التطبيقات الفائقة تسيطر على آسيا. يمكن أن تكون الولايات المتحدة هي التالية

على مدار العقدين الماضيين ، غيرت الهواتف الذكية والتطبيقات طريقة عملنا والتسوق والسفر والأكل وكل شيء بينهما. كانت هذه التطبيقات في الأساس حلولًا للنقاط: تساعدك Lyft في توجيه سيارة للانتقال من النقطة A إلى النقطة B ؛ يسمح لك DoorDash بتوصيل الطعام من المطاعم القريبة ؛ يضع تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك وظائف فرع البنك في جيبك.

في حين أن حلول النقاط هذه ظلت هي القاعدة في الولايات المتحدة ، فإن الاضطرابات الأخيرة في آسيا تظهر أننا قد نشهد قريبًا ثورة في التطبيقات. تكتسب التطبيقات الفائقة ، أو تطبيقات الهاتف المحمول التي تقدم خدمات متباينة متعددة ضمن تطبيق واحد ، اعتمادًا وشعبية سريعًا في بلدان مثل سنغافورة وتايلاند وفيتنام.

في إندونيسيا ، تطورت Gojek من تطبيق لتوصيل الطلبات ليشمل كل شيء من التجارة الإلكترونية إلى الخدمات المالية. في المستقبل الذي تحدده التطبيقات الفائقة ، سيتمكن المستخدمون من طلب البيتزا وحجز إجازة والتحقق من وسائل التواصل الاجتماعي وتداول الأسهم دون الحاجة إلى الخروج من التطبيق.

لا يقتصر تطور التطبيقات الفائقة على آسيا. في أمريكا الوسطى ، تجمع أومني بين خدمات التنقل والتمويل والرعاية الصحية. تعمل كل وظيفة جديدة داخل التطبيق كمحرك للنمو: وفقًا لما قاله الرئيس التنفيذي لشركة Omni Nayid Aguilar ، فقد شهد تقديم خدمة استدعاء الركوب زيادة في جميع المعاملات في التطبيق – وليس فقط تلك التي تركز على التنقل – بنسبة 200٪.

في حين أن التطبيقات الفائقة لم تشهد بعد اعتمادًا واسع النطاق في أمريكا الشمالية ، إلا أن هناك بالفعل علامات على حدوث تحول قادم. أظهر قادة التكنولوجيا الكبار مثل Amazon و Meta اهتمامًا ثابتًا بالتوسع في صناعات جديدة ، مع استكشاف Amazon لخدمات الرعاية الصحية وتطوير Meta لحلول metaverse و blockchain.

توقع تقرير حديث من Gartner أن أكثر من نصف سكان العالم سيصبحون مستخدمين يوميًا للعديد من التطبيقات الفائقة بحلول عام 2027. هل نتجه نحو مستقبل نسجل فيه الدخول إلى أمازون لكل شيء بدءًا من التقارير الطبية وحتى الأفلام المتدفقة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

لحظات من الفرص

لا يقتصر نمو التطبيقات الفائقة على الراحة العشوائية لوجود خدمات متعددة في نفس المكان. بدلاً من ذلك ، ظهرت هذه التطبيقات استجابةً لرغبة المستهلك في الحصول على تجارب سلسة وسهولة في الاستخدام. قد يبدو وجود وسائل التواصل الاجتماعي وتجارة التجزئة والسفر ومشاركة الرحلات في نفس المكان غير ضروري – حتى يرى المستهلك البساطة في حجز عطلة نهاية الأسبوع في ميامي ، وإنشاء منشور حول هذا الموضوع على Instagram وشراء ملابس سباحة جديدة لهذه المناسبة دون أن يفوتك أي شيء. يهزم.

كلما زادت فائدة التطبيق الفائق الذي يمكن أن يوفره للمستهلكين في مكان واحد ، كانت التجربة الإجمالية أفضل. نظرًا لأن المستهلكين يثقون في التطبيقات الفائقة لحل المزيد من مشاكلهم ، فإن ولاء علامتهم التجارية والإنفاق العام سيزداد بالتوازي.

العلامات التجارية لديها فرصة هنا لجذب المزيد من الاهتمام – ومشاركة المحفظة – من كل عميل. من خلال الاستفادة من بيانات وتحليلات العملاء الحالية ، يمكن لهذه المؤسسات أن تتنبأ بشكل فعال بالخدمات التي يريدها عملاؤها ومتى يريدون ذلك. إن تقديم كل منتج أو خدمة في الوقت المناسب وبالترتيب الصحيح يسهل الطريق نحو ولاء العملاء. مع نمو التطبيقات الفائقة ، ستستحوذ بشكل مطرد على المزيد من وقت كل عميل وحبه وأمواله.

وضع الأساس

ما الذي يتعين على المنظمات الأمريكية فعله لتصبح المحرك الأول في صناعاتها وقطاعاتها؟ ستمكّن أفضل الممارسات الثلاث هذه أي علامة تجارية من إرساء الأساس لتطبيق متميز في المستقبل.

1. تدقيق المستقبل لأعمالك

لن تتمكن معظم الشركات من اتخاذ مسار خطي لتطوير تطبيق فائق. ستحتاج المؤسسات إلى أن تكون مبدعة عندما تفكر في الخدمات التي يجب ربطها معًا لدفع التبني وتلبية احتياجات عملائها. هل يجب على بائع الملابس بالتجزئة تقديم تذاكر السينما وخدمة توصيل المطاعم؟ لا ينبغي استبعاد أي فكرة خارج نطاق السيطرة. بدلاً من ذلك ، يجب على قادة الأعمال التفكير خارج الصندوق ثم العمل على تحديد ما إذا كانت الفكرة تنطوي على إمكانات أم لا.

بالطبع ، يجب أن يكون لدى المنظمة أيضًا استراتيجية وتركز على تنفيذ وتنفيذ هذه الأفكار الإبداعية. هناك خط رفيع بين ربط الخدمات المختلفة لصالح العميل ومحاولة فعل الكثير. يجب أن تشكل الفكرة الإبداعية ولكن المنطقية جوهر التطبيق الفائق ، وتحيط به شبكة من الأدوات والخدمات والمنتجات التي تعزز تجربة العميل.

2. وضع البيانات للعمل

سيسمح التطبيق المتوسط ​​للمستخدمين بحجز رحلة وكذلك طلب توصيل الطعام. سيتعرف التطبيق الاستثنائي على تفضيلات كل مستخدم لتناول الطعام ، وتدوين الوقت الذي سيسافرون فيه إلى مدينة جديدة ، ثم يقترح المطاعم التي سيستمتعون بها أكثر من أجل طلب التوصيل إلى الفندق. ما الفرق بين هاتين التجربتين؟ بيانات.

ستتطلب الخدمات اللوجستية للتطبيق الفائق الجيد كميات هائلة من البيانات ومعرفة ما يجب فعله به. يمكن أن تساعد بيانات الطرف الأول من مصادر مثل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وعمليات الشراء عبر الإنترنت المؤسسة على فهم اهتمامات عملائها وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

تعمل كل نقطة بيانات على جعل التطبيق الفائق أكثر فعالية ، مما يوفر قيمة أكبر للعميل من خلال الخدمات والاقتراحات المخصصة. يعد النهج المستند إلى البيانات ضروريًا أيضًا لتشغيل التطبيق الفائق نفسه. يتيح الاستثمار في الأدوات المناسبة لمراقبة البيانات وقابلية المراقبة للمؤسسة تحسين الموثوقية وتقديم نوع تجربة العملاء التي تغذي النمو المستدام.

3. بناء فريق قوي

لن تمتلك أي مؤسسة بمفردها جميع الأدوات التي تحتاجها لإنشاء تطبيق فائق في اليوم الأول. للاستفادة من هذه اللحظة القصيرة من الفرص ، ستحتاج المؤسسات إلى التعاون معًا لإنشاء تطبيقات رائعة ومفيدة. يجب على مطوري التطبيقات الفائقة المحتملين البحث عن المؤسسات التي تشارك رؤيتها وقيمها ، مع إعطاء الأولوية أيضًا للتقنيات التي يسهل دمجها واللعب معها بشكل جيد مع الآخرين. يتطلب النطاق السرعة ، وسيحتاج أي شريك تقني إلى أن يكون قادرًا على مواكبة ذلك.

يمكن لشركاء التكنولوجيا المناسبين أيضًا دعم الأداء التكنولوجي للتطبيق نفسه. سيؤدي التطبيق الفائق الحقيقي عشرات الوظائف ، ويخدم ملايين العملاء ويعالج تيرابايت من البيانات كل دقيقة من كل يوم. يجب أن تجد العلامات التجارية شركاء تقنيين يمكنهم مساعدتها في التنبؤ بالمشكلات المحتملة والتعرف عليها ومعالجتها قبل حدوثها. حتى بالنسبة لحلول النقاط ، يمكن أن تكون كل دقيقة تعطل مكلفة. بالنسبة إلى التطبيق الفائق ، سيكون لبضع دقائق في وضع عدم الاتصال تأثير كبير على الأداء المالي.

خاتمة

ربما لا نزال على بعد سنوات من ظهور التطبيقات الفائقة على الشواطئ الأمريكية. ومع ذلك ، فإن الشركات الأولى التي واجهت هذا التحدي بشكل صحيح ستشهد مكافأة مالية هائلة. يجب أن يبدأ قادة التكنولوجيا أصحاب الرؤية في التحرك الآن لتجنب التخلف عن الركب – لن تنتظر التطبيقات الفائقة أحدًا.

Siva Padisetty هي نائب الرئيس الأول والمنتج GM لشركة New Relic.