مفوضية التجارة الفيدرالية الاقتراح الأخير ل تتطلب ذلك شركات تقدم للعملاء خيارات سهلة بنقرة واحدة لإلغاء الاشتراكات يبدو مثل عدم التفكير ، شيء جيد بشكل لا لبس فيه للمستهلكين. لا وفقًا للشركات التي ستفعلها تؤثر ، رغم ذلك. من وجهة نظرهم ، قد يؤدي إدخال أزرار إلغاء الاشتراك البسيطة إلى موجة من الإلغاءات العرضية عن طريق الغباء عملاء. من الأفضل ، كما يقولون ، السماح للشركات الكبيرة بحماية العملاء من أنفسهم وجعل إيقاف خدمتك عذابًا.
كانت تلك بعض النقاط المشتركة من قبل مجموعات تمثل الناشرين والمعلنين الرئيسيين خلال فترة التعليقات العامة الأخيرة للجنة التجارة الفيدرالية تنتهي في يونيو. المستهلكون ، وفق بدت صحيفة وول ستريت جورنال بشكل عام حريصة على المقترحات الجديدة التي يقول المؤيدون إنها يمكن أن تؤثر علىتكتيكات الإلغاء التي تنشرها شركات الكابل والمواقع الترفيهية وصالات الألعاب الرياضية وغيرها من الشركات التي تتلاعب بطرق تجعل من الصعب قدر الإمكان إنهاء الاشتراك بسرعة. حاولت مجموعة News / Media Alliance ، وهي مجموعة تجارية تمثل الناشرين ، القيام بذلك دحض هؤلاء العملاء في تعليقاتهم الخاصة إلى FTC. التحالف زعمت أن أعضائها يتلقون بالفعل “شكاوى قليلة جدًا” حول الإلغاءات. وفقًا لجمعية المعلنين الوطنيين ، قد يستفيد المستهلكون في الواقع من مشكلة الإلغاء المزعجة.
“إذا كان البائعون مطالبين بتمكين الإلغاء من خلال نقرة واحدة أو إجراء من قبل المستهلك ، فستصبح الإلغاءات العرضية أكثر شيوعًا ، حيث لن يتوقع المستهلكون بشكل معقول إزالة سلعهم أو خدماتهم المتكررة بنقرة واحدة فقط ،” المؤسسة قال في بيان.
بعبارة أخرى ، فإن النقرات وتسجيلات الدخول المرهقة والمضنية للخروج من الخدمة موجودة بالفعل للحماية أنت. إذا لم تظهر تنبيهات “هل أنت متأكد أنك تريد إلغاء الاشتراك” الإضافية تلك ، أو إذا لم يضطر العملاء إلى السفر شخصيًا إلى صالة الألعاب الرياضية للإقلاع عن التدخين ، قصر نظرإد ، قالت الشركات إن المستخدمين ذوي العقول السحلية قد يفوتون عن طريق الخطأ صفقة جديدة ، أو عرض ترويجي. كما أرسلت مجموعة تجارية لألعاب الفيديو تسمى Entertainment Software Association تعليقًا ينتقد مقترحات FTC ، بحجة أنه يمكن أن يتداخل مع قدرتها على اقتراح الدفع المتكرر في منتصف اللعب.
قالت الشركة: “هذه الأساليب هي مسارات إلغاء معقولة وبسيطة تم تصميمها لتكون فعالة وتقلل من إحباط العملاء ، ولكن يبدو أنها محظورة بموجب هذا المطلب الجديد لأنها لا تتماشى مع تجربة التسجيل”.
لم يستجب تحالف الأخبار / الوسائط وجمعية المعلنين الوطنيين ورابطة برامج الترفيه على الفور لطلبات Gizmodo للتعليق.
يبث العملاء إحباطاتهم في تعليقات FTC
وجهة نظر المجموعات التجارية من المشهد يبدو منفصل عن الواقع اليومي للعديد من المستهلكين. أ دراسة حديثة وجدت بواسطة ConsumerAffairs المئات من المراجعات ذات النجمة الواحدة عبر الإنترنت لمجموعة متنوعة من الأنشطة التجارية ، من موقع المواعدة eHarmony إلى Adobe ، وكلها تتميز ببيانات قاسية من العملاء الذين يشكون من صعوبة إلغاء الاشتراك. الغالبية العظمى من التعليقات على قراءة صفحة التعليقات العامة الخاصة بـ FTC تضمنت قصصًا مرعبة عن مستخدمين حاولوا بشدة ، أحيانًا لشهور ، إلغاء الاشتراكات غير المرغوب فيها. هنا مثالان فقط.
كتب أحد المعلقين: “نعم ، تجعل بعض الشركات هذه العملية تتكون من 3 خطوات ، والبعض الآخر لديه طرق مخادعة للغاية لخداعك في عضوية من خلال تقديم قدر كبير لك على بعض المنتجات ، لكن أكبر مشكلة لدي هي مكالمات الهاتف المحمول الروبوتية أو المخادعة والرسائل النصية”. .
“هناك عدد قليل جدًا من النقرات” نقرة “واحدة مباشرة لإلغاء الاشتراك. يجعلك البعض تقفز عبر الأطواق للوصول إلى رابط “إلغاء الاشتراك”. اضطررت إلى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي في عدة مربعات ، ثم حدد مربعات مختلفة لإلغاء الاشتراك. أعتقد أنني أتلقى المزيد من الرسائل غير المرغوب فيها بعد “إلغاء الاشتراك” في بعض الروابط. إنها ليست سهلة أبدا “.
تكتيكات المماطلة من قبل الشركات ليست جديدة بشكل خاص ، لكن الزيادة الهائلة في الاشتراكات عبر الإنترنت التي يشترك فيها المستهلكون بانتظام في السنوات الأخيرة تجعل المشكلة أكثر انتشارًا. في عام 2020 ، وفقًا لبيانات Statista مشتركة مع CNBC، كان لدى جيل الألفية العادي 17 اشتراكًا مختلفًا في وسائل الإعلام والترفيه. أ مسح منفصل من البالغين الأمريكيين الذين أجراها بنك تشيس حدد 71٪ من الأمريكيين يهدرون 50 دولارًا على الأقل شهريًا على رسوم الاشتراك غير المرغوب فيها.
أن الارتفاع في خدمات الاشتراك و الإلغاء الغامض الخبرات هي جزء من السبب الذي جعل مفوضة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان اقترح الصفر-انقر فوق شرط في مارس. تقول FTC إن هذا الحل البسيط من المحتمل أن يقطع شوطًا طويلاً في تحرير العملاء من “ميزة الخيار السلبي” التي هي في الحقيقة ليست أكثر من طريقة لمواصلة فرض رسوم عليهم مقابل الخدمات التي لم يعودوا يريدونها. اقترح خان أيضًا اقتراحًا يتطلب من الشركات القيام بعمل أفضل لإعلام العملاء إذا كانوا يشتركون في خدمة مدفوعة الأجر.
قال خان في بيان: “غالبًا ما تخدع بعض الشركات المستهلكين لدفع اشتراكات لم يعودوا يريدونها أو لم يشتركوا فيها في المقام الأول”. “الاقتراح سيوفر على المستهلكين الوقت والمال ، والشركات التي استمرت في استخدام حيل الاشتراك والفخاخ ستخضع لعقوبات صارمة.” لم ترد FTC على الفور على طلب Gizmodo للتعليق.
