تكسر Salesforce حواجز البيانات للرعاية الصحية من خلال ابتكارات Customer 360 الجديدة

أطلقت Salesforce قدرات سحابة البيانات الجديدة والذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوسيع منصة Customer 360 for Health للمؤسسات.

ما يقرب من 80 ٪ من مستهلكي الرعاية الصحية يشيرون إلى صعوبة التنقل في رحلة الرعاية – عبر الإنترنت ومع دعم العملاء – باعتبارها السبب الأول لترك مقدم الرعاية الخاص بهم والانتقال إلى مزود آخر.

مع أحدث الابتكارات ، تتطلع Salesforce إلى سد هذه الفجوة في الرعاية وتمكين مقدمي الرعاية الصحية من تقديم تجارب علاج أكثر تخصيصًا في الوقت الفعلي – مع تقليل التكاليف التشغيلية أيضًا.

إذن ، ما الجديد في Customer 360 for Health؟

كان Customer 360 موجودًا كمنصة go-to Customer لإدارة علاقات العملاء (CRM) لفترة من الوقت. إنه يجمع مجموعة كاملة من التكنولوجيا والخدمات الخاصة بـ Salesforce – من Mulesoft إلى Tableau – ويوحد الفرق عبر الوظائف مع رؤية مشتركة لكل عميل. تسعى Customer 360 for Health جاهدة للقيام بنفس الشيء لمؤسسات الرعاية الصحية وعلوم الحياة.

مع التحديث الأخير ، تعمل Salesforce على تشغيل مجموعة الرعاية الصحية الخاصة بها من خلال عدد قليل من الابتكارات الرئيسية – سحابة البيانات ، ومركز اتصال المرضى ، ومسرعات Tableau للسحابة الصحية ، والصحة المنزلية.

تمكّن سحابة البيانات ، كما توضح الشركة ، مؤسسات الرعاية الصحية وعلوم الحياة من استيعاب البيانات من السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs) والمصادر السريرية وغير السريرية المتعددة (على سبيل المثال ، الطبية والديموغرافية والمطالبات والاجتماعية والسلوكية) والتزاوج معها في واقع الملف الشخصي للمريض الوقت.

يمكن أن تساعد هذه الرؤى الصحية الموحدة المؤسسات على تحديد المخاطر المحتملة وتحديد الأساليب العلاجية وتثقيف المرضى من خلال اتصالات الرعاية الشخصية والمشاركة في الوقت الفعلي. كما أنه يأتي مع تنبؤات آينشتاين للذكاء الاصطناعي ذات الطبقات ، مما يساعد الفرق على الاستفادة من رؤى البيانات من مجموعات مماثلة لفهم الرؤى الصحية للمريض بشكل أفضل.

قالت ناتالي شيبل ، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في Forrester ، لـ VentureBeat: “إن سحابة البيانات تدور حول ربط وتفعيل بيانات المرضى السريرية وغير السريرية من العديد والعديد من المصادر للحصول على نظرة شاملة للمريض”.

إلى جانب سحابة البيانات ، يأتي برنامج Customer 360 for Health الآن أيضًا مزودًا بوحدة تحكم وكيل مكونة مسبقًا تسمى مركز اتصال المريض. يوفر نظرة شاملة للمريض باستخدام Mulesoft Direct للسحابة الصحية للوصول إلى بيانات السجلات الطبية الإلكترونية. يوفر هذا لوكلاء خدمة مقدمي الرعاية الصحية الأدوات ذات الصلة لتحسين تفاعلات المرضى في الوقت الفعلي ، مثل جدولة المواعيد والفواتير وتحديث معلومات التأمين. يمكنهم أيضًا استخدام وحدة التحكم لأتمتة سير العمل لخدمة المرضى بشكل أسرع وحتى استخدام توصيات مقالة Einstein AI لمعالجة الأسئلة المتداولة.

“هذا ضخم لأنك بحاجة إلى تدفق المعلومات داخل وخارج ذلك السجل الصحي الإلكتروني. وأوضح شيبل أنه إذا فقدها ولم يكن لديك تلك النظرة الشاملة الكاملة للمريض ، فهناك فرص كبيرة للتشخيص الخاطئ والأخطاء الدوائية والرعاية المكررة وربما التخريبية.

يمكن أيضًا الاستفادة من البيانات التي تم جمعها من مصادر مختلفة عبر Tableau Accelerators أو لوحات المعلومات الذكية الجاهزة للاستخدام. وفقًا لـ Salesforce ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحليلات الإحالة وتحليلات المخاطر ، بالإضافة إلى إنتاج رؤى يمكن أن تساعد في تقليل عدم حضور المريض.

“يتعلق الأمر بمعرفة ما الذي يحفز السيد سميث للوصول إلى موعده. على سبيل المثال ، إذا تم إخطاره عبر الرسائل القصيرة ، فمن المرجح بنسبة 50٪ ألا يفوت موعده مقابل إرسال بريد إلكتروني. هذا هو بالضبط نوع البيانات والرؤى التي يمكن إنشاؤها لمساعدة مقدمي الخدمات وشركات التأمين على تحسين النتائج الصحية ، “قال شيبل أثناء شرح دور المسرعات.

الصحة المنزلية لأتمتة المواعيد بالمنزل

أخيرًا ، مع الصحة المنزلية في Customer 360 ، تتطلع Salesforce إلى تبسيط العلاج المنزلي للمرضى.

تساعد هذه الميزة الفرق على أتمتة عملية الاستيعاب وجدولة العلاج في المنزل باستخدام جدولة سير العمل لتحويل التراخيص المسبقة إلى زيارات مجدولة ، بناءً على تفضيلات المريض. يمكن لجدولة مواعيد الصحة المنزلية إدارة المواعيد ومهام أخصائي الرعاية على منصة واحدة ، بينما يمكن للمهنيين الصحيين الزائرين الوصول بسهولة إلى بيانات المرضى ، بما في ذلك التفضيلات ومعلومات الأدوية ، للمساعدة في مراقبة خطط الرعاية من الطريق على أجهزتهم الشخصية.

حاليًا ، تستخدم العديد من المؤسسات Customer 360 for Health ، بما في ذلك Barwon Health ومقرها أستراليا و Bon Secours Mercy Health و Veterans Health Administration.