إذا كنت قد أمضيت وقتًا أطول في مقارنة فاتورة DoorDash على جهاز iPhone بجهاز Android الخاص بصديقك بدلاً من تناولها في الواقع الطعام ، قد تكون على شيء – على الأقل وفقًا لدعوى قضائية حديثة. بحسب أ شكوى معدلة في 5 مايو في محكمة اتحادية بولاية ماريلاند ، يحصل مستخدمو Apple على النهاية الأولية للصفقة في التسليم و “رسوم النطاق الموسعة” عندما تقديم طلب على DoorDash.
تم رفع الدعوى من قبل مشترك DoorPass ومقره ماريلاند ، روس هيكوكس وأبنائه. الشكوى المكونة من 134 صفحة تبدو ككتاب ضغينة ضد هيكل الرسوم المزعوم للخدمة. في المقام الأول ، تستهدف “رسوم النطاق الموسع” الموضوعة على طلبات معينة ، قائلة إن الشركة ستفرض رسومًا إضافية على المستخدمين مقابل التوصيل من المطاعم البعيدة على الرغم من وجود خيارات أقرب متاح ، أو بعبارة أخرى “تعالج DoorDash مناطق التسليم بناءً على مواقع Dashers ، وطلب المستهلك ، وشراكة التجار مع DoorDash.”
ظهرت “رسوم النطاق الموسع” في البعض دوائر المستخدم كنقطة ألم معينة على الرغم من عدم إدراجها ضمن الشركة الرسوم الرسمية. ادعت DoorDash أن هذه الرسوم تنطبق عند الطلب من مطاعم خارج منطقتها ، وأن الرسوم معروضة على صفحة المطعم وكذلك عند الخروج.
تقول الدعوى إنه بناءً على اختبارات متعددة ، تم تسليم عمليتين في نفس الوقت إلى نفس المطعم موجهين إلى نفس الموقع مما أدى إلى رسمين مختلفين. تلقى مشترك DashPass رسوم نطاق موسعة ، لكن المستخدم العادي لم يفعل ذلك. الاكثر اهمية، مستخدم iPhone في الطلبات المقدمة إلى Chick-fil-A ، وتلقى مطعم شرائح اللحم المحلي رسوم النطاق الموسعة أو رسوم التوصيل الأعلى ، في حين أن مستخدم Android لم يفعل ذلك.
جاء في الشكوى أن “DoorDash تتقاضى رسوم النطاق الموسع على مستخدمي iPhone أكثر من مستخدمي Android وتفرض رسومًا أكبر على مستخدمي iPhone مقابل” التسليم “.
في بيان بالبريد الإلكتروني تم إرساله إلى Gizmodo ، قال متحدث باسم DoorDash:
“الادعاءات المقدمة في الشكوى المعدلة لا أساس لها وببساطة لا أساس لها. أولويتنا هي تقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان الوضوح للمستهلكين مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة. نحن نضمن الكشف عن الرسوم طوال تجربة العميل ، بما في ذلك على صفحة متجر كل مطعم وقبل الخروج. بناء هذه الثقة أمر ضروري ، ولهذا السبب يتم وضع غالبية أوامر التسليم على منصتنا من قبل العملاء العائدين. سنواصل السعي لجعل منصتنا تعمل بشكل أفضل للعملاء ، وسنكافح بقوة هذه الادعاءات “.
تدعي الشكوى أيضًا أن DoorDash تخدع المستخدمين للاعتقاد بأن رسوم التوصيل ستذهب إلى Dashers توصيل الطعام ولكن الشركة تأخذ القدر. وفي الوقت نفسه ، ادعت الشركة أن جزءًا من هذه الرسوم يذهب لدفع تكاليف التأمين لسائقي التوصيل وتمويل تكاليف التأمين. الدعوى القضائية تسعى حاليًا إلى دعوى جماعية حالة.
تقول الدعوى: “تستخدم DoorDash هيكل تسعير متلاعب نفسياً يضلل المستهلكين ويخدعهم ويخدعهم بشكل استراتيجي لاستخدام النظام الأساسي التكنولوجي بتكلفة أعلى بكثير”.
تحاول الدعوى أن تشير إلى أن DoorDash تتقاضى رسومًا أكبر على مستخدمي Apple لأن مستخدمي iPhone يكسبون أكثر في المتوسط من مستخدمي Android. ومع ذلك ، أبل أيضا يتقاضى 30٪ إضافية على عمليات الشراء داخل التطبيق التي تتم من خلال نظام الدفع العادي داخل التطبيق على iPhone. وقد حفزت هذه الرسوم بعض الشركات على قم بشحن المزيد مقابل الخدمات المتميزة لمستخدمي iPhone.
