPT الخاص بـ OpenAI من منظور تقني هو نموذج لغة كبير (LLM) ، والهدف من Salesforce هو وضع طبقات فوقه لضبط النموذج.
سيأتي بعض الضبط الدقيق من المحتوى الخاص بالمؤسسة المخزن في سحابة بيانات Salesforce. أكد Govindarajan أن البيانات المخزنة في سحابة Salesforce يمكن الاحتفاظ بها خاصة لعميل معين لضمان الأمن ومنع تسرب البيانات.
هناك أيضًا عنصر بشري كجزء من سير العمل. قال Govindarajan أنه يمكن للمؤسسة الاستفادة من الخبراء البشريين كجزء من سير عمل Einstein GPT للحصول على تعليقات قبل إنشاء أي نص أو تسليمه إلى المستخدمين النهائيين.
أوضح Shih أنه سيتم تنفيذ Einstein GPT عبر مجالات متعددة من محفظة Salesforce بما في ذلك:
- أينشتاين GPT للخدمة سيساعد وكلاء خدمة العملاء تلقائيًا في صياغة الردود ذات الصلة وسيساعد الوكيل على تدوين ملاحظات الحالة وتحويلها إلى مقالات قاعدة معرفية.
- أينشتاين GPT للمبيعات تم تصميمه لإنشاء ملخصات بلغة طبيعية حول تحديثات الحساب وسيساعد على تحديد جهات الاتصال الرئيسية لمندوب المبيعات للوصول إليها ، بالإضافة إلى إنشاء المسودات تلقائيًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات.
- اينشتاين GPT للتسويق هي خدمة لإنشاء محتوى ديناميكيًا للصفحات المقصودة وحملات البريد الإلكتروني والإعلانات استنادًا إلى الشرائح المستهدفة.
- أينشتاين GPT للمطورين سوف تستفيد من LLM الخاصة بـ Salesforce لإنشاء مقتطفات التعليمات البرمجية تلقائيًا لتطبيقات Salesforce.
OpenAI و Salesforce ليسوا غرباء
جزء أساسي من مبادرة Einstein GPT هو شراكة Salesforce مع OpenAI.
بينما يتم الإعلان عن الشراكة الرسمية اليوم فقط ، تعرف الشركتان بعضهما البعض جيدًا. أشار Shih إلى أن OpenAI هو في الواقع عميل لخدمة Salesforce CRM ، بالإضافة إلى Slack. وقالت إنها تتوقع أن OpenAI ستتمكن الآن أيضًا من الاستفادة من تحديثات Salesforce Einstein GPT كمستخدم ، بالإضافة إلى مزود التكنولوجيا.
مع Slack ، قال Shih إن فريق OpenAI اتصل بـ Salesforce في عام 2022 ليسأل عما إذا كان بإمكانهم دمج ChatGPT مباشرةً في Slack. لتحقيق هذه الغاية ، صممت OpenAI ChatGPT لـ Slack ، والذي تم الإعلان عنه رسميًا اليوم أيضًا. من خلال التكامل ، يمكن لمستخدمي Slack الآن الوصول مباشرة إلى ChatGPT لتلخيص المحادثات والحصول على مساعدة كتابية. وأشارت إلى أن OpenAI كانت تستخدم ChatGPT لـ Slack داخليًا خلال الأشهر العديدة الماضية وهي متاحة الآن لأي منظمة.
“الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير العالم وسيفتح Einstein GPT الباب أمام الشركات – من الأعمال الصغيرة إلى أكبر الشركات ، عبر كل صناعة وعبر كل منطقة في العالم – لإعادة تصور كيفية تفاعلهم مع عملائهم تمامًا ،” قالت.
مهمة VentureBeat هو أن تكون ساحة المدينة الرقمية لصناع القرار التقنيين لاكتساب المعرفة حول تكنولوجيا المؤسسات التحويلية والمعاملات. اكتشف إحاطاتنا.
اكتشاف المزيد من نص كم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
