تدمج GPT الخاصة بمبيعات Salesforce و Service GPT بين الذكاء الاصطناعي التوليدي

قدمت Salesforce اليوم أدوات جديدة لتدفق عمل الذكاء الاصطناعي من أجل Sales Cloud و Service Cloud خلال عرضها التقديمي في World Tour London. تم تصميم القدرات الجديدة – Sales GPT و Service GPT على التوالي – لتبسيط سير العمل ومشاركة العملاء لفرق المبيعات والخدمة.

وقالت الشركة إن الأدوات ستمكن الفرق من تسريع إغلاق الصفقات وتوقع احتياجات العملاء وتعزيز الإنتاجية.

سيعمل حل الذكاء الاصطناعي من Salesforce ، Einstein GPT ، على تشغيل خدمات GPT الجديدة من الواجهة الخلفية ، والتي تعمل ضمن نظام بيئي مفتوح باستخدام بيانات الملكية في الوقت الفعلي.

لمعالجة أمان بيانات المؤسسة والامتثال ، قال Salesforce إن طبقة الثقة الخاصة بـ Einstein GPT ستحمي بيانات العملاء الحساسة ، وتمنع نماذج اللغات الكبيرة (LLM) من الاحتفاظ بها وبالتالي الحفاظ على حوكمة البيانات.

قال بيل باترسون ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لتطبيقات C360 في Salesforce ، لـ VentureBeat: “من خلال حلنا الجديد ، سنقدم قدرات ذكاء اصطناعي فريدة وموثوقة مع أمان مضمّن ، وحواجز حماية أخلاقية ، وإرشادات للوقوف على المشكلات المحتملة قبل حدوثها”.

أعلنت شركة Salesforce أيضًا عن خطط لدمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية الموثوقة في سير عمل عروض الشركة المختلفة الأخرى ، مثل التسويق والتجارة و Slack و Tableau و Flow و Apex.

تماشياً مع البائعين الآخرين الذين يركزون على العملاء ، تنضم Salesforce إلى موجة التقدم التكنولوجي في مجال الذكاء الاصطناعي مع هذا الإعلان. كشف العديد من عمالقة التكنولوجيا وصغار البائعين النقاب عن أو أعلنوا عن خطط لتكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي في الأشهر الأخيرة.

تعزيز تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي

أكدت Salesforce على قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحويل أدوار متخصصي المبيعات والخدمات.

في استطلاع حديث أجرته Salesforce لأكثر من 4000 موظف بدوام كامل ، أعرب حوالي 73٪ من العمال عن مخاوفهم بشأن المخاطر الأمنية الجديدة المرتبطة بالذكاء الاصطناعي التوليدي. على الرغم من هذه المخاوف ، فإن الغالبية (61٪) يستخدمون بالفعل أو يعتزمون استخدام التكنولوجيا في عملهم.

وجد الاستطلاع أيضًا أن ما يقرب من 60 ٪ من أولئك الذين يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليفي يعترفون بنقص المعرفة حول تنفيذها فيما يتعلق بمصادر البيانات الموثوقة وأمن البيانات.

قال باترسون من Salesforce لـ VentureBeat: “نعتقد أن تعميم قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي يعتمد أولاً على بناء أساس للبيانات الموثوقة والأمن والأخلاق”.

ستساعد عروض الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة منصات بائعي CX و CRM على إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة تلقائيًا. باستخدام Einstein GPT ، يمكن لمستخدمي Sales Cloud إنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات صلة من خلال Sales GPT باستخدام بيانات CRM.

تدعي الشركة أن مندوبي المبيعات لن يحتاجوا بعد الآن إلى تدوين الملاحظات يدويًا ، حيث سيتم نسخ المكالمات وتلخيصها تلقائيًا. يجب أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية من خلال تمكين عمليات المتابعة السريعة.

المبيعات والخدمة

يشمل GPT للمبيعات دورة المبيعات بأكملها ، بما في ذلك أبحاث الحساب ، والتحضير للاجتماعات ، وصياغة بنود العقد. يقدم ملخصات وإجراءات تم إنشاؤها بواسطة AI ومتكاملة مع نظام Salesforce CRM الأساسي ، مما يضمن التحديثات التلقائية.

Service GPT ، من جانبها ، ستعمل على تمكين فرق الخدمة الميدانية من خلال الاستجابات الشخصية القائمة على الذكاء الاصطناعي ، والتي تنشئها تلقائيًا بناءً على بيانات العملاء في الوقت الفعلي. تؤكد الشركة أن هذا سيمكن وكلاء الخدمة من الإسراع في حل مشكلات العملاء.

أوضح باترسون: “باستخدام Service GPT ، يمكن لفرق خدمة العملاء الاستفادة من البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي الذي يمكنهم الوثوق به لتقديم تجارب تساعدك على البقاء في الطليعة وتوسيع نطاق الخدمة الشخصية للغاية لكل عميل”. “بدلاً من صياغة الردود يدويًا على المشكلات الشائعة ، يمكن لوكلاء الخدمة استخدام” ردود الخدمة “لمعالجة مشكلات العملاء بسرعة ودقة. من خلال توفير الوقت لوكلاء الخدمة ، يمكنهم مساعدة العملاء بشكل أفضل في المشكلات الأكثر تعقيدًا “.

الإنتاجية بالإضافة إلى الأمان

أشار باترسون إلى أن Einstein GPT ستجمع بين الإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأمن البيانات في Sales GPT و Service GPT.

بالإضافة إلى الاستفادة من تحسينات إنتاجية الذكاء الاصطناعي التي يقدمها أينشتاين ، والتي تولد أكثر من 200 مليار تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوميًا ، يمكن للمستخدمين الاعتماد على سياسة عدم الاحتفاظ بالبيانات لطبقة Einstein GPT Trust Layer. تضمن هذه السياسة المعالجة المسؤولة لبيانات المستخدمين وبيانات عملائهم.

“لقد كان الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من Salesforce لسنوات حيث قمنا بدمج تقنيات Einstein AI عبر منصة Customer 360. قال باترسون: “الذكاء الاصطناعي التوليدي لديه الآن القدرة على تقديم فرص جديدة ومثيرة عبر المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات ، وهناك مستوى لا يمكن إنكاره من الحماس لتحقيق هذه الإمكانات”. “من خلال توحيد البيانات مع Data Cloud و Customer 360 ، يمكن للمؤسسات الآن فتح عرض كامل لكل عميل ، مما يتيح لهم إنشاء تجارب فريدة.”