إذا دخلت إلى مكتب معالج من الطوب وقذائف الهاون ، فسيخبرك موظف الاستقبال إذا لم يكن هناك توافر. من المحتمل أن يكون افتراضًا آمنًا أنهم لن يفرضوا عليك رسومًا مقابل جلسات العلاج التي لا يقدمونها لك أيضًا. يُزعم أن أيًا من هذه الأشياء غير صحيح على Talkspace ، وهو تطبيق شائع للصحة العقلية يربط المستخدمين بالمعالجين لإجراء محادثات نصية وفيديو.
تتهم دعوى قضائية جماعية تم رفعها في محكمة فيدرالية بولاية كاليفورنيا ضد Talkspace يوم الأربعاء الشركة بالكذب بشأن ما إذا كان لديها عدد كافٍ من المعالجين لتلبية احتياجات المرضى المحتملين وتسجيل هؤلاء المرضى سراً في تجديد المدفوعات تلقائيًا ، بغض النظر عن توافر المعالجين. وفق الشكوى، تقوم Talkspace بفواتير المرضى عندما لا يتوفر المعالجون المناسبون أو حتى عندما لا يقوم المرضى بحجز أي مواعيد على الإطلاق.
قال آري شارج ، الشريك في شركة المحاماة Edelson PC وأحد المحامين الرئيسيين في القضية: “تتصرف Talkspace تمامًا بالطريقة التي تتوقعها من شركة تكنولوجيا Silicon Valley”. لكن هذه ليست مشاركة الركوب أو توصيل الطعام ، إنها الصحة العقلية. قد يؤدي خداعك من قبل مكتب معالجك إلى عواقب وخيمة “.
رفض ممثل Talkspace التعليق قبل مراجعة نص الدعوى.
يعد Talkspace أحد أشهر تطبيقات الصحة العقلية في البلاد ، مع حملات إعلانية على مستوى البلاد تضم مشاهير مثل مايكل فيلبس وديمي لوفاتو يغنون إشادة الشركة. تتعهد الشركة “بمطابقتك مع مزود مخصص يلبي احتياجاتك الخاصة” ، وتعلن أن المطابقات تحدث عادةً “في غضون 48 ساعة”.
قد تحصل G / O Media على عمولة
لم تكن نعومي وايزمان ، المقيمة في كاليفورنيا ، والمدعية في الدعوى القضائية ، لديها تلك الخبرة. وفقًا لشكواها ، عندما اشتركت في Talkspace العام الماضي ، قامت الشركة بمطابقة Weizman مع معالجين لم تشعر بالراحة معهم. بعد ذلك ، استغرق التطبيق أسابيع لمطابقتها مع مزود جديد ، كما تقول. في وقت لاحق ، فوجئت وايزمان عندما علمت أن Talkspace كانت تتهمها خلال تلك الفترة المؤقتة لأنها ، على حد زعمها ، قد سجلت لها اشتراكًا دون إذنها. وفقًا لشكواها ، كان من المستحيل على وايزمان الحصول على علاج بعد الانقطاع عن معالجيها الأوائل لأن Talkspace لم تكلفها بواحد آخر ، لذلك لم تتمكن من حجز أي موعد. عندما طلبت من الشركة استرداد الأموال ، رفضت Talkspace ، كما جاء في الدعوى.
يبدو أن وايزمان ليس وحده. تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي ومتاجر التطبيقات ومراجعات Better Business Bureau بشكاوى من أشخاص لديهم تجارب مماثلة.
كتب أحد الأشخاص في شكوى Better Business Bureau المذكورة في الدعوى: “عندما طلبت استرداد أموالي ، بعد عدم تلقي جلسة علاج واحدة ، قاموا بالفعل بتحصيل رسوم مقابل الأسبوع الذي أمضوه في إهدار وقتي”. “لم أتلق أنا وزوجي جلسة علاج واحدة بعد عدة محاولات لتحديد موعد. لقد تم تحصيل مبلغ 872 دولارًا أمريكيًا مرتين وتلقينا 572 دولارًا فقط “، كما جاء في مراجعة أخرى. “تمكنت Talkspace من توحيدنا في شيء واحد ، أننا كنا حمقى لتجربة هذا.”
تقول الدعوى القضائية إن التصميم واللغة التي يستخدمها Talkspace أثناء عملية السداد تخدع المستخدمين للاشتراك في المدفوعات المتكررة. يشير التطبيق إلى إشارة غامضة واحدة إلى “الاشتراك” بنص غير نشط في وقت مبكر من عملية الاشتراك ، ولكن لا توجد إشارة إلى المدفوعات المتكررة على صفحة الخروج. وفقًا لـ Scharg ، فإن هذا ينتهك العديد من قوانين حماية المستهلك بالولاية ، بما في ذلك قانون المنافسة غير العادلة في ولاية كاليفورنيا وقانون احتيال المستهلك في ديلاوير.
قال شارج: “لا يعرف الناس أنهم يشتركون في تجديد الاشتراك”. “هذا واضح من آلاف الشكاوى حول Talkspace على الإنترنت وجميع وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن جميع المرضى والمرضى السابقين الذين تحدثت إليهم.”
عندما تنشئ حسابًا على Talkspace ، تقوم بملء استبيان حول الاحتياجات والتفضيلات. يمكنك القول أنك بحاجة إلى شخص متخصص في تعاطي المخدرات ، على سبيل المثال ، أو أنك تريد معالجًا من جنس معين. يتجاهل Talkspace هذه التفضيلات تمامًا ويطابق المرضى بناءً على توفر مقدمي الخدمة فقط لأنه لا يحتوي على عدد كافٍ من المعالجين لتلبية الطلب ، وفقًا للدعوى القضائية. ترسل لك الشركة ثلاث “مطابقات مخصصة”. تقول الدعوى القضائية إن المدفوعات التلقائية تبدأ قبل أن يتمكن المستخدم من مراجعة مطابقاته.
قال شارج: “تحدث معظم المرضى الذين تحدثت إليهم عن مدى صعوبة التطابق مع معالج يشعرون بالراحة معه ، وعندما لا ينقرون على المعالج الأولي الذي تم تعيينه ، يمكن أن يستغرق الأمر أسابيع وأسابيع لإعادة تخصيصها لشخص آخر “.
تشير مراجعات التطبيق إلى أن بعض المعالجين الذين يتناسب معهم كثيرًا لا يتوفرون حتى لأسابيع أو شهور. يفيد البعض أن المعالجين المدرجين على أنهم متاحون بالكاد يستجيبون ، على الرغم من وعود Talkspace بالرعاية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يخبر Talkspace المرضى المحتملين ، “لن يتم محاسبتك حتى تتم مطابقتك مع مقدم خدمة” ، ولكن أثناء عملية الاشتراك ، يشير الموقع إلى أسعاره على أنها “إجمالي مستحق في المباراة”. وفقًا لدعوى وايزمان ، تبدأ المدفوعات على الفور.
ليس هذا هو الجدل الأول الذي يحيط بتطبيق الصحة العقلية. snafus الخصوصية في Talkspace وتطبيقات الصحة العقلية الأخرى تصدر الأخبار مرارًا وتكرارًا خلال السنوات القليلة الماضية. قال أحد المعالجين لـ نيويورك تايمز أن Talkspace قام بتوبيخهم للتوصية بموارد خارجية في محادثة يفترض أنها سرية مع مريض. قال الموظفون إن الشركة استخرجت محادثات المستخدم الخاصة من أجل عبارات يمكن أن تستخدمها في حملات التسويق. قال آخرون إن Talkspace طلب منهم إعطاء التطبيق تقييمات إيجابية مزيفة ، وتوفير هواتف محمولة وعناوين بريد إلكتروني مسبقة الصنع لتسجيل الدخول إلى متجر التطبيقات. الشركة تنفي هذه المزاعم.
قد تكون عواقب الممارسات السيئة على تطبيق الصحة العقلية أكثر خطورة من سوء السلوك في جزء آخر من صناعة التكنولوجيا. يمكن أن تفتح تطبيقات الصحة العقلية فرصة جديدة للرعاية لأنها يمكن أن تقلل من وصمة العار المرتبطة بالحصول على المساعدة. قال شارج: “كان معظم الأشخاص الذين تحدثت إليهم يسعون للحصول على رعاية صحية نفسية لأول مرة في حياتهم من خلال تطبيق Talkspace”. ولكن إذا كانت تجربة الناس الوحيدة مع صناعة الصحة العقلية سيئة ، فقد يبتعدون عن المساعدة المهنية إلى الأبد.
