انضم إلى كبار المديرين التنفيذيين في سان فرانسيسكو يومي 11 و 12 يوليو ، لمعرفة كيف يدمج القادة استثمارات الذكاء الاصطناعي ويحسنونها لتحقيق النجاح. يتعلم أكثر
هذه المقالة جزء من إصدار خاص لـ VB. اقرأ السلسلة الكاملة هنا: بناء الأساس لجودة بيانات العملاء.
تعد البيانات أمرًا بالغ الأهمية لإدارة الأعمال التجارية الحديثة – فلا يمكن للمؤسسات ببساطة البقاء أو الازدهار بدونها.
قال جو جونز ، مدير الأبحاث والرؤى في الرابطة الدولية لمتخصصي الخصوصية (IAPP): “إن مجتمع المعلومات والاقتصاد اليوم مستدامان ومدفوعان إلى الأمام من خلال استخدام البيانات”.
ولكن مع التدقيق التنظيمي المتزايد والمتطور ، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، فإن الشركات لديها خط دقيق حتى أخمص القدمين. من ناحية ، أنت بحاجة إلى بيانات لإدارة أعمالك وتلبية احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين ؛ من ناحية أخرى ، لا تريد إساءة استخدامه لخطر الغرامات الباهظة وعدم ثقة العملاء والنتائج التجارية السلبية.
حدث
تحويل 2023
انضم إلينا في سان فرانسيسكو يومي 11 و 12 يوليو ، حيث سيشارك كبار المسؤولين التنفيذيين في كيفية دمج استثمارات الذكاء الاصطناعي وتحسينها لتحقيق النجاح وتجنب المزالق الشائعة.
سجل الان
قال جونز: “إن تجميع مجموعة الأبجدية من اللوائح المنتشرة وترجمتها إلى متطلبات واضحة ومتسقة يمثل أولوية قصوى وتحديًا للمؤسسات”.
اللائحة العامة لحماية البيانات مجرد البداية
وأشار جونز إلى أن البيانات مهمة جدًا للمؤسسات الحديثة لأنها تتيح لهم تحليل سلوك المستهلك وتحديد اتجاهات السوق وتقديم إعلانات مخصصة (من بين مزايا أخرى). يمكن للمؤسسات فهم السوق المستهدف بسرعة وكفاءة وإبلاغ عملية صنع القرار الاستراتيجي.
لكن انتشار التقنيات الجديدة والمخاطر المرتبطة بها أثارت الفضول وأثارت الجدل وأدت إلى مزيد من التدقيق التنظيمي.
بالتوازي مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – التي دخلت عامها الخامس الآن – قدمت ما يقرب من 25 ولاية وبورتوريكو أو تفكر في حوالي 140 فاتورة خصوصية المستهلك هذا العام. وتشمل هذه قانون حماية بيانات المستهلك في فرجينيا (ساري المفعول في 1 يناير) ؛ قانون الخصوصية في كولورادو (ساري المفعول في 1 يوليو) ؛ قانون كونيتيكت لخصوصية البيانات الشخصية والمراقبة عبر الإنترنت (يسري أيضًا في 1 يوليو) ؛ وقانون خصوصية المستهلك في ولاية يوتا (ساري المفعول في 31 ديسمبر).
ناهيك عن متطلبات HIPAA طويلة الأمد والتنظيم المتعلق بالخدمات المالية – في الواقع ، من شأن مشروع قانون اقترحه عضو الكونجرس الأمريكي باتريك مكهنري (NC) أن يحد من جمع البيانات من قبل المؤسسات المالية.
قال ماكهنري لصالح التشريع المقترح HR 1165: “كما هو الحال مع معظم القضايا في النظام المالي ، نحن بحاجة إلى تحقيق التوازن بين تعزيز الابتكار وحماية المستهلكين”.
غرامات باهظة ، وزيادة التقاضي
علاوة على ذلك ، يمكن أن تواجه الشركات التي لا تلتزم بقوانين خصوصية البيانات غرامات بالملايين: حتى أصغر انتهاكات القانون العام لحماية البيانات يمكن أن تكلف ما يصل إلى 20 مليون يورو (أو ما يقرب من 21.7 مليون دولار). لكن العديد من أكبر الشركات في العالم تعرضت لغرامات أكبر. وتشمل هذه الشركات Meta (1.2 مليار دولار) ، و Amazon (781 مليون دولار) ، و Instagram (427 مليون دولار) ، و WhatsApp (247 مليون دولار) على سبيل المثال لا الحصر.
قال جونز: “لقد تم تفعيل اللائحة العامة لحماية البيانات وهياكل إنفاذها التنظيمية خلال الأشهر القليلة الماضية”.
وأشار جونز إلى أن أكثر من 5٪ من قضايا الاستخدام التي تصل الآن إلى محكمة العدل – أعلى محكمة في الاتحاد الأوروبي – تتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات ، وهي “علامة مؤكدة على نضج بيئة التقاضي الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات”.
تتأثر كل منظمة بقواعد جمع البيانات
من الآن فصاعدًا ، فإن أي منظمة تعالج وتستخدم البيانات – من تكنولوجيا الإعلانات ، إلى الخدمات المالية ، إلى الخدمات السحابية – ستجد نفسها دائمًا مغطاة ليس فقط من خلال اللائحة العامة لحماية البيانات ، ولكن من خلال القواعد القطاعية ، والقواعد المتعلقة بمسؤولية النظام الأساسي ، والقواعد المتعلقة بالأمن السيبراني وخصوصية البلدان الأخرى القواعد ، أشار جونز.
قالت هيذر دن نافارو ، المستشار العام المساعد للمنتجات والخصوصية في شركة التحليلات الرقمية Amplitude ، إن هذا “خليط من القوانين يخلق شبكة امتثال للشركات التي تعمل بطريقة عالمية في جمع البيانات”. وللمضي قدمًا ، أشارت إلى أن “اللوائح أمر لا مفر منه”.
ناهيك عن حقيقة أن المستهلكين يدركون بشكل متزايد (وحذرون) من المنظمات التي تجمع بياناتها وتستخدمها – والأغلبية ببساطة لا تحب أن يتم تعقبها.
في تقرير KPMG حول ثقة المستهلك ، قال 86٪ من المشاركين أن خصوصية البيانات تشكل مصدر قلق متزايد. علاوة على ذلك ، وفقًا لتقرير الخصوصية وثقة المستهلك الخاص بـ IAPP ، أشار 64٪ من المستهلكين إلى أن الشركات التي تقدم معلومات واضحة حول سياسات الخصوصية الخاصة بها تعزز ثقتهم.
قال جونز: “يتحرك المستهلكون بأقدامهم ، وتتزايد وعي المؤسسات بفوائد الأعمال في تصميم تقنيات الحفاظ على الخصوصية وتعزيزها ودمجها وإبرازها”.
استباق التشريعات
من الناحية المثالية ، يجب أن يوجه المزيد من الوضوح الموعود من مجلس حماية البيانات الأوروبي المنظمات التي تجمع البيانات وتشاركها وتستخدمها ، كما قال دن نافارو.
وقالت إن إحدى الطرق التي يمكن للمؤسسات من خلالها التنقل في لوائح الخصوصية هي قياس برامجها مقابل تلك الأكثر صرامة (اللائحة العامة لحماية البيانات هي أفضل رهان). في حين أن هذا قد يحد من ما يمكن للمنظمات جمعه ، إلا أنه يمكنهم البدء بهذه القاعدة واكتساب فهم للمكان الذي يمكنهم فيه المرونة والتعديل حسب الحاجة.
قال دن نافارو ، بشكل حاسم ، يجب أن يكون لدى كل منظمة فريق متخصص – سواء كان داخليًا أو خارجيًا – يمكن أن يساعدهم على مواكبة كل هذه اللوائح الناشئة والمتطورة والمشهد القانوني المتغير. يساعد ذلك في فهم فهمهم لحقوق العملاء في جميع المناطق التي تمارس فيها الشركات أعمالها (وتقديم الإشعار الصحيح بشأن التجميع والعمليات للامتثال لتلك).
على سبيل المثال ، في دورها كمستشار عام مشارك للمنتج والخصوصية ، تعمل في جميع أنحاء المؤسسة للتأكد من أنها تتعامل بشكل صحيح مع بياناتها الخاصة. يتضمن ذلك العمل عن كثب مع فرق المنتج والهندسة للتأكد من أنهم يصممون ويبنون منتجات وميزات متوافقة.
الخصوصية دائما أولا
قال دن نافارو إن بناء ثقافة “الخصوصية أولاً” يجب أن يكون محور تركيز كل مؤسسة في المستقبل.
قالت “البيانات تمس كل جزء من عملك ، كل جزء من الشركة يجمع البيانات ويتعامل معها”. “لضمان التزامك بالالتزام ، تحتاج إلى الوعي عبر الشركة ، والدعم عبر الشركة.”
يجب تدريب الموظفين حتى يكونوا على دراية بدورهم في خصوصية البيانات وإدراك وإدراك قوانين الخصوصية والمخاطر. أيضًا ، يجب أن تستجيب المؤسسات دائمًا لطلبات المستهلكين واستفساراتهم حول جمع البيانات واستخدامها.
“أن يكون لديك الاجتهاد داخليًا عندما تحتاج بالفعل إلى استخدام [data] أو أن كيفية استخدامه هو أحد التحديات مع نضوج الشركات ، “قال دن نافارو. “تحتاج الشركات التي تجمع البيانات وتعالجها حقًا إلى الاستثمار في الخصوصية والأمان ولديها عمليات قوية تسمح لها بالتكيف مع التغييرات عند ظهورها”.
الخصوصية “حية وتركل”
وافق جونز على أن “الامتثال وراء العلامات” أصبح تحولًا شائعًا وحاسمًا على نحو متزايد في إدارة المؤسسات.
يتم أخذ استخدام مقاييس أداء الخصوصية وأدوات التدقيق والمساءلة من طرف ثالث وتقنيات تحسين الخصوصية بشكل متزايد من قبل المؤسسات لإدارة ممارسات الخصوصية الخاصة بها بشكل أفضل.
الخبر السار ، قال جونز: “الخصوصية ليست ميتة ، إنها حية وتركل”.
مهمة VentureBeat هو أن تكون ساحة المدينة الرقمية لصناع القرار التقنيين لاكتساب المعرفة حول تكنولوجيا المؤسسات التحويلية والمعاملات. اكتشف إحاطاتنا.
اكتشاف المزيد من نص كم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
