الأتمتة لا تعني الإقصاء: دور الذكاء الاصطناعي في الأمن الوظيفي

حتى مع قبول تقنيات مثل مؤتمرات الفيديو ومنصات الرسائل المعتمدة أثناء العمل القسري عن بعد على نطاق واسع ، لا يزال بعض العمال حذرين من التكنولوجيا في القوى العاملة. أظهر بحث جديد أن 50٪ فقط من الموظفين يرون أن التكنولوجيا مصدر قوي للكفاءة.

تعد فرق تكنولوجيا المعلومات حاليًا محركات لتنفيذ الابتكار التكنولوجي لمنظماتهم ، ومن المقرر أن يكون تحسين تكنولوجيا المعلومات ثالث أكبر حالة استخدام للذكاء الاصطناعي بحلول عام 2025 ، بمعدل نمو سنوي يبلغ 29.7٪. ومع ذلك ، مع انتشار ثقافة البوب ​​الكآبة حول دور الذكاء الاصطناعي في تولي الوظائف ، فهل هذا يعني أن فرق تكنولوجيا المعلومات يجب أن تشعر بالقلق بشأن أمنها الوظيفي؟ هل سيكونون ضحية أخرى للتقادم بسبب الذكاء الاصطناعي؟

يتمثل رد الفعل السريع تجاه الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة في أنه تم التخلص من الحاجة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات لأن التعلم الآلي (ML) يمكن أن يخدم الغرض الأساسي للفريق بشكل أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة. الخوف من الأتمتة ليس مفهوماً جديداً: اليوم ، 37٪ من العمال قلقون من فقدان وظائفهم بسبب الأتمتة.

الأتمتة والبطالة ليسا مترادفين

ومع ذلك ، يمكنهم الراحة بسهولة. الحقيقة هي أن الأتمتة لا تؤدي إلى فقدان الوظيفة بالطريقة التي نفكر بها ؛ قد يكون العكس. وشهدت كوريا الجنوبية ، وهي الدولة الأكثر آلية في العالم ، معدل البطالة فيها قد سجل انخفاضًا قياسيًا في أغسطس 2022. كما أن معدلات البطالة في سنغافورة واليابان ، وهما البلدان التاليان الأكثر آلية ، أقل بكثير من المتوسط ​​العالمي ، مما يشير إلى أن الأتمتة و البطالة ليست مرتبطة ارتباطًا مباشرًا.

كيف نفسر التناقض بين الإدراك والواقع؟ إنه ليس فقدان الوظيفة. إنه تطور وظيفي. ستسمح الأتمتة لفرق تكنولوجيا المعلومات باقتناء مكان أكثر إستراتيجية لأنفسهم داخل مؤسستهم. يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في تقليل حجم المهام الروتينية التي يجب إكمالها يدويًا ، مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في التطبيقات أو الاستجابة لبطاقات الخدمة.

كلما قل الوقت الذي يمكن للفرق أن تقضيه في هذه الأشياء ، زاد إنفاقها على المشاريع التي ستحرك الإبرة داخل المنظمة – مثل تطوير تطبيقات جديدة تسمح للشركات بدخول أسواق جديدة ، وزيادة القدرة على الإدارة ، وخفض تكاليف الأجهزة. ستمنح هذه التغييرات في الأدوار هؤلاء الموظفين إحساسًا أفضل بالوفاء والهدف في مؤسستهم وتسمح لهم بأن يُنظر إليهم على أنهم أصول أكثر قيمة.

يصبح السؤال ، “كيف نصل إلى هناك؟”

قيمة الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا المعلومات

لا يمكن أن تكون تكنولوجيا المعلومات مؤتمتة بالكامل ، ولا يجب أن تكون كذلك. يسعى الموظفون إلى التفاعل البشري ليشعروا بأن مشاكلهم مسموعة وأن الدعم مخصص لهم. يجب استخدام موظفي تكنولوجيا المعلومات لأقصى نقاط قوتهم: التواصل بين الأشخاص والاستراتيجية / الابتكار على المدى الطويل. هذان مفهومان لن يتمكن الذكاء الاصطناعي من تكرارهما أبدًا.

تكمن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في قدرته على تحديد المشكلات بشكل استباقي وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات الاستفادة منها لمهاجمة المشكلات قبل حدوثها وتحسين أنظمتها للأداء على المدى الطويل.

أحد أهداف الذكاء الاصطناعي هو تحسين تجربة الموظف الرقمي. يفقد الموظفون ساعات من وقت العمل بسبب مشكلات التكنولوجيا ، كما أن هذه المشكلات تؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية عندما يشعر الموظفون بأنهم غير مدعومين من شركاتهم.

تعمل الأتمتة على التخفيف من حدة هذا الأمر: إن اكتشاف مشكلة قبل أن يتمكن الموظف من الإبلاغ عنها يوفر الوقت والموارد ؛ في المقابل ، يشعر الموظفون بارتباط أفضل بالمنظمة. على المدى الطويل ، يساعد هذا في إبطاء معدل دوران الموظفين ، ودعم الابتكار – وبالتالي ، يساعد في تفسير معدلات البطالة المنخفضة وسط التشغيل الآلي.

إذن ، أين يترك هذا فرق تكنولوجيا المعلومات؟ الجواب في جلسات الإستراتيجية مع القيادة العليا ، حيث ينتمون. أيام الاستجابة لطلبات الخدمة كمسؤولية تكنولوجيا المعلومات المهيمنة تتحرك بعيدًا. مع مزيد من وقت الفراغ ، يمكنهم التركيز على الأنشطة والاستراتيجيات الاستباقية لتحسين سير العمل. تمهد الأتمتة الطريق لأن يُنظر إلى تقنية المعلومات على أنها قادة استراتيجيون بدلاً من إخماد حرائق تقنية مخصصة – لن يكونوا خارج نطاق العمل ؛ سوف يدفعون المنظمة إلى الأمام ويدفعون مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها.

قبول التغيير

لا يمثل الذكاء الاصطناعي تهديدًا لفرق تكنولوجيا المعلومات. بدلاً من ذلك ، يسمح لهم بعرض قيمتهم وأهميتهم بشكل أفضل داخل مؤسساتهم. مع استمرار الظروف الاقتصادية الصعبة في الاعتبار ، سينظر قادة الأعمال في مكان لخفض التكاليف. سوف يشرع البعض ، للأسف ، تسريح العمال.

ومع ذلك ، فإن الفرق التي يمكنها عرض قيمتها للمؤسسة وخطتها النهائية قد تكون أفضل حالًا عندما يتعلق الأمر بتلك القرارات. بدلاً من النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره تهديدًا ، يجب على محترفي تكنولوجيا المعلومات أن ينظروا إليه على أنه زميلهم المفضل الجديد في العمل ، والذي سيحررهم من المهام الوضيعة ويركز على ما يوفر أكبر تأثير ويسمح لهم بالنمو داخل شركتهم.

لن يقضي الذكاء الاصطناعي على دور تكنولوجيا المعلومات ؛ سوف يحولها. ستجني كل من أقسام تكنولوجيا المعلومات والمؤسسات بأكملها ثمارها.

ياسين زايد هو المسؤول الأول عن الإستراتيجية في Nexthink.