ما تحتاج إلى معرفته
- تقاضي لجنة التجارة الفيدرالية أمازون بسبب “الممارسات الرقمية المظلمة” على منصتها.
- يُزعم أن أمازون قد أحدثت اضطرابًا للمستهلكين من خلال عدم إعطاء مؤشرات واضحة إذا كانوا يدفعون مقابل سلعهم فقط أو إذا كانت عضوية Prime متداخلة أيضًا.
- يبدو أن أمازون قد أنشأت “عملية تشبه المتاهة” عندما يحاول المستهلكون إلغاء العضوية التي لم يوافقوا عليها.
- قضية المحكمة معلقة في مزيد من الإجراءات في ولاية واشنطن.
أصبحت أمازون في مقعد ساخن مرة أخرى حيث تتخذ FTC إجراءات ضد “ممارساتها الرقمية المظلمة” المزعومة. أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أنها رفعت دعوى قضائية ضد أمازون لتسجيل مستهلكيها في عضويتها الرئيسية دون موافقة. يُزعم أن تسجيل العملاء بطريقة كهذه ينتهك قانون FTC ، كما ذكرت الهيئة الحكومية في منشورها.
اكتشفت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، من خلال تحقيقها ، أن أمازون استخدمت “أنماطًا مظلمة” لجذب المزيد من الأشخاص للتسجيل عن طريق قصفهم بفرص عديدة للتسجيل في Prime. تلاحظ FTC أيضًا أن “المستهلكين الذين حاولوا إلغاء Prime واجهوا عملية تشبه المتاهة”.
استخدمت FTC عضوية Prime البالغة 14.99 دولارًا أمريكيًا كمثال. تنص على أن القدرة على شراء العناصر الخاصة بك دون الاشتراك في Prime “كان من الصعب على المستهلكين العثور عليها.” على ما يبدو ، لم تنشئ أمازون أزرارًا واضحة حتى يتمكن العملاء الذين يقومون بتسجيل المغادرة من معرفة ما إذا كانوا يشترون العناصر المطلوبة فقط أو ما إذا كانت عضوية Prime مرتبطة بها – إلى جانب الرسوم المتكررة.
لقب أمازون الداخلي المزعوم لهذه العملية الصعبة للالتفاف على عضوية رئيس الوزراء هو “الإلياذة” ، في إشارة إلى قصيدة ملحمية يونانية قديمة مطولة. تشير شكوى لجنة التجارة الفيدرالية إلى أن أمازون كانت تعلم بالفعل بالعملية الصعبة التي واجهها المستهلكون عند محاولتهم الابتعاد عن عروض Prime وكذلك مدى صعوبة إلغاء الاشتراك بعد ذلك. كما يبدو أن الشركة لم تحاول اتخاذ “خطوات ذات مغزى لمعالجة المشكلات إلا بعد أن علمت بتحقيق لجنة التجارة الفيدرالية”.
قد يكون هذا متوافقًا مع ممارسات أمازون في الولايات المتحدة. بالعودة إلى يوليو 2022 ، قامت أمازون بتبسيط عملية إلغاء عضوية Prime في أوروبا بعد أن صرح الكثيرون أنه غير واضح.
لا يُحتمل أن تواجه أمازون انتهاكًا واحدًا من خلال قانون FTC فحسب ، بل قد تواجه أيضًا انتهاكًا لـ ROSCA (قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت).
والقضية معلقة حاليًا في أي إجراءات أخرى في محكمة ولاية واشنطن.
تعرضت أمازون أيضًا للنيران من قبل لجنة التجارة الفيدرالية في وقت سابق من هذا الشهر. اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إجراءات مبدئية في بداية شهر يونيو بشأن إساءة استخدام أمازون لبيانات المستهلك الحساسة مثل الصوت ومقاطع الفيديو من خلال كاميرات Ring الخاصة بها. وفقًا لرويترز ، وافقت أمازون على دفع 25 مليون دولار على شكل تسويات بسبب مزاعم انتهاكها لحقوق خصوصية الأطفال. كما وافقت الشركة على دفع 5.8 مليون دولار مقابل انتهاكات أخرى للخصوصية.
بعد التواصل مع أمازون ، أبلغت الشركة Android Central بموقفها من الدعوى القضائية المعلقة للجنة التجارة الفيدرالية.
“ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية خاطئة من حيث الحقائق والقانون. الحقيقة هي أن العملاء يحبون Prime ، ومن خلال التصميم نجعل الأمر واضحًا وبسيطًا للعملاء للاشتراك في عضوية Prime الخاصة بهم أو إلغائها. كما هو الحال مع جميع منتجاتنا وخدماتنا ، نستمع باستمرار إلى ملاحظات العملاء ونبحث عن طرق لتحسين تجربة العملاء ، ونتطلع إلى أن تصبح الحقائق واضحة مع بدء هذه الحالة. نجد أيضًا أنه من دواعي القلق أن لجنة التجارة الفيدرالية أعلنت عن هذه الدعوى دون إخطارنا ، في خضم مناقشاتنا مع موظفي FTC للتأكد من فهمهم للحقائق والسياق والمسائل القانونية ، وقبل أن نتمكن من إجراء حوار مع المفوضين أنفسهم قبل رفع دعوى قضائية. في حين أن غياب هذا الارتباط العادي أمر مخيب للآمال للغاية ، فإننا نتطلع إلى إثبات قضيتنا في المحكمة.“
