قادة الأعمال الذين يستثمرون في الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة لإعادة اختراع العمليات المادية: تقرير

أصدرت شركة سحابة العمليات المتصلة ، Samsara ، اليوم تقريرًا يسلط الضوء على كيفية قيام المؤسسات في الصناعات التي تقود أكثر من 40٪ من الناتج المحلي الإجمالي العالمي بتجديد عملياتها المادية.

كشف تقرير حالة العمليات المتصلة لعام 2023 ، الذي تم تجميعه بعد مسح أكثر من 1500 من قادة العمليات المادية من تسعة بلدان ، أن هؤلاء القادة يقومون باستثمارات كبيرة في الرقمنة لتعزيز سلاسل التوريد الخاصة بهم ، وتحسين مهارات الموظفين ، واعتماد ممارسات مستدامة ، وكلها أثمرت. نتائج إيجابية.

وفقًا للتقرير ، حظيت التحديات التي واجهها قادة العمليات في العام الماضي باهتمام كبير وأثارت مناقشات في مجالس الإدارة في جميع أنحاء العالم. وشملت هذه التحديات ارتفاع تكاليف الوقود والتضخم ونقص العمالة والمعدات والقيود في سلاسل التوريد. ومع ذلك ، فقد نجحوا في تجاوز هذه العقبات من خلال تبني التكنولوجيا وإيجاد طرق لتحسين الكفاءة.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي في طور الإعداد

يقوم القادة بمراجعة سلاسل التوريد الخاصة بهم وميزانيات التكنولوجيا لمواجهة هذه التحديات وبناء المرونة. ووجدت الدراسة أيضًا أن القادة يتبنون الآن الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) والأتمتة ، حيث يخطط 84٪ لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي و 91٪ الأتمتة لتحديث عملياتهم بحلول عام 2024. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم 51٪ بالفعل أو يخططون لاستخدام المركبات ذاتية القيادة أو المعدات هذا العام.

لتحسين العمليات بشكل أكبر ، يستبدل القادة عمليات الورق والقلم التقليدية بتدفقات عمل رقمية ، حيث يُتوقع أن يعتمد 55٪ من موظفيهم الميدانيين على تدفقات العمل الرقمية لتنفيذ مهامهم اليومية بحلول عام 2025.

“لقد سألنا أكثر من 1500 من قادة العمليات المادية في تسعة بلدان عن كيفية إعادة اختراع عملياتهم. لديهم أكثر من 3.6 مليون سيارة وأصول تحت الإدارة وأكثر من 6.3 مليون موظف ، “قال جيف هاوسمان ، رئيس المنتج في Samsara ، لـ VentureBeat. “وجد بحثنا أن اثنين من كل ثلاثة قادة يزيدون ميزانياتهم التكنولوجية هذا العام ، مما يشير إلى أنهم واثقون من عائد الاستثمار للتحول الرقمي. يبلغ القادة عن مزايا مثل زيادة صافي الربح والأمان نتيجة لاستثماراتهم حتى الآن “.

لتعزيز القدرة على التنبؤ بسلسلة التوريد وكفاءتها ، خطط 59 ٪ من القادة لعملياتهم البرية ، مما يعني أنهم سينقلونهم إلى بلدهم الأصلي هذا العام.

وفقًا للدراسة ، كانت بيانات العمليات في الوقت الفعلي تتمتع بميزة تنافسية واعتبرتها 90٪ من القادة حاسمة في اتخاذ القرار.

توقع القادة أنه بحلول عام 2025 ، سيعتمد أكثر من نصف الموظفين في هذا المجال على تدفقات العمل الرقمية لأداء المهام اليومية. بالنسبة للموظفين في العمليات المادية ، فإن رقمنة سير العمل تقلل الاحتكاك في الجوانب الإدارية وتضيف المزيد من المرونة. قال هاوسمان لموقع VentureBeat: “إنه تغيير مهم عن عمليات القلم والورق ويتحدث عن تطور التكنولوجيا المصممة لهذا الغرض لهذه الأدوار”. لا يزال نقص العمالة يمثل تحديًا كبيرًا لقادة العمليات. لنأخذ في الاعتبار ، في الولايات المتحدة ، متوسط ​​معدل دوران السائقين حوالي 90٪. في الوقت نفسه ، تعمل الرقمنة على تغيير تجربة الموظف اليومية. لذلك نحن في نقطة انعطاف: الأدوار تتغير ، ومجموعة المواهب ضيقة “.

أجرت شركة الأبحاث المستقلة Lawless Research استبيان حالة العمليات المتصلة لعام 2023 في الفترة من 6 فبراير إلى 10 مارس 2023. ويتألف الجمهور الذي شمله الاستطلاع من 1525 من قادة العمليات المادية ، بما في ذلك المديرين التنفيذيين في C-suite.

الاستثمار في تقنيات الجيل التالي لتحسين الكفاءة

“وجد بحثنا تغييرات كبيرة جارية في الأشهر الثمانية عشر القادمة. يستثمر القادة بكثافة في الرقمنة لتحسين سلاسل التوريد ومهارات الموظفين وممارسات الاستدامة. وقال هاوسمان من Samsara لـ VentureBeat: “كل هذه الاستثمارات مرتبطة بمكافحة أصعب تحديات اليوم”.

يتوقع القادة أنه خلال العامين المقبلين ، سينخرط واحد من كل ستة موظفين في أدوار غير موجودة اليوم. لمعالجة هذا التحول القادم ، أعطى أكثر من نصف القادة (52٪) الأولوية لتزويد موظفيهم بالمهارات التي سيحتاجون إليها للتنقل في التقنيات الناشئة.

والجدير بالذكر أنه من المتوقع أن تستثمر المنظمات التي شملها الاستطلاع ما يقرب من 7 مليارات دولار في عام 2023 لتسهيل مبادرات تدريب الموظفين وصقل المهارات وإعادة صقلها.

“يعد تحسين القوى العاملة الحالية والاستثمار في التطوير الوظيفي أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء مؤسسة لتحقيق النجاح على المدى الطويل. في الواقع ، يكمن مفتاح الاستبقاء في إثبات للموظفين أنهم ضروريون لمستقبل الشركة وتوفير الفرص لهم لبناء حياتهم المهنية “، أوضح هاوسمان. “وجد بحثنا أيضًا أن القادة يكتشفون طرقًا جديدة لتدريب الموظفين على التكنولوجيا. على سبيل المثال ، سيستخدم أكثر من النصف الواقع الممتد والذكاء الاصطناعي لتحسين مهارات الموظفين في العامين المقبلين “.

كشفت أبحاث Samsara أيضًا أن البيانات تلعب دورًا أساسيًا في كل استراتيجية تحول رقمي ، حيث تعمل كأساس قوي لتعزيز المرونة واكتساب ميزة تنافسية. تمكّن التكنولوجيا المؤسسات من الوصول السريع إلى البيانات ، والقادة الذين يمتلكون رؤى دقيقة وفي الوقت المناسب هم أفضل تجهيزًا لتوقع المشكلات المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي ، وبالتالي ضمان التشغيل السلس.

قالت دانا شيري ، نائب الرئيس للتسويق في Samsara ، لموقع VentureBeat: “قال كل قائد استطلعت آراؤه (90٪) تقريبًا أن وجود بيانات تشغيل دقيقة في الوقت الفعلي أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قراراتهم”. “إنهم يخصصون موارد كبيرة للتأكد من أن لديهم التكنولوجيا المتاحة للاستفادة من تلك البيانات إلى أقصى حد ، حيث أفاد ثلثا القادة بأنهم يزيدون ميزانياتهم التكنولوجية لعام 2023.”

التحول الرقمي للعمليات المادية

وأضافت شيري أن إدارة العمليات المادية معقدة ، وقد كافحت المؤسسات تاريخيًا لجمع البيانات وتحليلها لاتخاذ قرارات مستنيرة. ومع ذلك ، فإن التطورات التكنولوجية الحديثة ، مثل أجهزة الاستشعار الرقمية للتوصيل والتشغيل ، والتكنولوجيا اللاسلكية ، ومعالجة بيانات الذكاء الاصطناعي القائمة على السحابة ، قد مكّنت من حدوث تحول رقمي كبير في العقد الماضي.

“من سلامة السائق إلى عمليات المكتب الخلفي وخدمة العملاء ، من الصعب العثور على دور لا تستطيع فيه التكنولوجيا دعم النتائج المحسنة. قالت: إنها حقبة جديدة لهذه الصناعات. “وجد بحثنا أن قادة العمليات المادية متحمسون لاختبار تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي لمعرفة إمكاناتهم – قال 5٪ فقط إنهم ليس لديهم خطط لاعتمادها. وهذا يوضح الحاجة العامة للتكنولوجيا لدعم تجربة الموظف وزيادة الكفاءة في جميع المجالات. “

كما سلط التقرير الضوء على أن قادة العمليات المتصلة ، الذين يمتلكون أعلى مستوى من النضج الرقمي ، أظهروا احتمالًا أكبر بستة أضعاف لتجاوز أهدافهم المالية بنسبة 25٪ أو أكثر.

ووجدت الدراسة أن هؤلاء القادة يقومون باستثمارات كبيرة لتقوية مؤسساتهم وتعزيز تجارب العملاء. يتوقع الكثيرون تحولات إيجابية وعائدًا إيجابيًا على الاستثمار في غضون 12-18 شهرًا القادمة.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد تحسين إنتاجية القوى العاملة باستخدام التقنيات الجديدة أولوية حاسمة لـ 56٪ ممن شملهم الاستطلاع.

قالت شيري: “لقد ألقينا نظرة فاحصة على الاختلافات بين المؤسسات التي أبلغت عن أعلى مستوى من النضج الرقمي – قادة العمليات المتصلة – لتلك التي في المراحل الأولى من الرقمنة”. “مقارنة بالمؤسسات في المراحل الأولى من الرقمنة ، من المرجح أن يقيم قادة العمليات المتصلة إنتاجية القوى العاملة لديهم على أنها” ممتازة “بخمس مرات ، وستة مرات أكثر عرضة للإبلاغ عن تجاوز أهدافهم المالية بنسبة 25٪ أو أكثر. الفوائد النهائية للرقمنة واضحة “.

مبادرات الاستدامة من أجل مستقبل أفضل

سلطت شيري الضوء على أنه حتى التحسينات المتواضعة في العمليات ، التي يسهلها الرقمنة ، يمكن أن تسفر عن آثار كبيرة للمؤسسات – في الاستدامة ، على سبيل المثال. اكتشف بحث Samsara اتجاهًا متزايدًا لاعتماد السيارات الكهربائية والهجينة ، حيث يعتزم نصف القادة شراء أو استئجار سيارات كهربائية هذا العام للتخفيف من انبعاثاتها. كلما زاد عدد القادة الذين يستثمرون في إزالة الكربون من وسائل النقل ، يمكن تقليل الانبعاثات العالمية بشكل أسرع.

“تعتبر إزالة الكربون من وسائل النقل أولوية عالية ، وإحدى الطرق التي تعمل بها المؤسسات على تقليل الانبعاثات هي اعتماد المركبات الكهربائية. ويتوقع القادة أن تكون أكثر من نصف مركبات أسطول مؤسساتهم كهربائية أو هجينة بحلول عام 2025.

وأوضحت شيري أن هذه الفرص تنشأ من متطلبات السوق وتحولات الاقتصاد الكلي والدور المتزايد للتكنولوجيا داخل المنظمات. ومن الأمثلة البارزة على ذلك التحول السريع الذي أحدثه ظهور جهود ESG (البيئية والاجتماعية والحوكمة).

وأشارت إلى أن الأدوار مثل مسؤول ESG كانت أقل انتشارًا قبل بضع سنوات فقط. ونشهد حاليًا ظهور وظائف أكثر تخصصًا ، مثل مدير استدامة الأسطول.

وأضافت شيري: “تؤدي استثماراتهم إلى اختراع مصادر جديدة للإيرادات ، مثل الدفع لكل استخدام أو محطات شحن الاشتراك ، أو عن طريق إعادة بيع الطاقة إلى الشبكة”. “هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية إعادة تفكير القادة في مبادرات الاستدامة الخاصة بهم ليس فقط لتحقيق أهداف الاستدامة الخاصة بهم ولكن لتحقيق النتائج النهائية.”