تتخلى شركات الطيران عن دعم العملاء على تويتر ، بلوم الفوضى التي تم التحقق منها

تقوم بعض شركات الطيران الأوروبية بتحويل دعم خدمة العملاء بعيدًا عن تويتر، لإخبار الركاب بأنهم لن يعودوا قادرين على الاتصال بفريق الدعم من خلال التطبيق. يمكن للعملاء سابقًا الاتصال بشركة الطيران مباشرة في حالة وجود مشكلة أو سؤال يتعلق بهم الرحلة القادمة أو الملغاة، لكن شروط تويتر الجديدة دفعت شركات الطيران بعيدًا عن المنصة.

أعلنت شركة الخطوط الجوية الفرنسية “نظرًا لأن Twitter قد غير ظروفهم ، فإن خدمة العملاء لدينا عن طريق الرسائل المباشرة على هذه الشبكة غير متاحة”. سقسقة الشهر الماضي. وبدلاً من ذلك ، وجهت شركة الطيران العملاء إلى صفحة دعم العملاء على موقعها موقع إلكتروني.

استخدمت الخطوط الجوية تويتر كوسيلة لتوصيل العملاء مباشرة بمكاتب خدمة العملاء كبديل لأوقات الانتظار الطويلة عبر الهاتف التي قد تبقيهم قيد الانتظار لساعات. الرئيس التنفيذي لتويتر إيلون ماسك أثار قرار إزالة علامات التحقق من الحسابات مخاوف بعض شركات الطيران بشأن كيفية التحقق من الشركات على التطبيق.

ستواصل الخطوط الجوية الفرنسية الحفاظ على التحديثات ونشرها على ملفها الشخصي على تويتر ، لكن متحدثة باسم الخطوط الجوية الفرنسية قالت صحيفة وول ستريت جورنال التحذير الوحيد هو “لم نعد نقدم خدمة العملاء عن طريق الرسائل الخاصة على هذه المنصة في الوقت الحالي ، ولكن لا تزال فرقنا التجارية متاحة عبر القنوات المعتادة ، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية الأخرى.”

20٪ خصم

أيقونات ليغو شجرة بونساي

شجرة مثالية
هذه الشجرة السحرية الصغيرة ممتعة جدًا في البناء ، وتحتوي على عدد قليل من الأجزاء القابلة للتخصيص ، ولا تحتاج أبدًا إلى الري لإبقائها على قيد الحياة. يمكنك سقيها إذا أردت ، لكن هذا ليس ضروريًا.

كما أعلنت KLM ، شركة الطيران الشقيقة للخطوط الجوية الفرنسية ، أن العملاء لن يكونوا قادرين على التواصل مباشرة عبر ملفها الشخصي على تويتر.

يأتي التغيير بعد أن قام Musk بإزالة علامات الاختيار الزرقاء من جميع العلامات التي تم التحقق منها الملفات الشخصية التي لم تقم بالتسجيل فيها دفع 8 دولارات المطلوبة شهريا للمستخدمين الأفراد ، ولكن بالنسبة للشركات والشركات الكبيرة ، كان السعر أعلى من ذلك بكثير. أعلنت Twitter أنها ستفرض ما لا يقل عن 1000 دولار شهريًا للتحقق من المؤسسات الكبيرة ، و 50 دولارًا إضافيًا شهريًا لكل موظف أو حساب تابع.

وأشارت الخطوط الجوية الفرنسية إلى القلق الذي حدث منذ ذلك الحين يمكن لأي شخص أن يدفع مقابل علامة اختيار زرقاء دون التحقق من حسابهم ، فإن خطر تزايد عدد المحتالين الذين ينسخون حسابات الشركات على تويتر ويمكن أن يخدع العملاء. قال آري لايتمان ، أستاذ الإعلام الرقمي والتسويق في جامعة كارنيجي ميلون ، لصحيفة وول ستريت جورنال: “لقد تم اختطاف الكثير من العلامات التجارية”. “آلية التحقق هي آلية ثقة داخل المجتمع ترتبط بها العلامة التجارية الفعلية.”

قال شاشانك نيجام ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة SimpliFlying لاستراتيجية التسويق في الخطوط الجوية ، للمنفذ أنه من خلال فرض رسوم على الشركات للتحقق من حساباتهم ، لم يعد لدى الركاب وصول سريع يحتاجون إليه بشدة إلى فريق دعم شركة الطيران ومقارنته بشحن المنشورات لاستخدام الحمام. على متن الطائرة. قال “هذا فقط لا يعمل من منظور الأعمال التجارية”.