أطلقت شركة Salesforce SlackGPT ، والتي تتبنى الذكاء الاصطناعي التوليدي لتدفقات عمل المؤسسة

اليوم ، في جولة NYC العالمية ، أعلنت Salesforce عن تجربة ذكاء اصطناعي مولدة جديدة لـ Slack تسمى SlackGPT.

يهدف العرض ، كما أوضحت الشركة ، إلى الاستفادة من قوة LLMs الخاصة بها والجهات الخارجية مع المعرفة الداخلية لـ Slack لجعل الفرق أكثر إنتاجية داخل أداة الاتصال في مكان العمل. يأتي ذلك بعد جهد مماثل من Microsoft ، التي بدأت بالفعل في دمج مساعد الطيار AI الخاص بها داخل تطبيق Teams.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن SlackGPT سيستغرق بعض الوقت للوصول إلى المستخدمين النهائيين. يقول Salesforce أن قدرات الذكاء الاصطناعي لا تزال قيد التطوير والاختبار كجزء من منصة Slack الجديدة.

SlackGPT: جهد ثلاثي

قال Salesforce إن التجربة التوليدية لـ SlackGPT تركز في جوهرها على ثلاثة مجالات رئيسية – ميزات الذكاء الاصطناعي الأصلية داخل تطبيق Slack ، وسير العمل الآلي الذي يتضمن إجراءات الذكاء الاصطناعي ، وإدراج تطبيق Einstein GPT في النظام الأساسي.

ستساعد الميزات الأصلية ، التي يتم وضعها حاليًا نموذجًا أوليًا لتجربة مستخدم Slack ، مستخدمي المؤسسات في جوانب مثل التلخيص والمساعدة في الصياغة.

على سبيل المثال ، إذا كان هناك عدد من الرسائل غير المقروءة في إحدى القنوات ، فيمكن للمستخدم الحصول على ملخص لما تمت مناقشته بنقرة واحدة أو يمكنه التعجيل في مراسلة فائتة عن طريق طلب ملخص وعناصر إجراءات. يمكنهم أيضًا استخدام مساعد الكتابة ، جالسًا كزر مخصص في مؤلف الرسائل ولوحة Slack ، لكتابة نص من نقطة الصفر ، وتقطير المحتوى وتعديل لهجته.

“أنا شخصياً أعتقد أن Canvas قد تكون مناسبة بشكل أفضل (للمساعدة في الكتابة). إذا كنت أكتب لك رسالة على Slack ، فأنا لا أحتاج بالضرورة إلى المساعدة في ذلك. ولكن إذا كنت أقوم بصياغة وثيقة إحاطة تنفيذية لمشاركتها مع رئيسي ، فربما سأحتاج إلى بعض المساعدة في صياغة وتلخيص ذلك ، “قال روب سيمان ، نائب رئيس Salesforce لإدارة المنتجات في Slack ، لـ VentureBeat.

سيتم استكمال هذه الميزات الأصلية من خلال منشئ سير عمل محسّن بدون رمز ، والذي سيساعد الفرق على أتمتة عملهم باستخدام الذكاء الاصطناعي عن طريق شد التطبيقات التي تعتمد على نموذج لغة كبيرة (LLM) مثل OpenAI’s ChatGPT (حاليًا في مرحلة تجريبية) أو Anthropic’s Claude (متوفر الآن ).

“إذا كنت ترغب في توزيع العملاء المتوقعين من Salesforce إلى ممثلي تطوير الأعمال (BDRs) وتريد منهم تأهيل هؤلاء العملاء المتوقعين بشكل فعال ، يمكنك إنشاء سير عمل يرسل العملاء المتوقعين من Salesforce إلى قناة Slack. بعد ذلك ، يمكن أن تتفاعل BDRs مع شيء مثل الرموز التعبيرية للعيون ، والتي قد تستدعي وظيفة في Salesforce لتعيين العميل المحتمل إلى الشخص الذي رد فعل ، وكتابة ذلك على أداة الإنتاجية التي يختارونها ، وصياغة بريد تنقيب لهم باستخدام بيانات Salesforce و LLM متصل “، قال سيمان أثناء شرح حالة استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مهام سير العمل.

يمكّن هذا الفرق بشكل أساسي من استخدام أي أداة إنشاء للذكاء الاصطناعي من اختيارهم للمساعدة في عملهم عندما يرون ذلك مناسبًا. يجب أن يكون التطبيق متاحًا فقط في نظام Slack البيئي – الذي يحتوي على حوالي 2600 تطبيق في المجموع.

أينشتاين GPT قادم إلى Slack

أخيرًا ، أعلنت شركة Salesforce أيضًا أن Einstein GPT ، مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها والذي يقدم أكثر من 200 مليار تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوميًا عبر Customer 360 ، سيظهر على Slack كتطبيق مخصص.

سيسمح هذا للمستخدمين بالاستعلام عن بيانات عملاء Salesforce ، بما في ذلك أشياء مثل العملاء المتوقعين الجدد أو العملاء الذين من المحتمل أن يتضاربوا ، داخل Slack مباشرةً باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية.

“القوة الحقيقية لهذه التكنولوجيا هي عندما يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات الأكثر قيمة من موارد الشركة الأكثر ثقة والعمل على أساسها – المعرفة الداخلية الخاصة بها. قال ليديان جونز ، الرئيس التنفيذي لشركة Slack ، إن SlackGPT هي منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة للمستقبل ، مما يساعد المؤسسات على الاستفادة بسهولة من بيانات العملاء الموثوق بها ومعرفة الموظف الأساسية حتى يتمكنوا من العمل بشكل أكثر ذكاءً واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشكل أسرع.

اعتبارًا من الآن ، لا يوجد تاريخ محدد لموعد إتاحة إمكانات الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه للمستخدمين النهائيين. قال Salesforce إن ميزات AI الأصلية وتطبيق Einstein GPT في مرحلة التطوير ، بينما من المرجح أن يتم طرح أداة إنشاء سير العمل المحسّنة مع موصلات AI هذا الصيف.

وفقًا لتقرير حالة العمل الجديد من Slack ، فإن الأشخاص الذين يتبنون الذكاء الاصطناعي هم أكثر عرضة بنسبة 90٪ للإبلاغ عن مستويات أعلى من الإنتاجية ، ومع ذلك فإن 27٪ فقط من الشركات تستخدم حاليًا أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في زيادة الكفاءة. قد تساعد هذه الميزات الجديدة في تغيير ذلك.