إحداث ثورة في التخصيص: كيف يدفع الذكاء الاصطناعي التوليدي النمو من خلال رؤى العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي

على مدى السنوات القليلة الماضية ، برز الذكاء الاصطناعي التوليدي كتقنية تحويلية ، حيث أحدثت خوارزمياته المتقدمة ثورة في الصناعات من خلال تعزيز العمليات التجارية وإعادة تعريف التفاعلات البشرية وتحسين الإنتاجية. تتيح التكنولوجيا تحليل وتوليد اللغة الطبيعية ، وتعزيز الابتكار والنمو عبر مختلف القطاعات.

بالنسبة للشركات ، يوفر الذكاء الاصطناعي التوليفي إنشاء بريد إلكتروني تسويقي مخصصًا ، وتطوير روبوتات الدردشة لاستفسارات العملاء ، وحتى كتابة الأكواد. تعمل أتمتة المهام وتقديم رؤى على تبسيط الإنتاجية ، وتمكين الأفراد من اتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن لـ Gen AI ، على سبيل المثال ، تلخيص النص الشامل ، واكتشاف أنماط البيانات وتحفيز التفكير الإبداعي.

رؤى العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي

خلال Transform 2023 ، سلطت Stellantis ، ثالث أكبر شركة سيارات في العالم ، الضوء على استخدامها لسحابة بيانات العملاء في Treasure Data لاكتساب رؤى عميقة للعملاء. أسفر هذا المسعى عن نتائج استثنائية ، بما في ذلك توفير التكاليف ونمو الإيرادات من خلال حملات التسويق المحسّنة.

تتيح منصة سحابة بيانات العملاء في Treasure Data للشركات دمج بيانات العملاء من مصادر مختلفة ، مما يسهل إنشاء ملفات تعريف العملاء الشاملة للمساعي التسويقية الشخصية وذات الصلة.

في حالة Stellantis ، مكّنت المنصة السحابية للذكاء الاصطناعي من تحديد العملاء الذين لديهم أعلى اهتمام محتمل بمنتجات أو خدمات معينة. وبالتالي ، يمكن للشركة أن تستهدف حملاتها التسويقية ، مما يؤدي إلى ارتفاع كبير في معدلات التحويل.

>> اتبع جميع تغطية VentureBeat Transform 2023 الخاصة بنا <<

أعرب جيل مولدون ، رئيس بيانات العملاء والتحليلات في Stellantis ، عن حماسه لدمج محركات التوصية القائمة على الذكاء الاصطناعي ، مشددًا على ضرورة البيانات التي لا غنى عنها في قرارات الأعمال الحديثة. وقالت: “إن صناعة السيارات تنتقل إلى عصر لا غنى فيه عن القرارات التي تعتمد على البيانات”. “إنه أمر مثير حقًا.”

كما عززت منصة Treasure Data معدلات التحويل وخفضت نفقات التسويق لشركة Stellantis. يمكن للشركة أن تركز مواردها على القنوات الأكثر فاعلية من خلال تحديد العملاء الأكثر تقبلاً. وفقًا لمولدون ، فإن سحابة بيانات العملاء مكنت شركة Stellantis من إنشاء تجارب عملاء مخصصة مع مراقبة تفضيلات العملاء وتفاعلاتهم بشكل فعال.

“أتاحت لنا سحابة البيانات توقع اهتمامات التسوق للعملاء ، مما مكننا من اقتراح منتجات محددة من مجموعتنا وفهم تفضيلاتهم. علاوة على ذلك ، قمنا أيضًا بدمج خدمات أعمالنا في مرحلة ما بعد الشراء لتقديم توصيات وعروض ومحتويات مخصصة للعملاء من خلال منصاتنا الرقمية.

بطيء وثابت

سلط مارك تاك ، كبير مسؤولي التسويق في Treasure Data ، الضوء على التحديات المشتركة التي تمت مواجهتها أثناء تطبيق الذكاء الاصطناعي – ومعالجاتها. وأكد تاك على أهمية اتباع نهج مدروس ، وحذر من التبني الشامل المبكر بدون عناصر أساسية مناسبة.

“من الأهمية بمكان تقييم العمليات الحالية قبل النظر في دور الذكاء الاصطناعي. قال تاك لموقع VentureBeat: “الغوص السريع في الذكاء الاصطناعي بدون أساس متين قد يؤدي إلى عواقب وخيمة ، وتقويض التقدم بدلاً من تعزيزه”.

وأكد تاك أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيلعب قريبًا دورًا حاسمًا في تسهيل قرارات الشراء وتقديم توصيات التسوق.

“إذا كنت تسعى لاستئجار سيارة أو شرائها ، فإن مساعدي الذكاء الاصطناعي في المستقبل سيكونون على دراية بتفضيلاتك وعائلتك وأسلوب قيادتك ووجهتك. وأوضح تاك أنه يمكنهم حتى توفير تحديثات الطقس للمنطقة التي تتجه إليها. “لذلك ، من الضروري أن ندير بيانات العملاء بشكل أخلاقي وأن نتماشى مع توقعات المستهلك أثناء تقديم تجارب مخصصة.”

وشدد على الأهمية الأساسية للأخلاق والخصوصية وإدارة البيانات في ضوء الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي التوليدي.

صرح تاك: “عند دمج الذكاء الاصطناعي في أي عملية ، تصبح الشفافية ذات أهمية قصوى ، كما هو الحال بالنسبة للحصول على موافقة المستهلك”. “قد يأتي وقت يصبح من الضروري فيه الكشف عن استخدام الذكاء الاصطناعي ومساهمته المحددة في النتائج أو التفاعلات. من المحتمل أن يكون هذا اتجاهًا نبدأه مع الذكاء الاصطناعي ، ولكن نظرًا لتطوره السريع في الوقت الفعلي ، فإنه يظل موضوعًا حاسمًا لليقظة بين جميع أصحاب المصلحة “.