تقدم Zoom رهانًا كبيرًا على الذكاء الاصطناعي من خلال الاستثمار في Anthropic

Zoom يعمل بشكل كامل على الذكاء الاصطناعي التوليدي. بعد الإعلان عن شراكة مع OpenAI في مارس ، قالت شركة الاتصالات المؤسسية اليوم إنها تتعاون مع شركة أنثروبيك الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي لدمج مساعد كلود AI من Anthropic في منصة الإنتاجية الخاصة بـ Zoom. استثمرت الشركة أيضًا مبلغًا لم يكشف عنه في Anthropic المدعومة من Google من خلال ذراعها الاستثماري العالمي.

تأتي الشراكة ، وهي جزء من نهج Zoom الموحد للذكاء الاصطناعي ، مع استمرار Microsoft في طرح الذكاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي في Teams ، وتجلب Google الذكاء الاصطناعي إلى Workspace ، وتركز Salesforce على Slack GPT.

ومع ذلك ، تقول Zoom إنها ستدمج كلود أولاً لتطوير عروض مركز الاتصال متعدد القنوات قبل الانتقال إلى أجزاء أخرى من النظام الأساسي. لم تشارك متى أو كيف سيتم تنفيذ التكامل الأوسع.

مركز اتصال Zoom هو مركز دعم للفيديو أولاً يحسن دعم العملاء للمؤسسات. يتضمن منتجات متعددة ، بما في ذلك Zoom Virtual Agent و Zoom Workforce Management.

من خلال الشراكة الأنثروبية ، تخطط Zoom لدمج كلود عبر مجموعة مراكز الاتصال بالكامل لبناء ميزات الخدمة الذاتية التي لا تحسن نتائج المستخدم النهائي فحسب ، بل تتيح أيضًا تجارب الوكيل الممتازة.

على سبيل المثال ، سيكون قادرًا على فهم نية العملاء من مدخلاتهم وإرشادهم إلى الحل الأفضل ، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ يمكن للمديرين استخدامها لتدريب الوكلاء.

قالت سميتا هاشم ، رئيسة المنتج في Zoom: “إن نموذج الذكاء الاصطناعي الدستوري في Anthropic مُعد لتوفير تكاملات آمنة ومسؤولة للجيل القادم من ابتكاراتنا ، بدءًا من محفظة Zoom Contact Center”. “مع توجيه كلود للوكلاء نحو قرارات جديرة بالثقة ودعم الخدمة الذاتية للمستخدمين النهائيين ، ستتمكن الشركات من نقل علاقات العملاء إلى مستوى آخر.”

للمضي قدمًا ، سيستخدم Zoom Contact Center أيضًا كلود لتوفير الموارد المناسبة للوكلاء ، وتمكينهم من تقديم خدمة عملاء محسّنة ، كما قال متحدث باسم الشركة لـ VentureBeat. وأضافوا أنه سيتم توسيع قدرات كلود عبر منصة Zoom – والتي تشمل دردشة الفريق والاجتماعات والهاتف واللوحة البيضاء – لكنهم لم يشاركوا تفاصيل محددة.

النهج الفدرالي

تعد الشراكة مع Anthropic أحدث خطوة لـ Zoom في نهجها الموحد للذكاء الاصطناعي ، حيث تستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها جنبًا إلى جنب مع تلك من شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة ونماذج العملاء المختارة.

“مع هذه المرونة لدمج أنواع متعددة من النماذج ، هدفنا هو توفير أكبر قيمة لاحتياجات عملائنا المتنوعة. هذه النماذج قابلة للتخصيص أيضًا ، بحيث يمكن ضبطها وفقًا لمفردات وسيناريوهات شركة معينة للحصول على أداء أفضل.

تعمل Zoom بالفعل مع OpenAI for IQ ، منتجها الذكي للمحادثة. في الواقع ، في شهر مارس ، أعلنت Zoom عن إمكانات متعددة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمنتج مع OpenAI ، بما في ذلك القدرة على إنشاء مسودات الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني وتقديم ملخصات لسلاسل الدردشة. بدأ تطبيق الإمكانات لعملاء محددين في أبريل.