أول نقطة انطلاق نحو ابتكار دائم في مجال الرعاية الصحية

أدى وصول COVID-19 في عام 2020 إلى تسريع تبني الخدمات الصحية عن بُعد عمليًا بين عشية وضحاها ؛ لم يكن أمام الأنظمة الصحية ومقدمي الخدمات والمرضى خيار سوى البدء في الاجتماع تقريبًا. أصبحت هذه المواعيد الافتراضية هي طريقة الانتقال إلى أي وجميع المواعيد الطبية التي يمكن إجراؤها بدون إجراءات شخصية – زيارات تشخيصية في المقام الأول. لطالما كانت الرعاية الصحية عن بُعد مريحة ، ولكن في سياق جائحة عالمي ، كانت فوائد السلامة بمثابة جذب كبير للمرضى والمهنيين الطبيين على حد سواء.

ارتفع الطلب على خدمات الرعاية الصحية عن بُعد في الأشهر الأولى للوباء – تقريبًا 80 ضعفًا في فبراير ومارس وأبريل 2020 ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي. كانت زيارات الخدمات الصحية عن بُعد في العام التالي لا تزال قوية ، واستقرت بمعدل قوي 38 مرة أعلى مما كانت عليه قبل أن تصبح كلمة “COVID” جزءًا من مفرداتنا اليومية.

تزايد شراء الخدمات الصحية عن بُعد

على الرغم من أن عالمنا أصبح الآن “شخصيًا” أكثر بكثير مما كان عليه خلال العامين ونصف العام الماضيين ، فقد تبنى المرضى خيارات الرعاية الصحية عن بُعد ولا يزالون متمسكين بها. وجدت دراسة أجراها جونز لانج لاسال في وقت مبكر من هذا العام أنه بحلول مارس 2022 ، تلقى 38 ٪ من المرضى بالفعل رعاية افتراضية. في Healthie ، شهدنا زيادة بنسبة 600٪ في استخدام زيارات الفيديو عندما ضرب الوباء ، ولم ينحسر هذا الاستخدام بعد.

النتيجة؟ يمكن أن تكون الرعاية الصحية عن بُعد موجودة لتبقى. وجدت دراسة McKinsey أن الرعاية الصحية عن بعد يُنظر إليها بشكل أفضل من قبل كل من مقدمي الخدمات والمرضى مقارنة بما كانت عليه قبل COVID. ربما لم يختار العديد من المرضى من تلقاء أنفسهم تجربة زيارات الطبيب الافتراضية ، ولكن مع عمل الوباء كآلية للتأثير ، وجد الكثيرون أن الرعاية الصحية عن بُعد أكثر فعالية وأسهل مما كانوا يعتقدون. ووجدت الدراسة أيضًا أن الاستثمار في الرعاية الصحية عن بُعد على مستوى الصناعة قد ارتفع بسرعة ، وشجعت التغييرات الدائمة في لوائح Medicare و Medicaid على المزيد من استخدام ممارسات الرعاية الافتراضية.

السؤال التالي إذن هو إلى أين نذهب من هنا. يمكن للرعاية الصحية عن بُعد أن تتطور وتتخطى زيارات الطبيب الافتراضية – فهي أداة يمكن دمجها في جوانب مختلفة من تجربة المريض. تستعد الخدمات الصحية عن بُعد لتلعب دورًا أكثر أهمية بشكل كبير في نظام الرعاية الصحية بخلاف الدور الذي لعبته أثناء الوباء.

الرعاية الصحية عن بعد والرعاية الطولية

يمكن أن تقود الرعاية الصحية عن بُعد الطريق لمقدمي الرعاية الصحية لبذل المزيد في مجالات مثل التغذية والعلاج الطبيعي والرعاية أثناء الحمل والتدريب الصحي والعمل الاجتماعي. الراحة التي توفرها هذه التقنية تجعل الرعاية الطولية – التي تدمج مختلف خطط الوقاية من الأمراض وعلاجها في نظام يوثق ويتتبع تقدم المريض عبر جلسات متعددة ، بمرور الوقت – أكثر تخصيصًا وفعالية وقابلية للتطبيق للمرضى ومقدمي الخدمات على حدٍ سواء. تظهر نماذج الرعاية الصحية والأعمال التجارية التي تستخدم التقدم في الخدمات الصحية عن بُعد لتحسين تجارب المرضى والنتائج الصحية وتنجح.

بالإضافة إلى راحة الرعاية الصحية عن بُعد – والقدرة على تحمل تكاليفها لكلا الطرفين – تساعد هذه الممارسة الأطباء المتخصصين على معالجة جوانب صحة الفرد التي قد لا يتم تغطيتها فقط في الزيارات الشخصية القصيرة. والجدير بالذكر أن الجمع بين الزيارات الشخصية والزيارات الافتراضية يُحسِّن قدرة المرضى على حضور المواعيد باستمرار ، ويقلل من معدلات الانسحاب ويحسن نتائج المرضى. وجدت إحدى الدراسات أن “خدمات الرعاية الصحية عن بعد أثرت الاستمرارية الطولية ، حيث أفاد 77٪ من المستجيبين[ing] أن يكونوا قادرين على رؤية طبيبهم بشكل أكثر انتظامًا و 82٪ يشيرون إلى قدرة أكبر على حضور المواعيد بسبب قلة الحاجة إلى السفر “.

يمكن لتقنيات الرعاية الصحية عن بُعد أيضًا أن تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء علاقات أقوى بين المريض والمزود ، والتي تعد حجر الزاوية في الرعاية الجيدة ورضا المريض. توقع أن ترى مقدمي الرعاية يميلون إلى إمكانات الرعاية الصحية عن بعد لتكملة خطط الرعاية المستمرة مع المرضى.

دمج برامج الصحة والعافية عن بعد

أما بالنسبة لل كيف يميل مقدمو الخدمات إلى البرامج القائمة على الرعاية الصحية عن بُعد ، ومقدمو الرعاية الصحية لديهم بالفعل الجزء الأصعب من العناية: قبول المرضى ، وذلك بفضل مقدمة للرعاية الافتراضية أثناء الوباء. كان لدى العديد من الأطباء أيضًا تجاربهم الأولى في مجال الرعاية الصحية عن بُعد في عام 2020 ، لذلك مع راحة الجانبين في استخدام التكنولوجيا ، سيكون التبني ، في كثير من الحالات ، أسهل مما كان عليه قبل COVID.

ومع ذلك ، لم يختبر الجميع الرعاية الافتراضية حتى الآن ، لذلك ربما لا يزال هناك البعض مترددون. في هذه الحالات ، يجب على مقدمي الخدمات والأطباء مراجعة طرحهم الخاص للرعاية الصحية عن بعد في عام 2020 ومعرفة الأساليب التي نجحت في تقديم التكنولوجيا للمرضى وما هي الأساليب التي لم تنجح ، ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم معالجة تردد الأشخاص الرافضين.

يوجد الآن عدد أكبر من مزودي التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى يقدمون منصات أساسية تدمج بذكاء الأجزاء اللوجستية من الرعاية الصحية عن بُعد في استراتيجيات الرعاية اليومية ، سواء كانت تلك تتعلق بالفوترة أو الإعداد أو إدارة التقويم أو وظائف أخرى. حتى أن البعض لديه وظائف الرعاية الصحية عن بعد مضمنة في النظام الأساسي بحيث يمكن لمقدمي الخدمة القيام بكل شيء من نفس البوابة. قد يؤدي اعتماد المنصات المتكاملة في النهاية إلى النهاية التي طال انتظارها لتكنولوجيا الرعاية الصحية المنعزلة ، والتي تمنع التكامل وتعيق رعاية المرضى الفعالة.

هذا النقص في الاحتكاك الفني من جانب مقدمي الخدمة يحرر الموظفين الموهوبين (والمشغولين بالفعل) للتركيز على ما يفعلونه أولاً وقبل كل شيء: تقديم رعاية استثنائية. لا ينبغي أن يحتاج مقدمو الخدمة إلى بناء التكنولوجيا في الخلفية ، وفي عام 2023 لن يضطروا إلى ذلك.

لطالما قاومت منصات التكنولوجيا القديمة قابلية التشغيل البيني ، مما أدى إلى حبس العملاء والإيرادات. لكن الجيل الجديد من الأنظمة الأساسية المتكاملة التي تستخدم تجسير البيانات الآمن والمتوافق يوفر الكثير لمقدمي الرعاية الصحية. تم تصميم هذه التقنية مع وضع قابلية التشغيل البيني والتعاون في الاعتبار ، مما يسمح بالتقدم المطلوب مثل خدمات الرعاية الصحية عن بُعد المتكاملة دون وضع عبء كبير على أولئك الذين يركزون بالفعل على رعاية المرضى.

تحسين تقديم الرعاية الصحية على المدى الطويل

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح أدوات الرعاية الصحية عن بعد لمقدمي الخدمات بفتح وتقديم مجالات رعاية جديدة للمرضى. بعد كل شيء ، تعد زيارة الفيديو مجرد مكون صغير من تجربة المريض الكلية. تعد التفاعلات المتزامنة وغير المتزامنة اليومية (مثل المشاركة في ندوة عبر الإنترنت أو البرنامج ، ومراجعة خطة الرعاية الشخصية ، وتحديد الهدف والالتزام ، وتسجيل الأداء وتتبعه) مكونات ضرورية للرعاية الطولية الناجحة.

ما نراه هو خطوة إيجابية نحو تحسين تقديم الرعاية الصحية على المدى الطويل. يؤدي الوصول الأكبر والتكاليف المنخفضة لاستخدام التكنولوجيا بشكل فعال إلى دفع الابتكار في الصناعة بأكملها. تعمل شركات الرعاية الصحية الافتراضية الأولى على إعادة تعريف تجربة الرعاية الطولية وإيجاد طرق أفضل وأفضل لتقديم رعاية شخصية وفعالة بسهولة وفعالية من حيث التكلفة.

تحديث الشاشة

ما زلنا في بداية اللعبة عندما يتعلق الأمر بالابتكارات التي سنراها في مجال الرعاية الصحية بفضل تقنية الرعاية الصحية عن بُعد. تعد المستويات غير المسبوقة من الاستثمار في المشاريع والآلاف من الشركات الجديدة في الفضاء علامات على زخم وإمكانيات لا تصدق يمكن أن تقودنا إلى نظام رعاية صحية متجذر في الرعاية الوقائية والطولية ومتعددة التخصصات التي تركز على نتائج المرضى.

الرعاية الأكثر ابتكارًا التي يمكنك رؤيتها اليوم هي الرعاية الافتراضية أولاً وتحدث خارج المستشفى. نطلق على هذه الموجة القادمة “الصحة عن بُعد 2.0” ، وهي ما نعتقد أن المستقبل يحمله لتقديم الخدمات الصحية عن بُعد ، والجمع بين التكنولوجيا ومزود الخدمة الطولية وفريق الرعاية لخلق تجربة مريض أفضل مما رأيناه حتى الآن. لدينا الكثير من الأرضية التي يجب تغطيتها لجعل ذلك حقيقة واقعة ، والآن حان الوقت للبناء على هذا الزخم والدخول في خط أساس جديد لتقديم الرعاية الصحية.

إيريكا جين هي الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Healthie.